国家电网：“实”字着力，解决好群众最急最忧最盼问题

在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，公司各单位把“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动与主题教育结合起来，相互融合、相互促进，紧密结合为民服务的实际，将群众满意作为检验主题教育、专项行动成效的重要标尺，着力解决好群众最急最忧最盼的问题，确保取得扎扎实实的成效。

服务客户重实效

公司各单位紧密结合当下工作，抓好问题整改，不断增强主题教育的实效性。“时至年底，农村返乡高峰即将到来，请注意核实外出务工人员的房屋能否正常用电。”12月11日，国网四川德阳供电公司的“供电服务小喇叭”向相关人员发送短信，提醒供电员工重点关注常年在外务工家庭的供电情况。

德阳供电公司将主题教育与提升供电服务相结合，实行“供电服务小喇叭”短信通报机制，定期提醒相关人员精准开展工作。短信提醒内容包括近期服务要求、服务提醒、服务预警、服务典型案例通报等。

“我们服务的供电区域一共有200多名外出务工人员。收到‘供电服务小喇叭’提醒后，我们立即组织人员梳理和核实，检查他们家中是否可以正常用电。”东湖供电所党支部副书记李慧说。

此外，为提升服务质量，德阳供电公司党委积极打造“电力服务头等舱”，由党员客户经理带头提升办电效率，缩短客户办电时间。截至11月底，该公司服务投诉率同比下降75%。

国网吉林榆树市供电公司城北供电所围绕多数供暖企业没有配备专业技能电工的实际问题，针对5家供暖企业的用电需求，编制“一企一案”安全保供电服务措施12项，组织党员服务队及时排除供电线路、锅炉房、供热系统等设备隐患6处；落实跟踪服务责任和任务，建立供暖企业供电设备健康档案，保障供暖企业安全可靠用电。

立行立改抓落实

各单位把群众满意度作为检验主题教育成效的重要标尺，对调研发现的问题和督导反馈的问题即知即改、立行立改，让群众感受到真改进、真变化。

在第二批主题教育中，国网上海电力针对缩减客户办电环节、减少接电时长方面的问题和提升客户供电可靠性的现实需求，开展“优化营商环境再升级”专项行动，推出“五新、五优”新举措，先后发布7项配套改革文件。与此同时，国网上海电力聚焦上下联动，组织基层单位梳理需要上级单位牵头解决的问题，统一归口，销号管理，统筹整改落实。截至12月15日，该公司聚焦“急难愁盼”确定了“服务客户群众”等6方面9项需上下联动整改的重点项目。

国网山东广饶县供电公司坚持目标导向、问题导向，着力解决实际问题，采取“边学边查边改+专项整治”方式，重点围绕调研发现、群众反映强烈、巡视巡察反馈、落实“放管服”改革等方面的突出问题以及专项整治9项重点内容，建立问题清单35个，立行立改、即知即改、限期整改，建立整改台账，制订整改措施58条，逐一明确责任主体、工作进度和完成时限。实行问题整改“双认领”机制，班子成员除主动认领调研、自查、征求的问题外，还要认领分管领域存在的问题，确保件件有落实、事事有回音。

求真务实解难题

第二批主题教育中，公司各单位以刀刃向内的勇气抓好整改落实，真刀真枪解决真问题。国网江苏无锡供电公司把“为民服务解难题”作为主题教育的重要目标，用实际行动践行初心使命。

无锡供电公司聚焦用电客户需求，持续优化电力营商环境，不断提高优质服务水平。发布《优化电力营商环境报告2019》，推出“三省两增一获得”20项新举措，上线“锡电特快”办电预约专线。加强内部协同，压缩业扩办电环节，高、低压办电环节分别压减至4个和3个，进一步提高办电效率，高、低压客户平均接电时长分别压减至60个和10个工作日内，同比缩短24%和28%。

聚焦人民群众生产生活需求，广泛开展配网升级、老旧设备改造等一系列民生工程，努力提高居民用电可靠性和供电质量，更好地服务人民美好生活。开展新安老街改造项目，节约电力建设费用约1200万元。江阴城区电网优化及老旧设备改造工程三年行动计划，被列入江阴市为民办实事项目，获得地方政府高度评价。与无锡辅仁高级中学开展合作，构建学校综合能源管控平台，打造绿色校园样板，预计年节约水电消耗率为15%。

国网山西太原供电公司聚焦难题发力，面对群众“少停电、早供电”的期盼，制订了“配电线路故障”专项治理工作方案，全面完善配网可视化平台。该平台是太原供电公司于2018年投入使用的配网监控平台，可以锁定故障位置，为抢修工作开展赢得主动。

主题教育期间，太原供电公司开展了四批工作督查，针对该平台自动生成的基础数据治理清单，深入现场校核整改，持续夯实基础数据的完整性、准确性；深入探讨业务全流程节点，从数据上传、主站接收、系统流转、并行计算、前台展示等环节入手，进一步压缩各节点时长，为指挥、抢修、记录、管理等工作减负。配网可视化平台还能自动生成抢修工单，通过供电服务移动应用派发至网格班组。

强化责任为人民

各单位把解民忧破难题作为整改工作的重中之重，明确整改目标、具体措施、时间节点，推动整改落地落实。

在第二批主题教育中，国网宁夏固原供电公司将主题教育与查找营销服务质量、运行维护等方面问题相结合，建立侵害群众利益专项治理问题责任清单，明确整改措施、计划、责任，将维护群众利益真正落到实处。

针对转供电加价客户负担过重这一问题，固原供电公司承担了专变变损等费用，减少了专变客户的用电成本，并协同固原市质量监督局对28个转供电加价主体实施行政约谈，核算转供电成本，施行统一电价，将政府改革红利真正传递到客户。

目前，针对223个小区物业管理差、配电设施陈旧、客户用电不可靠等问题，固原供电公司与利益相关方沟通，已签订119个小区的配电资产移交意向书，并与55个小区签订配电设施移交协议，实施移交小区配电设备技术改造。已经实施了一户一表改造的牛肉店老板张学礼说：“改造后，我直接给供电公司交电费，每度电能省0.44元钱，每月能节省电费将近300元。”

国网江西新余供电公司针对人民群众反映强烈的“基建电源供居民用电、老百姓用电难”等遗留问题，专题向新余市委、市政府作了全面汇报，并会同新余市房管局，联手解决住宅小区居民用电问题，明确整改要求和期限。截至12月12日，新余供电公司已完成学院小区等11个住宅小区基建电源供电整治工作。

国网新余供电公司还商请新余市房管局制定了新建房地产开发项目联审联验制度，在房地产项目建设规划阶段，将电力工程规划纳入小区整体规划，明确电力工程验收通过方可交房，从源头上治理住宅小区基建电源供电问题。

内容来源：国家电网有限公司官方网站