近期，镇安县接连有居民遭遇网购退款诈骗，犯罪分子冒充“电商客服”，以商品质量有问题为由需要退货退款为幌子，套取受害者信息后，盗取受害者支付宝上的钱财或者利用受害人支付宝在花呗、借呗中借贷，造成受害人财产损失。
2020年5月13日19时许，镇安县公安局反诈中心接到城区张某某报警，称其被人以冒充电商客服退款的形式骗走1.5万余元。据了解，张某某接到一个自称是“淘宝”客服人员的电话：“您购买的商品出现质量问题，需要办理退货退款业务。”
张某某按照对方的要求添加微信，随后“客服人员”发来一个退款链接，张某某点开链接后看到一个非常相似支付宝的登入界面，张某某按照页面内容填写个人支付宝账号和密码，向对方提供自己手机接收到的短信验证码后，支付宝借呗被犯罪分子贷款一万余元转走，银行卡内五千余元也被转走，才发现被骗。
反诈中心提醒：广大居民切勿轻信自称客服人员的电话，凡是要求输入个人信息、银行账户信息及索要验证码等信息都是诈骗。
警方提醒：
如果有被犯罪分子诱导，并且在手机上下载app的情况，建议大家将手机卡取出，更换手机使用，防止犯罪分子在app中植入木马病毒，这种木马病毒很有可能会窃取你手机中的通讯录和短消息，这样你接收到验证码的同时，犯罪分子也能收到验证码，利用你的个人信息进行网络借贷，造成个人财产损失。
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