云喇叭，对生命的无差别尊重

1999年有一首歌传唱大街小巷,它的名字是《最熟悉的陌生人》,二十年后的今天,我们每个人的身边都出现了这样一群“最熟悉的陌生人”,甚至是“最盼望见到的陌生人”,他们就是日复一日穿梭在城市之间的快递小哥。

2020年一场疫情不期而至,车马如龙的城市一时间被按下了暂停键,生活在城市中的人们好像被戳破了五光十色的“保护罩”,开启了“画地为牢”的自我保护。2月19日交通运输部、国家邮政局、中国邮政集团有限公司发出紧急通知,要求疫情低风险地区全面恢复正常寄投递秩序;中风险地区在健康防护管理基础上允许进行末端投递。在这一刻,习惯了动动手指就有人送货上门的“懒人经济”时代的人们,才开始意识到,快递小哥这群城市最熟悉的陌生人早已经成为了现代社会日常生活中的重要部分,是物资流转和城市“生命线”脉动的最后一公里守护者。

但是,大部分快递的获益者,也就是收到包裹的我们,是否知道这是一个怎样的行业呢?快递小哥们是怎样的一群人呢?年初新浪最美表演“买耳朵”中的听障外卖员和本周登上热搜的脑瘫外卖配送员,让一直默默坚守着城市运转的快递员/外卖员们得以出圈,在大把的推送、大量的赞美、大批的感慨之后,随着热度退散,新的新闻占据公众的注意力以后,还能留下什么?

亮中国联合玛娜方舟,连线成都身边科技有限公司,也就是“云喇叭”的创始人喇叭哥,从快递行业的发展、快递员的人群特点、从业状态,云喇叭项目创业初心,宏观经济发展趋势以及社会进步等不同维度,进行了近两个小时的线上沟通,期待和更多的大家一起看到快递的那些事儿、那些人。

你不知道的那几年:每天1.7亿件的惊人数据

2008年,是中国的 “奥运年”,也是中国物流发展的关键一年、快递业好时代的起始年。其中关键的节点事件,是淘宝等电商开始助推物流业的迅猛发展。

2009年10月1日起,新《邮政法》实施,确定了民营快递企业的合法地位,也规定了邮政系统与民营快递各自的业务范围,一直游走在灰色地带的民营快递业迎来了发展的春天。

2013年,中国快递业达到增速最高点。当年业务量完成91.9亿件,同比增长61.6%;全行业业务收入完成1441.7亿元,同比增长36.6%。

2016年,中国快递业突破300亿,连续6年每年增长超过50%,十年中行业业务量增长31倍,业务收入增长13.7倍。

2016年至2017年,包括中通在内的六家快递公司成功上市。

2018一季度,快递支撑网络零售额接近1.5万亿元人民币,快递业务收入占国内生产总值比重为6.2‰,对国内生产总值增长直接贡献率为1%。

2019年,中国全年有635亿件快递,平均每天1.7亿件,单日快递件数超过 2013年全年的1/10。

你从没看到的那群人:躲在阴影里支撑网络零售市场的他们

曾有一个调查结果显示,一个城市中有“三个人”时常不被体谅:快递员、外卖员和滴滴司机。他们支撑着城市的快速运转,却承受着城市各个方面诸多的埋怨,在冷漠的城市里唯有理解让人们互相取暖,但是这群人却鲜少感受到真实的尊重和温暖。

是的,他们以男性为主,占比约 90%;

80 后是主力军,90 后紧随其后,占总群体的 70%;

大部分来自农村和乡镇:76.31%的快递员来自农村,15.89%的快递员来自县城,7.8%来自城市;

学历偏低,以中小学学历居多,偶有专科或极少本科教育经历;

这样的他们大约有400到500万人,其中快递从业人员300到350万人,外卖配送员100至150万人。

为了多赚一毛钱,快递员选择没电梯的楼送件;为了多送几份餐,聋哑外卖员背下了城市地图…未能亲身体验的旁观者,不能理解他们的真实生活状态,“百姓无粟米充饥,何不食肉糜?”也并不是笑话。

日均工作 9~11个小时是他们的常态;

家庭唯一收入来源,父母身体不好/伴侣半失业状态/孩子教育费用压力巨大, 是他们普遍面临的困境;

月均收入4000元上下的基础上需要支付300元左右通讯费,和不等额的代收点/智能柜存放费;

他们大部分没有劳动合同,没有社保,从没接受过培训管理,停手就停口,在快递公司简单粗暴的“以罚代管”模式下摸索生存,对城市没有归属感。(邮政、顺丰、京东的部分员工是有社保与合同的,但据不完全统计,仅占全国快递员数量的20%左右,整个行业大部分快递员在打零工);

在几乎没有规则的行业里,60%-80%的快递员是通过老乡或朋友介绍入行,社会招聘渠道比例较低,这种情况也是受到中国快递行业,特别是民营快递起源的影响。

据传月收入过万的快递员并非没有,这凤毛麟角的“稀缺人群”主要收入来源在于和电商合作的揽件提成,绝大多数一线派送人员是不可能实现的。

你该了解的云喇叭:诞生的种子是 IT 老兵的羞愧

云喇叭是一家专注于服务行业的移动互联网公司,以快递物流行业为基点,力求用高科技解决服务行业通知效率低,电话成本高的突出问题,提高服务人员的尊严、效率和薪资。

第一版 APP于2015年9月正式上线,通过四年多的深耕,2019年仅有13 名员工的云喇叭实现了2900万元的年收入,累计拥有58万注册用户,稳定在50%以上的留存率,服务了1.8亿网购和外卖人群,助力了19亿件快递外卖通知服务,目前85%的软件使用者为快递员。

云喇叭创始人“喇叭哥”李黎明

云喇叭的创始人是从四川广安农村考进城市的孩子,大学毕业后在成都电子科技大留校任职8年,那个时候的梦想是“技术改变世界”,真实的情况却应了常说的那句话“理想很丰满,现实很骨感。”不要说改变世界了,连身边儿时的小伙伴的现状都很难改变,真正能从农村通过考上大学进入城市的人很少,城市里的农村和乡镇人口有40%文化程度比较低,大部分性格憨厚不善言辞,只能从事外卖、快递这类很难得到认同和尊重的基础服务工作。

所以喇叭哥离开大学进入市场后,切入了快递行业,设计开发国内首个智能快递柜项目,为了做快递柜的布放点调研,2013年云喇叭创始人再次回到大学母校的学生宿舍蹲点观察,时值2013年,每个快递员面对每天大约200~300件的派送需求,为节约通话成本不同的快递小哥选择小灵通、大灵通、手机和磁卡电话等多种通讯方式,但是这些方式除了通讯成本和信号稳定性的差异外,共同点是每个快递小哥都需要在宿舍门口摆摊,蹲在地上1个多小时一个一个电话通知才能送出全部的快递。

那一瞬间,从“IT 人并没能通过技术帮助到快递员改善配送体验,提高配送效率” 的羞愧感中,云喇叭的种子诞生了。

你想了解的解决方案:让科技的暖阳照射到社会底层人群

一叶障目和思维定势经常发生在人们的生活和工作中,通过多年在快递行业的深入调研,云喇叭发现快递末端配送的瓶颈痛点不在于“配送”,而在于“通知”。

参考前面的数据,全年635 亿件快递在送到用户手上之前的最后一步,是快递员发出的取件通知(包括电话和短信),参考行业基数,按平均每个通知花费 30 秒时间计算,600亿件快递的通知全部发出共需要300亿分钟,即便参考目前较低的通话收费标准,全年的取件通知话费成本在10亿元的市场规模,这个费用大部分由一线快递小哥买单,大概每人每月的电话费支出在200~300元左右。

那么云喇叭做到了什么呢?这里还需要明确快递小哥送货的一个常见场景:流动送货,是指快递员一天需要在3~5个地点轮流送货,在每个地点只能呆20~30分钟左右。短信通知提醒弱、易错过、人工电话通知效率低成本高,时间效率对按照计件收入的快递小哥来说非常重要。云喇叭采用最新的移动互联网技术,结合运营商的电话短信通知能力,在云服务器的技术平台上,开发了快递自动通知机器人APP,通过云服务器后台帮助快递员自动实现智能语音电话+短信批量通知的功能,一分钟可以同时拨打500个电话、发送500条短信,通知效率提高三倍,而话费成本仅为原来的三分之一。

不仅如此,云喇叭的出现也为更多的听力语言障碍人士带来了独立生存的可能性,为正在从事快递的这些特殊人群提供更多便利。2018年云喇叭团队无意间得知一名南京的聋哑外卖配送员,在配送过程中由于无法说话,需要多次拨打电话并发送提示短信,沟通成本非常高。于是为这类特殊人群开发了“自动闪信电话”的功能(自动拨打电话,人工智能语音通知的同时,通过弹屏短信的方式告知用户快递员的特殊情况,解决了未知来电不被接听的问题)。

一路行来,云喇叭的初心未变,希望用最先进的技术服务这些从来没有真正享受到技术便利的群体,为行业雪中送炭。

此外,云喇叭的优势在于“一对多”的通知发送,除了快递员以外,具有“商家集中、用户集中、配送时间集中”特点的高校外卖配送,也通过云喇叭实现了效率的提升和成本的降低,目前主要服务集中在全国50~60所高校附近的外卖配送员。

本次新冠状病毒肺炎疫情期间,云喇叭在网络医生咨询、社群/政府通知、隔离人员体温上报等方面发挥着积极作用,也入选成为成都疫情服务软件系统。

云喇叭疫情期间服务

一、武汉疫情患者线上咨询公益项目抗击疫情期间,互联网医院纷纷加入免费开放义诊的行列,解决大量用户不进入医院解决部分诊疗相关问题的诉求。用户咨询量的爆发式增长,给医生在线数量及时长带来了压力。国内首批互联网医院优健康大象医生,是集智能大数据、体检报告、问诊服务、健康管理为一体的医疗服务综合平台。优健康大象医生第一时间开放抗击疫情义诊,推出在线义诊、在线阅片、心理援助、复工医生等多项服务,惠及数十万用户。云喇叭支持优健康大象医生互联网医院平台,通过闪信推送和电话自动呼叫的方式辅助医生快速收到患者问询求助,有效提高问诊时效,缓解义诊数据爆发增长带来的医疗资源压力。

二、云喇叭疫情期间为外卖小哥和快递小哥提供口罩。

1、云喇叭公司万里迢迢从俄罗斯辗转无数手续购买了1万多只口罩;

2、云喇叭为外卖行业的深度合作伙伴平价销售了3000只口罩,帮助他们及时复工;

3、云喇叭为过去的VIP用户正在赠送1万只口罩;

4、云喇叭特别为湖北疫情的快递员赠送了比其他地区更多数量的口罩,为抗击疫情贡献自己的小小力量。

三、疫情期间助力全国中小学的教材配送。

1、背景:因为新冠肺炎疫情的影响,全国中小学都采用网络教学模式进行复课。

2、需求和问题:学生网络上课配套的课本教材需要新华书店联合中国邮政等快递公司快速批量配送到学生家中,存在任务重,时间紧等压力。其中最大的难题在于教材的末端小区配送,因小区网格化管理,不准快递员进去,快递员只能在小区门外人工电话,存在效率低、话费贵、等待时间长等突出问题。

3、案例数据:云喇叭在疫情期间为全国近千名快递人员配送几万套教材提供了通知服务,特别是在浙江省为中国邮政快递员配送教材提供了大面积的服务。

驱散乌云:疫情带来的行业思考

2020 疫情来势汹汹,中国邮政、京东、顺丰为中国的快递行业交上了一份漂亮的答卷,承担了全国大量的物流配送工作,物流对于疫情期间的封闭管理来说非常重要,正是整个行业和每一个坚守一线的快递员的努力,将疫情对生活方方面面的影响降到了最低。与此同时,以“三通一达“为代表的民营快递企业,即便已经占据了70%左右市场份额,但是由于大部分快递员来自农村,受到封闭管理的影响, 近六成都没有办法复工。

根据2019年下半年的数据显示,虽然快递总量有所提升,但是单件派送费用反而减低了,快递员的工作时间增加、强度增大。所以结合以上情况,短期来看,疫情不能也并没有对快递行业产生直接的利好,包括政策的红利和行业规范改革。但站在长期的视角,快递行业遵循市场规律,需求是显而易见的,快递员的收入和整个行业都会在经济杠杆的作用下,向好的方向发展。另外一点影响整个行业发展进程的因素之一,是和快递息息相关的每个人如何思考、如何选择。

国民尊严:真正大国的底气

最美表演买耳朵和正能量的脑瘫外卖小哥是让更多人关注快递员群体,深度思考和迭代认知的引线。这两个故事在快递员群体中是普遍存在的,他们的坚韧和乐观是有力量和生命力的,诚然,故事通过媒体传播引起了关注,但事件总会随着热度的降低被遗忘,有多人能在这短暂的热度中,清晰判断出来自己对事件的判断、对观点的阐述/转发、对社会责任的呼吁、对公益慈善的倡导甚至是践行,到底是出于同情心还是同理心?同情心的背后难免有身份的高下,同理心却是对生命平等的尊重。

在我们的眼中,快递小哥是一群用勤劳双手为自己创造价值,为“剁手党”和“懒人经济”带来幸福,却未得到足够尊重的人。几年前美国的一项严谨的社会调查报告显示,人们的幸福感来自于城市第三产业服务人员的服务。人们常常以为幸福表现是财务、物质和产品,却严重低估了背后提供服务的人的价值。已所不欲,勿施于人。相较于发达国家完善的社会实践体系,国人是缺乏相应的体验和教育,没有建立在相互理解基础上的感同身受,短期内同理心很难培养出来。让以快递小哥为代表之一的社会底层人群同样具有国民尊严,还是一种愿景和期待。

问题和机会并存,在不断地探索中一定可以看到方向和曙光。就如同从发展中国家到发达国家,是第三产业产值占比不断靠近70%的努力,是劳动力的价值体现,也是社会价值和经济价值共同的进步。万事万物在变动中成长,从我国改革开放 40周年以来,经历过、经历着和将要经历产品30年、服务30年以及文化30年,中华民族崛起走向世界的本质不是财富多少,而是文化自信。

文化输出是大国标志,国民尊严是大国底气。

人间烟火味,最慰凡人心。所有的不凡都诞生于平凡,所有的理解都来源于尊重, 守护并保障我们在互联网乃至数字智能时代好好享受生活的快递小哥们,最朴实的愿望不过是一个平等的对视、一句真心的感谢,效率高点、收入厚点、时间多点,期待能有更多人看到、听到来自这个社会另一个层面的声音,唤醒心底的同理心,让未来世界平等动人。