【点石成金】物管企业要从物业维护向管家服务转型

《点石成金》由浙江大学财税大数据与政策研究中心汇集每日财讯商情，邀请专家深度点评，配合财经小知识和延伸阅读，为您呈现有态度、有价值的新闻。

【每日金语】

我们关心的，不是你是否失败了，而是你对失败能否无怨。——林肯

今日热点：

“物管企业筹谋多年未得正果，一场疫情站上C位”。从居住硬件的状况看，中国房地产的发展提高了居民的居住质量。但是，中国房地产业规模巨大，却没有一家物业公司达到中国电商巨头的经营规模。只顾硬件，缺少对居民居住的服务，是制约房地产业发展的因素。物管企业在一场疫情中站上C位，关键是摈弃简单粗暴的盈利模式。如果物业公司能够完成从物业维护向管家服务的转型，中国人的居家生活水平将迈上新台阶。

【无接触配送、设临时“马路市场”…这些做法官方统统鼓励了】

来源：中新经纬

新冠肺炎疫情发生以来，各地采取封闭管理、隔离管控、限流限行等防控措施，给生活必需品供应带来了新的挑战。商务部网站2月26日发布“疫情防控时期保障生活必需品供应典型做法”的通知指出，新冠肺炎疫情发生以来，各地商务主管部门千方百计保障居民生活必需品供给，在保供网络和服务模式上做了一些行之有效的创新探索，取得了较好的实践效果，商务部梳理总结了一些具有典型意义的做法：传统商超门店网上购，封闭社区代购团配，无接触配送，社区配送，公交车配送，标准化套餐销售，加油站“配送到车”，设立临时“马路市场”，布设流动售菜车，开发保供电子地图，共享员工保就业稳流通。

点评：由于家用轿车的普及率越来越高，借鉴美国的做法，大型超市的模式在中国城市商业模式中占据主导地位。这种模式的优越性在于商品品种多种多样，商品价格低廉。有利于有车一族购物，无车家庭光顾超市并不一定方便。这次疫情检验了中国商业模式的优劣。大型超市往往聚集大量人群，为病毒的传播提供了机会。出于防控疫情的需要，人们宅在家中，各种各样的商业零售方式出现。有些办法是临时性的，如公共汽车配送，有些方法则具有可持续性。一个宜居的城市应该有人气。商业能够“制造”人气。例如，人来人往的美食街，熙熙攘攘的马路市场，都是城市人气不可或缺的表达方式，是城市人性化的体现。在防控疫情的工作中，人文关怀不可或缺。一系列商业模式体现了城市的人性化。疫情过后，随着可持续发展的商业模式的出现，中国城市的建设和管理应该会呈现出更具有人性特征的新面貌。

【物管企业筹谋多年未得正果，一场疫情站上C位】

来源：第一财经

物业借助互联网寻求转型升级已开启了五六年，但至今也没能培育出一家足以比肩电商巨头的社区巨头。究其根源在于各物管企业固守各自的数据信息壁垒，难以实现用户数据体量的扩大，用户数据变现迟迟难落地。物管企业八成左右的收入仍来自于物业管理费。经过新冠疫情一役，物管企业们希望已久的“社区+”梦想正在照进现实。疫情期间，占据“最后一公里”乃至“最后50米”的物管人员成了离小区居民们最近的人，物业App在手，不少住户足不出户便能满足基本需求。多家物业企业的电商平台日活用户量，交易量等均有明显提升。多家物业公司均表示，受采购防疫物资、加派人手保障、业主和员工关怀等，今年的物业成本开支比去年同期有增加。但是多位受访物管企业人士均把这当作一次难得的与住户建立信任感，赢得青睐的契机。

点评：中国拥有超大型房地产企业，有亚洲最大的居民社区——共有645栋楼的北京天通苑，却没有一家堪比大型中国电商规模的物业公司。究其原因，物业公司多是“躺着赚钱”，缺乏进取心。目前，物业与业主的矛盾主要在于物业公司在小区公用区域和公用资源(如水电)等方面与业主争利。一场疫情袭来，一些物业公司觉悟了。随着住房供需平衡时代即将到来，新建小区增长速度放慢，物业公司的业务难以继续疯狂扩张，物业公司之间的激烈竞争将不可避免。面对市场竞争，出路是业务转型——从单纯的住宅建筑物的物业服务转向居住综合服务，即管家服务。这场疫情让人们看到家的重要性，居家隔离引爆对居家服务的需求。提高居住服务水平是提高人民生活水平的重要内容。疫情之后，如果物业公司能够完成从物业维护向管家服务的转型，中国人的居家生活水平将迈上新台阶。

【日本月平均工作时间缩短，工作方式改革或见成效】

来源：中国新闻网

据日媒报道，日本内阁府近日公布了一份名为“日本经济2019-2020”的报告，报告指出，2019年日本社会平均月工作时间有所减少。2019年，除兼职工作以外，日本制造业的平均月工作时间同比减少3.5小时，非制造业同比减少2.9小时。工作方式改革带来的加班时间减少与带薪假期的利用率的增高是主要原因。2019年4月，伴随工作方式改革等相关法律的实施，日本所有业种都必须安排至少5天的年休假；此外，大企业还实行了月加班时间不得超过45小时的加班时间限制，这也对平均工作时间减少起到很大影响。不过，根据调查结果，日本依旧有27%的男性每周工作49小时以上，同时，30多岁女性的工作参与度呈现停滞趋势。

点评：日本曾经盛行加班文化。由于经济发展水平提高，社会风气在转向，对于“努力”有新认识，对于“成功”有新定义。从政府到民间对于加班不再鼓励。为避免国民由于过度劳动对健康造成损害甚至威胁生命，2019年4月1日，日本开始分阶段实行《工作方式改革关联法》。该法的首要内容是严格限制加班时长。企业如有违反，严重者将被判刑。其次，确保“同工同酬”，规定企业需对从事相同内容工作的员工给予相同的薪酬、休假等待遇。再次，实行“高度专业制度”。从事具有高度专门知识的工作，职务范围内有明确的一定的年收入，可以不受工作时间的限制，但考虑到健康等问题，每年必须确保104天休息。日本实施劳动制度改革之后，劳动者的工作时长确有减少，开始体现保护劳动者身心健康的本意。改革的另一个重要目的——提高工作效率，是否实现还有待证明。不过，日本实行“高度专业制度”有利于提高工作效率，很值得借鉴。

(编写：许杰 点评：侯若石)(中新经纬APP)

《点石成金》第298期。本栏目嘉宾观点不代表中新经纬观点。中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。

【编辑：邓健】