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3月27日上午，忻州偏关县公安局来到民生银行太原分行，要求协助办理一起电信网络新型违法犯罪冻结资金返还事项。经过对事件的详细了解，该行立即组织相关部门核查，用最快的时间协助公安机关返还了被骗的资金。
民生银行本着建立有利于保护金融消费者权益的金融风险防范机制之总目标，积极践行民生银行实现“以客户为中心”经营模式的改革转型要求，同时根据银保监会、公安部联合印发的《电信网络新型违法犯罪案件冻结资金返还若干规定》以及总分行的相关制度流程规定，及时对接公安机关反诈骗机构及办案人员，对返还事项涉及的各项相关法律文书开展审慎核查，主动沟通协调总行落实跨行协助扣划权限及流程，在规范执行运营管理制度规定、系统操作规程的前提下，快速协助偏关县公安局从涉案冻结账户中成功扣划返还受害人银行账户人民币16000元，及时挽回了受害人的财产损失，切实保护金融消费者的合法权益。
民生银行太原分行积极审慎的工作态度、快捷高效的系统操作能力得到了办案公安机关的称赞，也充分展示了民生银行在消费者权益保护方面的服务初心和社会担当。
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