疫情之下，零售企业如何线上快速开工?我们整理了六大应对策略

2020年伊始，突如其来的肺炎疫情让所有的零售企业措手不及。商场门可罗雀，门店无人问津，销售持续下滑，相较于线上社交而言，线下零售瞬间显得黯淡无光。

对于零售企业来说，这无疑是一场空前的挑战和考验，非常时期，面对低迷的市场，微盟感同身受，微盟也在积极思考，我们将与零售企业同舟共济，共战疫情。

为此，微盟根据众多零售行业知名品牌的实战案例，整理出零售企业六大线上运营攻略，推出“零售战疫”特刊。

在这段艰难的“静默期”，微盟希望通过分享梦洁家纺、林清轩、都市丽人等品牌线上经营经验，帮助企业通过小程序实现线下门店业务在线化，将小程序与导购、社群、分销、直播、公众号、IP号等六大营销手段串联起来，将门店的会员和老客引流到线上进行消费，从而更好地降低成本，积蓄力量，减少疫情带来的冲击，让经营破局。

导购+小程序

门店业务在线化，盘活用户资产

作为门店核心的销售引擎，导购的日常工作涵盖拉新客、做销售和提供服务。但疫情当下，一些门店闭店，导致导购失去了传统售卖场，导购无法跟客户随时互动，也错失了大量销售机会。

而智慧导购能帮助品牌将用户沉淀在小程序中，还可以通过导购app发券等功能多次触达用户，引导顾客线上小程序下单，提升转化。

商户案例：林清轩

从去年9月份开始，林清轩的线下门店导购就以开卡送旅行装的方式引导进店顾客领取小程序商城的会员卡，将会员沉淀在小程序中;随后，导购与会员进行较为频繁密切的在线互动、实时沟通，为品牌储备了大量的线上用户。

此次疫情期间，林清轩以导购作为连接客户的枢纽，将客户关怀做为重点，同时，在武汉地区试点导购离店销售，引导客户线上小程序下单，总仓全力支持订单处理及物流配送。同时对导购进行线上培训，并推出组合特惠装激励导购引导客户在小程序中进行引流、转化、裂变和沉淀。

▲林清轩官方小程序及公众号

品牌说

林清轩创始人孙来春表示，接下来，林清轩在营销策略上，将针对长期戴口罩造成的皮肤过敏状况，根据山茶花油的产品特性，调整宣传重点，主打修复口罩脸皮肤护理，推动产品售卖。未来，林清轩还计划加大直播板块的投入，进一步加强与头部KOL的合作，同时导购也可以进行小程序直播，通过线上直播互动促进产品售卖。

社群运营+小程序

千群千面运营，实现复购转化

在疫情的特殊时期，作为私域流量的最佳服务场所，微信群显然成为了“最低成本”的互动维系方式。

拥有天然强大的社交基因的微信群，不仅传播氛围和效果更好，商家还可以在社群内推送、优惠福利券等营销活动，提高精准流量的转化率，促使品牌不断自我裂变，扩大影响力，弥补因疫情带来的粘性危机。

商户案例：梦洁家纺

早在去年，梦洁家纺的门店导购就开始为线上小程序做蓄水池，推荐门店顾客进入小程序商城在线购买，将线下散客精准导入小程序，并招募线上合伙人。

此外，所有门店、导购将获取的客流纳入梦洁的社群运营体系，其中社群又被分成了三个层次：加盟商一个群、导购一个群、C端一个群，形成了以导购为起点，分级别、分区域的“群”，并通过社群的精细化运营，提升转化率。

如邀请集团专业培训导师进行线上社群运营培训，总部提供每日社群运营相关素材，在线合伙人只需按照时间节点进行社群内容输送。同时，也教导在线合伙人分别在各自的群里进行直播，打造直播卖货生态圈。各自的社群客户不用出门就能实现云逛街。

▲梦洁家纺官方小程序及公众号

品牌说

梦洁集团副总裁兼智慧零售部总经理成艳表示，“在社群除了卖货，还提供一系列的家居护理干货知识、家居、品质生活的社群内容，让用户更具黏性。”粉丝形成转化后，“梦洁一屋好货小程序商城”可以通过会员积分通兑等一系列服务和权益对其进行留存。

分销+小程序

巧用员工流量裂变，让用户变成合伙人

疫情期间，门店几乎没有客流，对于线上社群也没来得及搭建的零售企业来说，如何在门店闭店期间，在提升导购工作积极性的同时，让用户也成为流量裂变的助推力呢?

自带社交裂变基因的分销，自然而然成为了很多零售企业的首选。分销在快速裂变获客的同时，其佣金模式还可激励用户传播动力的持久性。

在推广前期，门店导购和员工就成为了零售企业的一大社交流量入口，导购通过小程序，向熟人用户推荐产品，并形成绑定关系。此外，用户在佣金刺激下，也会随之提高分销的积极性，以此来帮助零售品牌实现流量的快速裂变。

商户案例：都市丽人

都市丽人在应对疫情带来的业绩影响方面将借力微盟智慧零售，开展“全员分销活动”，以直营门店的员工带动线上用户分销，提供佣金奖励等激励政策。一方面提高导购与用户的分销推广积极性，另一方面，疫情期间持续与客户产生连接，为疫情后的销售做好客情维护。

▲都市丽人官方小程序及公众号

此外，都市丽人在小程序商城中推出了活动，购买商品时可满减使用，优惠力度大且仅限于小程序商城，此活动在提高小程序进店率的同时，在疫情期间，带动了商城业绩的提升。

直播+小程序

实时/可看/互动，流量增长快速带货

疫情期间，足不出户限制了线下门店的销售，却也同时给短视频直播的火爆再添一把柴。小程序直播丰富了公众号的内容形式，改变了用户一直以来的购物体验。

在直播中，主播可以通过介绍商品详情、化妆技巧、穿搭方法等，直接并生动的展示商品“真人秀”，为用户创造参与感和临场感，实现用户种草。

在提高商品点击量和转化率的同时，能够极大地增强粉丝的互动性和忠诚度。对于用户而言，会有更深刻的感官体验。

商户案例：齐家网

作为互联网家装第一股，疫情期间，齐家网除了推出“春节不打烊”全场满100元减20元的外，还推出了新人专享拼团活动。

除此之外，早在去年，齐家网就已在小程序上拓展直播营销，根据活动等级匹配不同范围的直播方式：遇新店开业或店铺周年庆，只在当前门店进行区域直播;全公司大型促销活动，则在总部进行全国直播。

通过直播上线前后不同营销活动，吸引品牌粉丝用户观看，促进直播在线购买的转化。直播期间，同时加入组合券+秒杀+拼团等运营玩法，此外，结合微信社群进行推广，刺激购买，2个月获取了18万用户。

▲齐家网官方小程序及直播活动

齐家网直播亮点：

(1)重复提醒

直播前的1小时、15分钟提醒观看，避免观众流失。

(2)花式促销

直播进行前后设有不同的营销活动，持续吸引粉丝的观看，并刺激购买。

(3)客服联动

直播前用户可添加客服微信，抢先了解直播详情，增加直播粉丝基数。

公众号+小程序

超短链路营销，内容种草助推转化

不难发现，此次疫情，让众多公众号的阅读量频繁突破10w+。公众号作为品牌商在微信生态中自立的门户，相较于公域流量的激烈竞争，也使得品牌商家更容易去实现用户流量的经营和沉淀。

比如以微信公众号做内容中枢，跟读者建立朋友般的信任感，像闺蜜般给出购买建议，再以小程序做场景切换，完成购买，实现私域流量价值的最大化。

商户案例：优贝施

UBSKIN优贝施，是国内知名进口化妆品连锁品牌，针对新用户，优贝施公众号每月都设有带互动话题的福利活动。通过公众号关注进行流量沉淀，用内容种草实现用户的留存转化，如疫情期间，优贝施开展了“武汉加油 中国加油”的抑菌套装秒杀活动。

此外，在其公众号日常推文中，以“晒”福利活动为例，文章结合“干货+抽奖福利”，开篇介绍眉毛与脸型搭配、眉毛工具差别的纯干货，文末开始送福利，发起一个往后台上传美照，便有机会获赠1支价值79元的光芮1#眉笔的互动活动，并在下期公布中奖名单。通过这种方式，建立专业的形象，拉进与用户距离，同时通过话题增加互动。

▲优贝施官方小程序及公众号活动

个人IP号+小程序

依托社交生态，达成拉新、服务与销售

疫情把消费者“关”在了家里，到店的场景骤减，但社交的需求会基于线上进一步升温，如何在这种强沟通需求的场景中去融入营销呢?

微信个人号是商家建立私域流量池的重要来源，也是目前私域流量渠道中触达客户最直接和高效的渠道，通过深度的个人号运营能够让商家快速提高私域流量转化，增加用户粘性。

商户案例：澳乐母婴

澳乐母婴打造的个人IP号“澳乐乐姐”和“澳乐福利官小丸子”，疫情期间，用户关注澳乐官方公众号“澳乐妈咪Club”，即可收到“澳乐粉丝福利群”的进群海报，粉丝扫码添加澳乐母婴的个人IP号后进群。

在朋友圈及群内，IP号发布相关产品信息和育儿干货，通过推出一系列会员福利活动，刺激会员购买转化。

▲澳乐母婴官方小程序及社群示例

澳乐母婴IP亮点：

(1)朋友属性

通过朋友圈人设角色的日常生活，就像一个陪伴在粉丝身边的有温度有情感的朋友，拉近和用户的关系。

(2)强化人设

乐姐通过活跃的文字、图片和专业教程把“育儿顾问”的人设给立了起来，让用户感受到，沟通的是一个鲜活的人，获取用户的信任和依赖。

(3)宠粉营销

乐姐朋友圈和社群里还会经常推出限时活动，打造宠粉福利，营造畅销感，激发用户从众心理，引发冲动消费。

一切偶然的背后都是必然，零售企业们如果固守原有的经营模式，必将很难维持下去。微盟致力于让零售企业在特殊时期通过数字化工具，全面赋能门店和导购，加速线上线下融合，破局经营困境，从而走向真正的升级!

此刻，是洗牌期，也是分水岭，寒冬虽凛冽，春风已启程!这一次，微盟将与中国零售企业一起抱团取暖，一起艰难求索，一起共克时艰!这场零售战疫，我们一定赢!

谨以此文，向所有在艰难时刻仍奋斗不息的中国零售企业和企业家们致敬!