螺蛳粉迟迟不发货，我该怎么办？

疫情期间“买买买”

你可能遇到不少糟心事——

好不容易在网上抢到防疫物资，付款后商家迟迟不发货或者因缺货取消订单，怎么办？

购买到假冒伪劣防护物资？怎么办？
除了防护物资，口粮螺蛳粉还不发货，怎么办？

在315即将来临之际，关于以上问题，让我们了解下我们可以如何做。

防疫物资迟延发货，怎么办？

如果商家确实因为优先供应疫情原因，商品被征调、征用导致无法发货或取消订单，不应承担赔偿责任，但需要商家提供相关证据予以证明，且该证据必须是能够证明确因疫情原因，商家无法履约才可。

但如果非因上述原因，而是无故延迟发货或者取消订单，消费者有权主张退款，商家应及时退款,如果给消费者造成损失的，应承担赔偿责任。

非防疫物资迟延发货，怎么办？

该类商品本身受疫情影响程度通常较小，除非存在其他诸如交通或物流上的客观限制情况，此类订单卖家应当及时按约履行义务，而不应以疫情作为借口主张变更或取消订单。对于因商家自身原因或其他目的（如本身库存不足、意图囤货高价销售等）而不发货的，消费者可主张正常履行合同，或追究卖家违约责任。

到货了，发现是假冒伪劣产品怎么办？

根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。而如果自营类商品，平台是必须承担相应责任的。

消费者可主张的权利包括但不限于：

1、要求经营者更换、退货（7天无理由退货）、赔偿损失；

2、（造成人身损害的）要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用、因误工减少的收入、残疾生活辅助具费、残疾赔偿金、丧葬费和死亡赔偿金等；

3、（有欺诈行为的）要求增加赔偿所受损失至消费者购买商品的价款的三倍（增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元）；

4、（明知存在缺陷并造成死亡或者健康严重损害的）要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。当然也可以向工商部门进行举报，如遇到防疫物资造假商家的，应及时向公安机关报案。

此外，防疫虚假宣传也可以依据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿的，比如明明是普通的一次性无纺布口罩却标明为“医用外科口罩”、“防病毒口罩”等等。

网购类的民事纠纷是可以在买方住所地或收货地所在法院进行诉讼解决的，消费者可根据实际情况进行诉讼维权。

消费者维权渠道主要有哪些？

1、按照电商平台具体投诉规则向电商平台及时进行投诉和举报；

2、向政府价格主管部门市场监督部门等有关行政部门进行投诉和举报；

3、发现违法所得数额较大或者有其他严重情节的不正当价格行为，可向公安机关进行报案和举报；

4、对于因价格违法行为致使消费者多付价款的，消费者可通过协商或诉讼的方式，向卖家要求退还多付部分，造成损失的，还有权要求卖家承担赔偿责任。

同舟共济，共渡难关，武汉加油！