三个百分百换来“国字号”金牌，柳州这支队伍被生态环境部点赞

在政府机关，信访工作是公认的“难搞”，但是柳州有这么一支队伍，专啃“硬骨头”，凭借三个百分百，拿下一块“国字号”金牌。

这支队伍就是柳州市生态环境保护综合行政执法支队。2019年他们共受理各类环境信访投诉件12653件，处理率100%，办理市政府热线转办件反馈率100%，及时率100%，群众满意率始终保持在90%以上，成为信访队伍中的“金牌团队”，得到市民的“点赞”；日前被生态环境部授予“全国生态环境信访工作中表现突出的集体”荣誉称号，得到上级部门的“点赞”。

据柳州市生态环境保护综合行政执法支队党支部书记、支队长罗振介绍，柳州市做好环境信访工作中，主要靠“三大绝招”。

绝招一：以未雨绸缪，破解“防范难”

“我本来非常担心工地夜间施工噪声影响到孩子高考，但是高考期间，工地全天都很安静，孩子睡得好，发挥得也很好”，家住鱼峰区某小区的李女士原先担心附近工地施工影响儿子考试。但是她不知道，在中高考前一个月，柳州市生态环境部门就联合市教育局、市文化局对高考期间噪声管控早作了充分部署，严格两考期间噪声监管，实现了中高考期间噪声污染零投诉。

“新形势下环境信访工作，要加强事前防范，提前谋划部署，努力将风险隐患化解在萌芽状态，才能将生态环境污染对人民群众的危害降至最低，同时减轻信访压力”，柳州市生态环境局局长龚继冬说。柳州市生态环境保护综合行政执法支队在2019年先后开展了木材、砖瓦、涂装、全市工矿企业环境执法大清查等多个专项行动，全面排查解决各类环境风险隐患，同时，节假日前对隐患重点地区重点行业进行排查，预防突发环境事件发生。并在执行24小时值班制度基础上，实施节假日期间领导值班和零报告制度，确保了环境风险隐患及问题早发现,早报告,早控制,早解决。

绝招二：以扩宽渠道，破解“投诉难”

“我是通过柳州新闻了解到这个投诉热线的，你们的办事效率真快，谢谢你们”，家住柳北区某小区的李大爷通过电话投诉他家附近的汽车配件生产企业冒黑烟。电话刚放下不到10分钟，环境部门执法人员就到现场制止了改企业违法行为，并电话反馈处置情况给他。以前，大多数市民遇到环境问题只知道去生态环境部门上访。近年来，柳州市生态环境部门除通过12369举报热线、12345政府热线、来信、来访、网络等多种渠道受理群众的环境投诉外，还通过举办公开大接访活动、处理上级部门和其它部门转办信访件、人大议案政协提案反映的环境问题，及时搜集化解各类矛盾纠纷。

2019年10月中下旬自治区生态环境保护督察组进驻柳州市开展生态环境保护督察期间，督察组在柳州新闻、柳州日报、市政府官网、市生态环境局官网和微信公众号等平台公布举报电话和举报信箱，公开受理有关生态环境保护及生态文明建设方面的来信来电举报，进一步畅通了广大市民的信访举报渠道，受到了广大市民的一致好评。

绝招三:以合力整治，破解“推进难”

城中区金沙角小区噪声扰民在一直是柳州生态环境热点问题，投诉居高不下，生态环境部门执法人员多次现场处置，但效果不明显。

为此，生态环境部门组织召开了噪声整治联席工作会议会后，该市公安局、市生态环境局、市城管执法局等多部门组成的噪声整治联合执法组迅速成立，各部门合力攻坚、各司其职，通过开展环境噪声监测、拆除违章建筑，取缔违规经营项目、引导市民转变健身方式等措施，该区域声环境质量明显改善，噪声扰民投诉案件共同比下降25.3%，赢得了人民群众的点赞和市委市政府的表扬。

“联合执法机制在解决复杂和突出生态环境信访投诉案件中发挥举足轻重的作用，这点在解决我市中央环保督察“回头看”和自治区生态环境保护督察组交办信访案件整改过程中得到了很好的体现。”罗振说。下一步，随着柳州市环境监察体制改革的深入，联合执法机制和信访工作机制还将进一步加强，柳州市的环境信访工作又将迎来新局面。