业务量翻倍！这家快递网点如何是逆袭的？

■ 来源：快递杂志■ 通讯员： 杨浩然

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从当初的“问题网点”到如今的“优等生”，柯桥申通是如何实现完美逆袭的？

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柯桥位于浙江省绍兴市西部，是一座“一块布上托起”的城市，纺织印染是柯桥的支柱产业。作为世界纺织产业聚集区，然而坐拥宝地的柯桥申通却因经营管理不善等原因，最终入不敷出，只能对外转让出售。

2018年4月，范广彬正式接手柯桥申通。当时，柯桥申通月发件量仅20万票，全省服务质量排名垫底，是浙江省区头疼的“问题网点”。现在，柯桥申通业务量已实现翻倍，服务质量在浙江省内名列前茅，在申通全网C类网点中更是位列前五。从当初的“问题网点”到如今的“优等生”，柯桥申通是如何实现完美逆袭的？

建章立制，严抓快件时效和服务质量

管理混乱，投诉多，赔款多，是当时柯桥申通存在的主要“顽疾”。接手后，范广彬首先重新搭建了公司管理团队，并将各项工作职责进行细化，迅速成立了运营管理部、质控客服部、综合管理部、财务管理部、操作处理部五大职能部门，并实行了全新的KPI考核制度。

“我们每个部门都有一个指标，就是按照我们进出港的票件量核定出对应的金额。如果部门经理管控的好，比指标还低，那说明管控到位，部门经理就可以拿到相应的奖励。如果超出这个指标，就要对部门经理进行工资的处罚。”

此外，在员工层面，范广彬也制定了员工业务能力考核规章制度。范广彬说：“以往我们都是按月发工资，像我们操作工，他都没有绩效考核。现在我们是按票件量操作能力进行考核。”全新的激励考核制度，大大激发了柯桥申通全体员工的工作主动性和积极性。

在明确工作思路之后，范广彬还紧抓问题核心和工作重点，着手对进出港件从揽收、发件、派件等各个环节进行逐一梳理和调整，逐步推进落实各项工作。“对进出港快件全面梳理过后，我们严抓快件时效和服务质量。”范广彬说，时效、质量、成本是当今快递生存的命脉，只有把好快件的时效和服务质量脉，才能对症下药。

由于范广彬的“对症下药”，在不到一个月时间内，柯桥申通服务质量和派送质量率先全部恢复正常，其中最直观的改变是柯桥申通2018年5月份赔款由以前每月50万元下降到15万元，“15万元赔款里面很大一部分是以前公司快件遗失、延误造成的。目前，我们公司月度赔款一直保持在一到两万元之间。” 范广彬解释道。

千万投资，助力业务量翻倍增长

在理顺公司基础管理之后，范广彬择机成立了市场部，开始狠抓公司业务量，但范广彬发现，公司原有操作设备陈旧，车辆、人员短缺，严重制约了公司业务发展。为此，范广彬前后投入约1000万元，将原有1200平米的场地更换为2500平米，对流水线等老旧设备也全部进行了更新换代，并引进了自动化分拣设备。

“更换操作场地后，我们新场地布局更加合理，加上流水线及自动化扫描仪、快件翻板机的使用，使我们进出港件操作效率提高了30%，同时也节省了不少人工成本。”

服务质量的不断提升，加上范广彬在硬件基础设施上的大力投入，为柯桥申通后续业务量的飞速增长奠定了良好的基础，并起到了巨大的推动作用。2018年，柯桥申通业务量同比2017年增长56%；2019年，柯桥申通业务量同比2018年业务量增长126%。

面对当初的大力投资，范广彬说：“投入增加了这么多，当时压力还是很大的，这就要求我们必须去抢占市场，增加业务量。只有业务量增长了，才能提高利润，化解和摊平我们投入的巨大成本。”

主动承担社会责任，提升品牌知名度

在狠抓服务质量和业务量的同时，范广彬还十分注重公司企业文化的建设。“首先要让员工有一种归属感，就是以申通为荣的荣誉感。”为此，范广彬在公司内部设置了很多奖项，如优秀业务员奖、先进员工奖等，并定期进行表彰和总结，“让那些在基层做的比较好的，又默默无闻的员工展现在同事面前，让大家产生荣誉感和归属感。”

日常，范广彬还积极参与社会事务，主动承担企业社会责任，以此提升申通品牌知名度。据了解，从2019年绍兴市邮管局举办第六届快递职业技能竞赛，柯桥申通积极参与，荣获团体二等奖，个人二等奖，到2020年新冠肺炎疫情期间，柯桥申通主动请缨参与柯桥区中小学生书籍邮寄活动，再到近期，助力柯桥区东西部扶贫项目，都活跃着申通的身影。

范广彬说，“日常，我经常给我们员工讲，要树立申通的品牌溢价率。通过打价格战抢来业务，那不是真本事，通过我们在当地的服务取得业务，那才是我们的真本事。同样做一个客户，我们高一毛钱，或者说同等价格下客户优先发我们，这就是我们申通的品牌价值。”

如今，经过范广彬两年的用心经营，柯桥申通已发生翻天覆地的变化，公司各方面管理也正朝着他所期待的方向发展。最新数据显示，2020年3月份，柯桥申通邮政申诉率、邮政有效申诉率、菜鸟申诉率均为零，电话接听率99.7%，异常及时解决率100%，三件率万分之0.24，在申通全网C类网点排名中位列前五。