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电视购物买来空气炸锅 又大又重老人退货难

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随着科技的进步,一些“黑科技”家用品也层出不穷,而且价格也是非常的实惠,比如说“空气炸锅”。市民刘女士最近就通过电视购物买了台空气炸锅,但送到家的时候她却傻眼了,到底是怎么一回事呢?

市民刘女士今年79岁,她和老伴儿两个人住在海州区西大岭社区21号楼2单元,上个月底她在家看电视的时候,无意间看电视,注意到有一个电视购物栏目在宣传空气炸锅,正好家里缺一口这样的锅,刘女士就通过拨打热线电话的方式购买了一个锅。

市民 刘女士:我家老头看这个还大,买这个买到回来了一看太大了,我手还哆嗦,都79了,哆嗦拿不动。

没想到拿到手里的锅竟然这么大,老两口实在没法使用,于是就拨打当时购物节目的热线电话想联系退货,但却迟迟得不到反馈。

刘女士:等了十多天也不给来信,打电话也不给回电话。

刘女士老伴:从到了就开始打电话联系退,一直到现在,天天打电话,电话费也花很多了。

刘女士老两口都是快80岁的高龄了,两个儿子都在外地工作,身边没人帮忙处理这个事情,于是记者帮助老人,再次拨打了这家电视购物栏目的热线。

自动应答:您好这里是栏目热线中心,您的电话已经记录清楚,我们专业顾问将在12小时内给您回复电话,进行专业咨询服务。感谢您的配合,请不要重复拨打,谢谢,再见。

刘女士说每次拨打之后都没了下文,记者又拨打了空气炸锅包装上的服务热线电话。

万佳电烤炉热线工作人员:好那我这边先帮您登记一下然后反馈到售后那边,因为我这边只是前台的热线人员。

记者:这个可以退吗这个?

工作人员:退的话应该是可以退的吧,但是如果没有任何质量问题的话,咱们这边还需要登记反馈一下,因为第一次遇到因为锅太大了要退的。

当天晚上记者就接到了万佳的客服热线来电,再次确认了退货人的信息,他们表示将会尽快处理。

来源:连云港市广播电视台《港城365》

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