5月11日下午，全球民航运输服务质量认证权威机构SKYTRAX以网络视频形式，发布了2020年SKYTRAX全球机场奖项结果。
白云机场荣获2020年SKYTRAX全球7000万级最佳机场第八位、中国最佳机场员工服务奖。
继去年荣获“全球五星航站楼（T2）”
“全球最杰出进步机场”
“中国最佳机场员工服务”奖项
今年再获颁发“中国最佳机场员工服务奖”
并在全球7000万级客流机场中
首次荣获最佳机场第八位
白云机场，有多优秀
过去一年，白云机场致力于深化开展“春风服务”品牌建设，全面提升服务品质。在“人文智慧白云”方面推出“凭一张身份证、一张人脸、一部手机”就能智能过检的“易安检”服务，客户服务中心上线“白云机场客户意见管理系统”，实现了客户意见企业内部的“云流转”和“闭环管理”，让每一个处置节点留痕，加快投诉响应处置时效，还能通过受理短信和回访短信了解旅客的满意情况。
“T2岭南美术馆”、“旅客座椅休闲区”、“安检星级私密检查室”、“特殊旅客通道配置婴儿座、助行器”、在员工中开展“英语评星活动”、在问询柜台增设翻译机，满足法语、阿拉伯语、日语、德语等53个国家旅客的语言服务等，一系列“春风服务”创新举措获得了旅客广泛好评。2019年至今，好人好事达到2337件，收到表扬信2918封，锦旗132面。
在抗击新冠肺炎疫情中
白云机场更是发挥了
“停留短、检查快、接触少”的服务优势
率先引进一款新型智能消杀清扫机器人
电梯按钮安装红色感应装置
实现真正“无接触”乘坐电梯
抗疫期间，白云机场推出使用的“红外线无感测温仪”、“无人超市”、“易安检”、“出国宝”、“网上机场——机场通”等项目 科技感满满，受到了旅客的广泛好评。
为全球运输生产
抗击疫情贡献“广东力量”！
采用“点对点”货运包机或“客改货”形式
SKYTRAX主席爱德华·普莱斯特德表示：“我们很高兴地看到，白云机场持续推进服务转型升级，成长为一个领先的亚洲枢纽。一线员工服务最能体现客户服务的特质，白云机场的管理团队和员工应该为取得这一伟大成就而感到自豪。”
来源 | 白云机场发布 白云融媒往期
编辑 | 陈若兰
编审 | 罗盛光 温穗章
审核 | 刘海裕
白云区融媒体中心出品
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