话就是生产力，八步阶梯+四个技巧成就你沟通的魅力

话就是生产力/八步阶梯+四个技巧成就你沟通的魅力

• 八步阶梯

• 八步阶梯是练习沟通的八个基本功，需从由浅入深，由初级向高级一步一步的练习

• 回应

• 表达叙述

• 讲述

• 解释陈述

• 汇报

• 讨论

• 第一讲:讲述

• 讲述是八步阶梯的第一步，这最基本的，也是最重要的一步，需要花大量的时间来练习，练习方法建议可以采用记日记的方式

• 讲述的要求:

• 1、讲话要完整(包括起因、经过和结果，需要完整的描述出来)

• 2、讲话要有次序 (将讲话内容的主、次进行排列)3、提供细节 (提供细节会让人感觉真实的，可靠的)

• 讲述需遵循的原则:

• 必须是客观的，不带个人的看法和观点 (这点往往很难做到，人们在说话时总是喜欢根据自己的喜好，倾向性的对事物做出来评论)

• 第二讲:叙述

• 叙述=讲述+观点 叙述可以影响他人，因为包含了个人观点，对一件事情的评论。

• 叙述的要求:

• 1、构建完整的故事(同讲述，包括起因、经过和结果，需要完整的描述出来)

• 2、概括清晰的观点 (根据事情的内容，发表自己的看法)

• 对事实要进行筛选(所谓事实，也就是讲述的内容)在叙述的过程中，需要把与已方不一致的观点筛选屏弊

• 第三讲:表达

• 表达=讲述+叙述+表达形式 表达可以是肢体动作、文字、图象、音乐等任何可以传达信息的形式

• 叙述的要求:用客观的事实来证明你所说的话

• 例如:你在需要表达一连串数据时，可以用将数据写在纸上或卡片上，这比直接口头表达给接收者效果更好。

• 第四讲:讨论

• 讨论=多人*(讲述+叙述+表达) 讨论和之前三步不同的是它是多人参与，是一个发布信息和接收信息的过程

• 讨论的定义:

• 1、平等的分享信息

• 2、单方的发布信息 (时间要考虑，你想接收什么?)

• 3、改变他人的观点

• 如何让讨论变的更有效率呢?那就是听和问听事实、听结论、听逻辑(因果关系)问事实、问结论、问逻辑(因果关系)

• 第五讲:汇报

• 汇报=叙述+表达+建议 汇报工作，不仅需要对这件事情的看法，更需要提供解决方案，所以这里增加建议这一项。

• 不合格的汇报通常有三点:

• 1、只有结论，没有事实 (如，这台电脑很不错，这是结论。而不错在哪里，没有说)

• 2、只有事实，没有结论 (如，这台电脑外观是黑色烤，2.4G的CPU，2G的内存，这是事实。而结论是什么?配置是好还是坏?)

• 3、缺乏建议(判断果因关系的过程)

• 汇报的要点:

• 1、汇报的目的

• 2、汇报的内容

• 3、提供建议

• 第六讲:陈述

• 陈述=书面文字+表达 陈述是较高级的叙述，是用口述将书面文字表达出来，所谓的出口成章，就是这个境界。

• 陈述的层次:

• 1、次序(时间的次序、地点的次序、人物的次序)

• 2、层次(由远到近，由浅入深)

• 有的人可以在在台上连续讲上十分钟，二十分钟，甚至一个小时，这便是陈述能力的体现。

• 第七讲:解释

• 解释=讨论+表达 工作中常常需要对某件事情做出解释，解释不清或无法解释，那是因为没有掌握到技巧

• 解释的四个要点:

• 1、听懂对方 (听懂的原则是，听到对方逻辑了)

• 2、让对方知道我听懂了他(重复对方问题，并给出回答)

• 3、争取对方听懂我(用他的方式说话)

• 4、确认对方听懂了我(重组对方的话，再复述)

• 第八讲:回应

• 回应=陈述+解释 在政治外交上，经常可以看到国家领导人对某事件进行回应，说明回应是一种对抗的状态

• 回应的三个要点:

• 1、依据对方筛选掉的事实

• 2、挖掘对方看不到的实事

• 3、提供与对方不一定的事实

• 提高回应技巧，需要在日常生活中找出对方说话的逻辑

• 四个技巧

• 1、垫 子

• 2、迎 合

• 3、制 约

• 4、主 导

• 第九讲:垫子

• 冬天，如果直接坐在椅子上的话会比较冷，如果在椅子下面放块垫子的话，坐上去就会比较舒服，同样，沟通也是如此。在回答对方问题之前可以加上垫子，如:

• 1、赞扬对方问题问的好(如，提出这个问题，说明您是个深思熟虑的人)

• 2、肯定对方问题具有代表性(如，这个问题，XXX专家曾也问过我，或很多人都问过)

• 3、揭示自己的处境(如，这个问题问的非常专业，我很难回答到您，或只有XXX能回答您)

• 第十讲:迎合

• 迎合=讲述+叙述 迎合就是听取对方语言中的事实和观点，运用对方的逻辑，对他的话进行补充。迎合是一种将心比心的具体落实，通话说话来拉近彼此双方的距离

• 1、对方讲事实，你补充结论

• 2、对方讲结论，你补充事实

• 3、对方既有结论，又有事实;补充一个相似的体验

• 迎合的最高境界是:不知不觉看到他的行为给予结论看到一个现象给予符合逻辑的结论

• 第十一讲:制约

• 制指的是规范，他可以拿规范来约束你，制约的技巧是轻易的让自己的观点得到对方默认

• 制约的三种用法:

• 1、说出对方可能说出的结论

• 2、给对方两个选择(任何事情都有正反两面，对于一个不好的消息，可以从正反两面来理解)

• 3、将自己的处境，表现比对方更加期待

• 第十二讲:主导

• 主导就是指在观多的观点中，让自己的观点脱颖而出

• 主导的三种方式:

• 1、凡事都用三个方式来说 (需要条理清楚的表达)

• 2、引用权威资料 (如病人总是相信医生的话)

• 3、超越眼前的话题本身，上升到更加宏观的层面上(脱离这个话题的形式，深入到事物的本质)