NASA禁用，FBI调查，安全隐私之外，Zoom真正的"大麻烦"

极简的互联网产品，入门容易，做大也挺难。

近日，美国视频会议领域的独角兽——Zoom陷入一场"安全危机"。由于被接连爆出用户隐私被上传网络、未按照产品宣传约定采用端对端加密等重大安全漏洞，SpaceX和NASA已经宣布禁用Zoom，FBI也对Zoom用户提出警告……

受此影响，Zoom股价连续5个交易日大跌超过15%，而之前股价则是一路上扬。其后，Zoom创始人袁征公开表示将用三个月时间专注于安全性和隐私保护方面的技术改进，并采用包括第三方渗透和审核测试等手段来解决该问题。

不过，即便Zoom解决了最直接的安全与隐私保护问题，或许也难掩盖其原有的痼疾。而这种痼疾，恰恰植根于其引以为傲的"极简主义"理念。

凭借极简，Zoom撬开了视频会议的大门

从乔布斯的苹果系列产品中，很多人都领略到极简主义之美。而在谷歌、百度、腾讯等一众互联网巨头的拳头产品（比如谷歌搜索、百度搜索、QQ）中，也可以找到极简主义的痕迹。Zoom，则是将极简主义运用到视频会议领域的先行者。

Zoom初创时，面对着思科、谷歌、微软等互联网巨头都已经布局的在线办公红海市场，做出了一条迥异于旁人的选择——"做专注于视频会议的极简产品"。

按照Zoom的产品设计，普通用户打开Zoom后，无需登录只需输入会议号便能加入视频会议，付费等相对复杂的操作，都集中于会议主持人一侧。可以说，Zoom将视频会议的用户体验细节抽离到了极致，这是Zoom最核心的技术壁垒。

凭借这种简单易用的产品，Zoom迅速从高校走向了众多中小企业。对于很多小白企业用户而言，Zoom很容易上手，且拥有着极致的IP语音和视频质量，能够很好地满足他们的沟通需求。在这种良好口碑的助推下，许多用户都是在1带1的情况下接触Zoom并喜欢使用它，这无疑减轻了Zoom推广的难度。

从一定程度上来看，专注于视频会议的轻量商业模式让Zoom在产品专攻上有很大的优势，因为企业对于视频会议的需求只依赖产品，并没有很大的替代成本。并且，相比于传统动辄十几万一套的视频会议硬件设备，Zoom更贴合早期创业公司的需求。

根据Owl Labs调查统计显示，在500人以上的企业中，64%选择使用微软的Skype。在500人以下的企业中，72%选择使用Zoom。也就是说，大企业偏爱使用微软的产品，小企业偏爱使用Zoom的服务。

由此，Zoom得以在巨头的夹缝下生长。

极简的Zoom产品设计，不可忽视的"恶果"

万物皆有利弊，Zoom的极简主义也是如此。在帮助Zoom获取大量用户的同时，极简主义也为Zoom自身埋下不少"坑"。比如，最近沸沸扬扬的安全和隐私保护事件，就与Zoom极简的产品设计理念脱不了关系。

由于Zoom产品设计的初衷是为了让用户更方便，因而它在某种程度上不得不"牺牲"了其他性能。比如，Zoom在视频通话时，会议主持人可以无需参加者同意录制视频保存在Zoom服务器或任何云端、公开网站，而且，录制好的Zoom视频都是相同的命名方式保存。

的确，这种产品设计为用户节省了时间成本，但也使得其更容易遭受黑客攻击。有安全领域的专业人士表示，类似这种情况也体现在其他方面，这表明Zoom的设计师绕过了一些视频料筒程序常用的安全保护功能，使其存在许多本不应该存在的安全漏洞。

此外，基于极简主义的产品设计的理念，Zoom在还尽可能地简化了用户的使用冗余，比如无需账户就可以登录并使用。这种无账号体系的设计，加上即用即走的工具属性，也使得Zoom不易于沉淀用户。而粘性不足，也使得Zoom有被其他产品替代超越的可能性。

而Zoom之所以现在还没有受到更大的挑战，源于全球视频会议市场一直保持着相对稳定增长，且在全球大流行场景中大量用户涌入。不过，这对于Zoom而言并非好事。

极简的Zoom商业模式，无法承受近350亿美元市值之重

截止4月26日16时（美东时间），Zoom市值已经高达343亿美金，而这还是在受到安全与隐私保护事件影响之下的结果。在美股第四次熔断的历史时刻，Zoom是为数不多逆势飘红的企业。

而这种局面主要归功于疫情突发——据悉，在短短2个月内，Zoom用户量翻了20倍，已经高达2亿。然而，单靠极简的视频会议商业模式，Zoom无法承载2亿用户带来的巨大商业价值。

摩根大通分析师SterlingAuty在一份报告中称，"尽管由于新冠疫情影响，大多数公司不得不并要求员工在家办公，让Zoom软件的使用量显著增加，但这一情况实际上对本季度的财务结果没有实质性影响，因为大部分使用量都来自免费服务，Zoom管理层认为现在判断这些新用户是否能转换为付费用户还为时尚早。"

这意味着，面对汹涌而来的用户，Zoom必将加大在通信等方面的投入。而Zoom采用的免费手段，不仅无法为其增加营收，最终用户留存究竟如何也是一个"未知数"。

此外，极简的Zoom，局限于单纯的视频会议市场增量，也难以将用户的商业价值最大化。根据rost&Sullivan（弗若斯特沙利文公司）发布的《全球视频会议市场研究报告》指出，全球视频会议这个行业市场的规模每年不仅只以7%的复合增长率扩张，而且到2018年市场规模也仅为509亿美元。这就意味着，Zoom主攻的视频会议市场前景不够广阔，仅靠视频会议难以支撑Zoom的后续发展。

但与此同时，竞争对手的接连涌入，其完整的生态会对Zoom造成巨大的压制。视频会议门槛并不高，在疫情的推动下，包括美国的思科、微软等巨头加大投入力度，中国的阿里、腾讯、华为、字节跳动等巨头也持续加码。无论是知名度、技术实力、财力、影响力……Zoom的都不具备竞争优势，或将被全面碾压。

对于巨头们而言，视频会议仅仅是在线办公布局中的一个分支，与其他在线协作工具共同构成自身的在线办公生态圈，如阿里钉钉不断接入在线协作SaaS工具、字节跳动的飞书也接连通过投资实现其生态布局等等，都是这方面的动作。

而巨头们从在线办公入口到在线协作工具等生态战略布局，可以为企业用户提供全方位的服务，这与Zoom的轻量极简商业模式有着本质的区别。

实际上，Zoom此前在招股书中已经意识到这种局面："他们（竞争对手）试图以这种方式来提供比我们更广泛的产品和服务。这些组合可能使我们更难以有效竞争。 我们预计随着竞争者试图加强或维持其市场地位，这些趋势将继续下去。"然而，Zoom似乎对此束手无策。

这种局面不仅出现在北美市场，也发生在日益增长的中国市场中，这对于寻求全球化发展的Zoom而言，可谓是腹背受敌。

"极简"造就了谷歌、苹果、百度等巨头，但后来的Zoom已不在其列。在疫情推动下，虽然Zoom在持续增长，但巨头们的实力和投入无疑更加惊人，这或许已经断掉了Zoom成为巨头的可能性。临到最后，Zoom能且只能是一头独角兽。