疫情发生以来，内地的互联网线上服务给大家带来了巨大的便利，在大家居家隔离时尽可能地维持了所有人的正常生活与工作。
而有着“自由港”之称的香港，由于早在上个世纪末就形成了一个以金融经济为主导的“超稳固态”社会，一直以来缺少发展互联网的“动力”。以线下模式为主的香港保险，在此次疫情中也受到了较大影响。
香港保险电子化程度较低
随着互联网的飞速发展，投保及理赔的电子化在内地早已十分普及。那么在香港，线上服务大概是一个什么样的情况呢？
总体来说，目前香港保险电子化程度仍然较低，投保、核保、理赔及保单服务仍以传统模式为主。
有部分保险公司推出了电子投保服务，投保人只要在香港境内，就可以联系保险中介人，进行移动端电子投保，而无需受到投保场所的限制；核保目前基本上依靠人工核保，虽然提供了较大的灵活性，但与智能核保相比，时间和人力成本较高；理赔方面，有少部分公司可以进行线上理赔，普及程度较低。
疫情将加速香港保险线上服务发展
新事物的发展离不开“催化剂”。这场疫情凸显了香港互联网服务的不足，让更多人认识到了互联网这个工具可以给香港的保险业带来更好的发展。
疫情发生后，香港保监局对线上销售做出了尝试，宣布由2月21日起至3月31日，业界可透过非面谈销售途径，销售自愿医保计划产品及延期年金保单，如数码渠道、电话、邮寄、视频等。而签名要求，可透过适合的措施如电子签名、现场录音或录像、个人身份识别码核实、邮递及一次性密码等进行。
保监宣布放宽免面谈销售后，各大保险公司积极响应，推出了自愿医保与延期年金的遥距投保措施。以中国人寿（海外）的优暇人生延期年金网上投保流程为例，只需进入其产品页，即可在网上完成投保过程，并进行电子签署及付款，全程遥距，方便快捷。
优暇人生延期年金网上投保流程指引
保保认为这次香港保监放宽免面谈销售是一个很好的开始。此举过后，香港保险公司定将加速研发线上服务平台。投保、核保、保单服务以及理赔的过程都会越来越方便。保保相信在不远的将来，香港保险也可以全面实现线上理赔、线上保单服务以及提供智能核保服务。
对于内地客户来说，由于受到规管限制，想要在内地进行自助线上投保是难以实现的，仍需客户本人亲临香港进行投保。但随着大湾区港险客户服务中心的成立，内地客户在享受港险带来的优质保障和高收益同时，便利性也将得到大大的提高。
随着线上服务的全面发展，香港保险业的互联网时代一定就在不远的将来！拨开眼前的乌云，一定会迎来更灿烂的阳光。
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