因5毛钱触犯众怒，丰巢如何走出亏损僵局？

一石激起千层浪，占据七成市场份额的行业巨头丰巢最近深陷舆论危机，而引发此次风波的导火索，居然只是丰巢想做一笔5毛钱的生意，但却遭外界的强烈抵制。

4月30日，丰巢快递柜正式推出了全新的会员制度，推翻以往的完全免费制度，划分为普通用户和会员用户。普通用户在12小时内免费保管，超出后每12小时收费0.5元，最高三元封顶；而会员用户可享受不限次数的快递包裹保管，最长7天的存放周期，但需要支付每月5元或每季12元的会员费用。

从免费变收费，尽管每12小时5毛钱的收费标准还算公道，但丰巢却一时间被推上了舆论的风口浪尖。铺天盖地的负面舆论如潮水般倾巢而至，在“吃相太难看”“双向收费”“侵犯消费者权益”等指责和谩骂声中，一心想要盈利的丰巢百口莫辩。而这一场由五毛钱引发的“血案”，在一百多家小区物业停用撤柜，消费者和媒体的质疑指责后，迅速持续发酵且大有愈演愈烈的势头。

根据财报数据显示，丰巢仅在2020年第一季度亏损的亏损就高达2.45亿元，并且长期处于持续亏损的状态。自2016年至2019年，丰巢始终处于连年亏损的困局，2016年全年亏损2.5亿元，2017年净亏3.08亿元，2018年前5个月亏损2.49亿元，2019年亏损7.81亿元。从公开披露的财报上看来，丰巢不但多年来持续亏损，且亏损金额仍在不断扩大。为了扭亏为盈，采取一些更加激进的盈利变现模式调整，也是情理之中的事。

不过，看似持续亏损已无路可走的丰巢，在市场占有率方面却十分强势。根据相关市场报告显示，丰巢在收购中邮速递易后，市场占有率将扩大至69%，这意味着，丰巢已然成为占据七成市场份额的行业巨头。和惨不忍睹的财报相比，丰巢的市场占有率却显得相当强势。

市场占有率高达七成，却一年亏损近8亿元，由此可见，空有市场却无法盈利变现的丰巢，不甘心继续保持亏损并且积极尝试改变。而付费会员制度，正是丰巢尝试扭亏为盈的第一步棋。

不过，没想到只因想做一笔5毛钱小生意的丰巢，却出师不利。五毛钱还没到手，就先因付费会员制度而触犯众怒，沦为众矢之的。

虽然在用户看来，丰巢两头收费的吃相很难看，但连年亏损的丰巢为了生存，不得不采取一些激进的措施，尽快止亏并扭亏为盈。从丰巢的角度出发，场地费、硬件设备、管理维护等每一个环节都需要资金投入，导致前期投入和运营成本成为了不小的负担，为了尽快实现盈利，推出一些资费合理的收费体系，也属于正常的商业行为。毕竟商业不是慈善，做公司不可能长期亏损而不求盈利。

而没想到，一出手就因5毛钱触犯众怒，丰巢尝试以付费会员制度变现盈利的计划，其阻力似乎远超过预期。小区物业和消费者的抵触情绪有增无减，矛盾激化并不容易化解，而急于追求盈利的丰巢也不会妥协，明确表示：“不会停止会员收费，将联合快递企业尽早取件。”

一方面是消费者不买账，一方面是坚持要推行收费会员制，丰巢和消费者之间的分歧显然并不是轻易能够化解的。一个要收钱，一个不给钱，至于丰巢如何走出亏损僵局，属实太难了。