北京新增输入11例！12315平台24小时提供投诉举报服务

北京疫情防控

今天0时至12时，北京增加11例境外输入病例！

3月18日0时至12时，北京新增报告境外输入确诊病例11例，其中西班牙5例、英国4例、巴西1例、卢森堡1例。这是北京首次出现巴西和卢森堡的输入病例。疑似病例3例，其中奥地利2例、匈牙利1例。治愈出院病例1例。截至3月18日12时，累计报告境外输入确诊病例54例，治愈出院病例5例。

无新增报告本地新冠肺炎确诊病例。治愈出院病例4例。截至3月18日12时，累计报告本地确诊病例415例，治愈出院病例373例，治愈出院率89.9%。

3月17日，本市报告3例境外输入确诊病例，现将有关情况介绍如下。

1.黄某某，女，22岁，户籍四川省成都市，在英国伦敦留学。3月6日出现头痛、咽痛等症状，10日去诊所就诊，遵医嘱购买喉咙喷雾剂，14日出现干咳。15日乘俄航SU262从伦敦飞往莫斯科，乘俄航SU204从莫斯科飞回北京，机上填报健康申报卡，有咽痛等症状。16日10:00抵京后转到定点医院筛查，17日诊断为确诊病例。

2.杜某某，男，41岁，户籍北京市西城区。3月1日至14日自北京到西班牙马德里、巴西圣保罗。在马德里停留期间曾外出到超市购物，未戴口罩。14日凌晨抵京，因被确定为高危人员，进行集中隔离医学观察。16日出现发热等症状，体温39.2℃，转到定点医院筛查，17日诊断为确诊病例。

3.谢某，女，27岁，户籍四川省南充市，在英国曼彻斯特留学。3月2日有发热等症状，自测体温36.2℃，未就诊，5日出现鼻塞等症状。15日乘新加坡航空SQ051由英国飞往新加坡，16日乘新航SQ802飞北京。16日15:00许抵京，在海关报告咽痛，转到定点医院筛查，17日诊断为确诊病例。

以上病例为轻型或普通型，均在定点医院进行救治。目前追踪到密切接触者37人，均已按要求进行集中隔离医学观察。

在此，提示在境外的居民做好个人防护，若接触病例或出现症状后应及时在当地就诊，并接受隔离观察等措施，避免带病出行，减少与外界接触，严禁带症状登机，以免造成传染病扩散风险。如回国，要按照要求主动、如实进行健康申报，配合海关部门的健康检疫。如有发热等症状，应向海关主动报告，不能隐瞒病情。返京后，按照要求实施集中隔离医学观察14天。

疫情期间

12315平台24小时提供投诉举报服务

今天下午，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍促进消费回补和潜力释放有关情况。

会上，市场监管总局网络交易监管司副司长白京华介绍，消费维权事关人民群众的切身利益。市场监管部门要切实保障我们消费者的投诉举报渠道的畅通，努力做到消费者的诉求件件有着落，事事有回音。

疫情期间12315平台发挥了非常重要的作用，消费者在投诉举报时除了可以拨打12315的热线电话之外，还开通了12315平台，24小时为消费者提供投诉举报服务。该平台支持网页、APP、微信、支付宝、百度小程序等便捷登录方式，消费者可以随时随地选择这些方式提出诉求，而且这些诉求是直达所在地的市场监管部门来办理。

在疫情期间，各地还积极地探索运用即时通信工具进行远程视频调解。这个平台，将积极地引导经营者成为全国12315平台的直通车用户，也就是说消费者遇到了消费纠纷可以直接在这个平台上与经营者在线解决消费纠纷，降低消费维权的成本。截至目前，市场监管总局共引导了6135家企业入驻12315平台。通过落实经营者的主体责任，促进消费争议的源头解决。