志愿·战疫｜全国志愿服务优秀案例分享

当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作正处于关键时期，中央文明办、中国志愿服务联合会共同发文，动员全国各级各类志愿服务组织和广大志愿者迅速行动，用实际行动落实中央《关于号召广大志愿者、志愿服务组织积极有序参与疫情防控的倡议书》。

为科学有序开展疫情防控志愿服务活动，1月25日，共青团中央办公厅发文，各级共青团组织和广大团干部、团员青年动员立即行动起来，深入贯彻落实习近平总书记重要指示和党中央、国务院决策部署，有序参与防控工作，为坚决遏制疫情扩散、夺取防控斗争胜利贡献力量，并于1月26日中国青年志愿者协会发布《关于青年志愿者组织和志愿者开展疫情防控应急志愿服务的工作指引》。

本次全国防疫志愿服务呈现出行动力强、服务类型多、专业性高等特点，为进一步展现前线防疫志愿者的风采，彰显全国各地志愿服务精神，和众泽益将推出系列报道，根据防疫志愿服务的不同类型汇总各省市的志愿服务案例，向“逆行者”们致敬！！

一、专业医护陪护

专业医护陪护志愿服务主要以具有专业医疗技术的志愿者为主，主要协助医院或政府开展医疗救助工作。

新疆自治区阿克苏地区共招募8922名志愿者，其中6486名志愿者在当地党政的统一领导下，有序开展志愿服务，助力基层防疫工作。阿克苏市人民医院团员青年主动请战，放弃休假，积极投身医疗救助工作工作。在抗击疫情的过程中，阿克苏地区青年志愿者用实际行动为防疫工作贡献青春力量，为疫情防治工作坚守一线，不懈努力。

四川省成都市中西医结合医院护理部组织成立了“南丁格尔志愿者党员突击队”，截至目前，共计198名志愿者加入突击队。全天候不间断轮班值守，确保每位门急诊就诊患者均进行发热筛查，排除传染隐患。

二、疫情防控科普

疫情防控科普志愿服务主要是协助宣传和引导工作，特别是针对由特殊语言需求的服务人群，需要具备方言或特种语言的志愿者开展宣传和翻译工作。

江苏省苏州市内某工业园区海归志愿者，积极作为，主动担当，将新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控要点分别翻译为英语、西班牙语、意大利语、德语、法语5国语言，助力居住在苏州的外籍人士及时了解新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控要点，加强对于外籍人员的疫情防控宣传。

天津市河北区区委、区政府对新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的部署要求，密切关注辖区群众健康动态，光复道街瑞海名苑社区党委以及居委会全体社工与志愿者们在辖区内积极开展群防群控工作。

新疆自治区阿勒泰地区团委组织1542名青年志愿者参与活动，志愿者们自主购买口罩、手套等防疫物资，前往交通要道、村庄社区路口进行分发，开展防疫知识宣传。

云南省迪庆团州委根据实际情况，通过团委官方微信推出了一期用迪庆藏语方言制作了一期新冠病毒肺炎的预防宣传。

三、助企复工生产

目前医疗防护物资匮乏是个严重的问题，因工人返工困难，工厂生产数量也受限制，志愿者们协助工厂生产医疗防护物资，以实际行动解决社会需求。

珠海市志愿者积极响应，第一时间协助珠海唯一一家口罩生产企业提前复工复产，“我们根据企业生产需求科学安排志愿者的调配”，当地团委负责人表示，“志愿者实行三班轮换上岗，实现‘人停、机不停’，保障企业全面复工复产”。

广州市某有限公司在从化区政府号召下已于大年初一当天紧急复工，全力生产防护服、隔离服、手术衣等疫情防控急需物资，通过共青团广州市从化区委员会在群里发出号召，大批志愿者们积极响应，志愿协助减轻企业负担，助力生产口罩及防护服。

佛山市顺德区当地团组织主动上门服务，为区内唯一一家生产口罩的企业贡献志愿力量，他们以企业生产实际需求为出发点，共同商议合适的志愿服务方式。2月1日上午，志愿者们在企业培训室集合，在企业安全负责人的指导下，经过一系列岗前培训后，在厂区门口为“制衣工人”们登记、测体温、手部消毒，然后引领她们分别来到口罩、防护服生产车间入口前，协助工人们快速穿戴好一次性口罩、帽子、鞋套、防护衣等防护装备，再经消毒手部、风淋等洁净程序后进入车间上岗投入生产。

湛江市志愿者们得知企业工人短缺、医用手套无法供应后，踊跃报名到工厂义务参加医用手套生产，以实际行动支援前线抗疫。

江门市青年志愿者积极报名团市委年前发起“协助生产医用口罩”的志愿服务项目，前往一线生产基地协助生产、包装医用口罩。

四、社区防疫服务

此类志愿者主要是以社区志愿服务的方式，深入基层进行疫情排查和防控，缓解基层工作人员的人手紧缺问题。

河北省石家庄友谊街道号召在职党员成立党员志愿者突击队，对辖区内老旧小区、无物业服务自治小区进行全方位的消杀和防控等工作，讲解疫情防控宣传小常识，发放消毒液。

新疆自治区巴音郭楞蒙古自治州青年志愿者积极参与口罩、体温测量仪、体温计、84消毒液等防控物资的发放工作，协助做好所在社区疫情防控宣传及龙山铁路桥卡点过往人员、车辆检查、消毒工作。

重庆市重庆西站管委会组织50多名志愿者为旅客开展志愿服务。志愿者在重庆西火车站内为旅客测体温。这些志愿者由在校大学生、社区居民、西站工作人员等组成，他们负责为旅客测体温、疫情防控宣传、咨询引导等服务。

湖北省武汉市汉阳区组织200余家文明单位与116个社区结对共建，组织志愿者进社区助力疫情防控，通过电话查访形式，加强正面宣传引导，了解群众需求和提供救助。

汉阳区疾控中心志愿者已深入一线开展流行病学调查，他们身穿密不透风的防护服、胶鞋，戴着面罩、护目镜、双层手套，面对面询问患者发病前后的疾病史、接触史，奋战在一线。区城管执法局加大保洁力度，组织环卫志愿者2400余名开展卫生大扫除，确保垃圾日产日清，道路的清洁以及污染口罩的收运及无害化处理。

湖北省宜都市新时代文明实践中心和团市委共招募志愿者295人，累计89人次参与疫情防控志愿服务。

甘肃省兰州市为进一步开展疫情防控宣传工作，为了更好地控制疫情传播速度。西北新村社区多渠道组织志愿者开展“电话询问入户”工作，通过打电话形式开展地毯式排查，辖区居民中是否存在有武汉旅居史或是近期来甘返甘人员，一旦发现上述情况及时上报并录入管理系统。

贵州省贵阳市黔东南民族职业技术学院动员青年学生志愿者，深入疫情防控前线。深入社区、农村挨家入户开展疫情防控宣讲和检查；在相关卡口协助组织排查登记、体温测量，协助组织做好探亲返乡人员、疫情高发区流入(滞留)人员的筛查摸底、情绪稳定、困难帮扶和密切接触者隔离观察等工作，在防控疫情第一线贡献力量。

五、防疫物资分发

社会各界心系疫区，心系祖国，无论是企事业单位还是国际华人捐赠了大量的防疫物资，此类志愿者主要协助物资的统计、分拣、派发，让各界爱心真正到达有需要的地方。

湖北省潜江团市委、市青企协、市志愿者协会组织志愿者、车辆，分别前往全市各区镇处，为他们送去了防疫物资。参加此次活动的共有45名志愿者，他们将11万个医用口罩、1000套防护服、10吨消毒液、100个红外线体温枪、10吨消毒液和4.2吨漂白粉捐赠至乡镇一线，捐赠物资将由各区镇处统一安排。

福建省团省委书记肖华鑫、副书记陈志勇以及来自团省委、团市委机关青年志愿服务队、罗马智能铁路幼儿园青年文明号志愿者服务队、福建省曙光救援中心志愿者服务大队、福州橄榄树志愿者团队等59名志愿者参与分拣、物流等工作，服务民生需求，夺取防控斗争胜利贡献青春力量。

六、专业心理咨询

专业心理咨询志愿者主要通过线上咨询的方式，为患者家属、医疗人员家属、社区居民等提供专业的心理疏导、防空防疫咨询，此类志愿者需具备一定的心理防护和咨询技能。

海南省团省委机关线上12355热线常态化值班，组织线上心理志愿者，随时连线群众心理需求，做好疫情防控心理疏导工作，定人定岗安排专家参与转接属地疫情防控患者的心理疏导志愿服务。

团省委组织开展疫情防控“海南共青团抗疫心理援助行动”，制作海报，录制视频，建立专家微信工作群等为广大群众做好心理疏导服务。志愿海南信息服务平台每天向社会推送“蓝马甲志愿服务心理疏导宣传”等。充分利用微博、微信、抖音等新媒体平台澄清各类不实谣言，做好疫情防控舆情引导工作。

海口市委整合社会力量开展“声暖人心”志愿服务活动，用“乡音”传递大爱，录制音频传送温馨，用”大喇叭“做好宣传。一方面，青年社会组织代表第一批共六辆“大喇叭”自驾私家车自愿宣传，深入乡村做好抗疫工作宣传，稳定和安抚人心

江苏省苏州市面对疫情，紧急集结了一支专业的心理服务志愿者团队——“云平台心理援助专家志愿者团队”，以满足广大市民群众的各类心理咨询需求，为广大市民群众构筑心理防护的安全网。团队以苏州市心理卫生中心副院长杜向东为队长，成员包括临床精神心理专家、心理咨询师、以及护理、药学、呼吸、感染等多学科专家及社会工作者、心理专业志愿者，针对受到此次疫情影响而产生的各种心理烦扰或困惑，对市民进行线上科普教育及答疑。

七、爱心助力同行

因防疫隔离，公共交通运输受到了一定的影响，为确保紧急物资运送和有需要人群的出行，爱心助力同行志愿者主要通过提供交通运输协助，免费搭载乘客和运输物资，保障防疫工作的人员和物资配备。

甘肃省兰州市的士奔马车队为方便奋战一线的医护和志愿服务人员，免去乘坐公共交通带来的不便，63辆出租车组建成雷锋车队，在抗战疫情期间，凡医护人员凭工作证和抗战新型冠状病毒的志愿者凭志愿者服务证可以免费乘坐“奔马雷锋车队”出租车。

安徽省六安火车站出租车上客点，市出租汽车行业共产党员示范车队党员志愿者刘存保在对当天出行的出租车进行消毒，为乘客出行营造良好的安全环境。为全力阻击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，安徽省六安市各行各业党员志愿者积极协助相关部门做好车辆、重点区域消毒防护、体温测量、参与疫情防控知识宣传普及等，用实际行动发挥党员先锋模范作用，勇当战“疫”排头兵。

浙江省湖州市德清县庆春果蔬专业合作社，动员志愿者帮助菜农收割青菜，第一时间送往隔离点。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，庆春果蔬专业合作社的新鲜蔬菜、草莓优先、免费送到隔离区，助力抗击疫情。

上海市青浦区检察院党团员干警作为志愿者轮班在江苏省吴江区汾湖公安检查站、浙江省嘉善县申嘉湖高速道口开展高速道口检查、往来车辆开展人员健康监测以及疫情防控知识宣传等志愿活动。

青浦区检察院干警在高速道口开展检查 上海市检察院供图

上海市松江区志愿者积极响应、主动报名，在接受了疫情防控知识专业培训后，结合自身专业优势，分别前往不同岗位开展疫情防控保障工作，如对道口检疫工作人员开展个人防护及医疗废物处置培训，进驻G60高速公路道口、火车站、航道口检测和登记所有入沪车辆人员的体温和人员信息，辅助村、居、工业区开展防疫宣传和外来人口排摸等工作。

以上案例与图片来源：中国青年志愿者、云南青年志愿者、广东志愿者、文明湖北、福建共青团、志愿海南、志愿苏州、人民网、中国兰州网、河北文明网、天津文明网、贵州文明网、封面新闻、澎湃新闻

作者：和众泽益志愿服务与社会创新研究院| 研究员秦智亮、高级研究员林海萍