南都讯 见习记者 焦明梁 记者 程昆4月7日晚，来深出差、入住深圳容锦酒店的唐先生在客房内洗澡时，意外发现沐浴露“有臭味”，并据此向酒店作出投诉。据了解，双方就“发臭”原因虽各执一词，但经协商后已经就赔偿事宜达成一致。4月20日，唐先生收到了酒店转来的2000元现金赔偿，但仍未得到酒店对沐浴露成分的检测结果。另据该酒店一负责人介绍，当晚唐先生使用的沐浴露已在龙华医院进行了检测，结果是“过期”、“进水”。
住酒店洗澡时发现沐浴露发臭，顾客一夜未眠
因工作需要唐先生经常在外出差，这家位于龙华区的容锦酒店此前他也住宿过，入住体验也挺不错。这次来到深圳出差，他再次预定了该酒店4月7日至4月10日的房间，却没想到入住第一晚就遇到了尴尬的事情。
据唐先生回忆，他于7日下午办理入住了酒店1911房，等忙完事情准备洗澡时已是11点。洗护用品都装在贴有标签的深色塑料瓶内，看不见里面。他挤出沐浴露涂抹到身上后发现泡沫较少且伴有“臭臭的味道”。他怀疑是沐浴露不够，于是又多倒了一些，却闻到很浓的味道，“是尿液的尿骚味”唐先生说。
据唐先生描述，当时倒出来的沐浴露比较稀，像水。他本想用些洗发水再冲洗一遍，但发现也一样存在异味，只是不如沐浴露那么浓。
向前台反映后，服务员和酒店经理相继来到房间检查。“说是要调取监控，还有把沐浴露送去检测，在我离开之前给出一个解释。”唐先生表示，酒店当晚也安排他住进了一房一厅的1816房。虽然房间的档次提高，但唐先生却表示整晚都没有睡着。
酒店方称沐浴露过期或进水变质，双方就赔偿达成一致
就此事，唐先生表示在8日晚上，他与酒店总经理进行了沟通。在双方交谈中，总经理表示沐浴露出现异味，或是因为疫情期间长期存放、出现过期，而且有时候因为进水也可能会导致沐浴露发生变质。
但唐先生对这一说法并不认可，坚持认为沐浴露里掺了“尿液”。他表示这家硬件设施相对较新、在订购软件上标注为“高档型”的酒店，洗护产品过期的说法太牵强。
另据唐先生介绍，尽管双方针对纠纷各执一词，但就赔偿问题已达成了一致，酒店将向唐先生赔偿2000元现金和一张价值1000元的酒店充值卡。4月20日，唐先生收到了酒店许诺的2000元现金赔偿。而关于沐浴露检测的结果，他向记者表示“没有收到什么检测报告”。
4月20日，针对唐先生的遭遇，南都记者致电酒店前台，说明情况后该酒店的一位负责人与记者取得联系。这名负责人是事发当晚的酒店值班经理，曾到现场处理过此事。
这名负责人表示，沐浴露出现异味是因为“过期”、“进水”，已向客人告知了结果，而2000元赔偿也已经转给唐先生。谈及沐浴露的检测情况，该负责人则表示可与唐先生联系了解，并未做过多解释。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
