2020年申请海关AEO认证，专家带你解析认证标准之危机管理

谈到AEO认证中的危机管理，可能大家只有在AEO认证标准的最后一条才能发现相关要求，该条认证标准规定企业必须“建立贸易安全的内部培训机制并有效落实。”、“定期对员工进行与国际贸易供应链中货物流动相关风险的教育和培训，让员工了解、掌握海关认证企业在保证货物安全过程中应做的工作。” 及“定期对员工进行危机管理的培训和危机处理模拟演练，让员工了解、掌握在应急处置和异常报告过程中应做的工作。”该项标准要求企业需要有危机管理相关的安全管理制度及“供应链安全培训”和“危机管理培训”。

但是如果您以为AEO认证中的危机管理就是这么简单，那就大错特错了。对于一个符合海关认证标准的企业来说，必须在各个方面有完善的危机管理体系，危机管理其实 “潜伏”在AEO认证标准的各个地方。很多企业会说我们的生产和运输管理都非常严格，从未出现过问题，一定需要花费精力来做这些危机管理吗？岸谷关务认证分析师罗玉霞的回答是确定一定以及肯定需要的，这真的不是海关在刁难申请AEO认证的企业，大家一定还记得滴滴顺风车司机杀人案，在受害者与朋友失联后，其朋友多次与滴滴客服联系，而得到的均是敷衍的答复，浪费了宝贵的救援时间，如果当时这家公司有危机管理制度，客服人员接受了突发情况的应急培训，也许一名花季少女就不会丧生了。

那么下面就让岸谷关务认证分析师罗玉霞带您找出几处“潜伏”在AEO认证标准中的“危机管理”。

首先，在今年实施的新认证标准中增加的“质量管理”这一项中明确规定了生产或经营“特殊物品”或“动植物产品”的进出口企业需要根据出入境特殊物品风险等级，建立有效运行的生物安全管理体系，具备相应的生物安全控制能力；根据进出境动植物及其产品属性，建立有效运行的质量管理体系和疫情疫病防控制度，具备相应的风险管控处置能力。上述安全管理体系就需要有应对异常情况的危机管理，如在发现可以高致病性原微生物时该如何处理？在发现疫情苗头时该如何处理？小编说到这里大家应该非常明白了，然而危机管理的要求绝不仅限于上述两项物品，小编认为凡是对人类、动植物和环境的健康安全有可能造成危害的物品都需要有应对异常情况的危机管理。

接着，岸谷关务认证分析师罗玉霞带您找到的另一处“潜伏”在AEO认证标准的“危机管理”就是“货物安全”。货物安全是供应链安全中的重要的一环也是供应链安全培训的目的之一，除了需要有相应的管理制度和培训来确保运抵的货物、物品与货物、物品单证的信息相符，离岸的货物、物品与购货订单或者装运订单上的信息相符之外，还需要有货物异常处理程序，如货物被海关认定存在走私嫌疑或其他违法情况；载运货物的境内外运输工具出现事故导致货物重大损失；货物溢、短装超过法律规定；法检商品安全、卫生、环保等指标不合格等都属于异常情况。而且这些情况并不罕见，小编曾在考查企业时发现，在出现问题时由于员工不知道怎么办而进行了错误的处理，结果给企业带来了巨大的损失，由此可以看出对于这些异常情况的危机管理的重要性！

最后，小编要说的另一处潜伏着“危机管理”的认证标准就是对企业的正常运行起着决定性作用的“信息安全”。一旦发生重大信息安全事故，可能会造成企业的生产数据、进出口数据、财务数据无可恢复的灭失，或者因被病毒感染而导致系统瘫痪，小编在考查企业的过程中得知了好几起因公司邮箱被黑客攻击而被骗走几百万或上千万的款项的案件。

信息安全对一个现代化的企业如此重要，而企业的信息安全却存在着诸多隐患，如在浏览网页的过程中，使用移动存储设备的过程中，下载不明邮件的过程中，安装软件的过程中都存在病毒感染的风险；软硬件漏洞、网络协议漏洞还有员工的不当上网行为都有可能给黑客可趁之机；自然灾害的破坏可能导致数据全部灭失；甚至局域网终断、通讯网络故障、软件系统故障都可能严重影响企业生产。而如果没有危机管理制度，在这些情况发生时，员工往往不知所措，甚至无法判断正在发生信息安全的异常情况。

岸谷关务认证分析师罗玉霞今天谈到的这些认证标准需要有危机管理，那么究竟该如何管理这些危机呢，您可以寻求我们的帮助来建立适合您的企业的危机管理体系。