荔湾区：打造“心灵直通车”，构建“群众居心地”

良好的社会心态是社会稳定发展的前提。党的十九大报告指出：“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。” 党的十九届四中全会通过的《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》强调：“健全社会心理服务体系和危机干预机制，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制。”

社会心理服务体系建设作为推进社会治理创新的重要一环， 日益受重视。2016年，广州市荔湾区被选为全国12个“社会心理服务体系建设”联系点之一，荔湾区委政法委整合已有社会心理服务体系，全力打造“心灵直通车”服务品牌，建立“两室一站一热线一中心”平台——在街道建立“心灵畅谈工作室”，在中学建立“未成年人心灵畅谈室”，与市惠爱医院共建“情感服务工作站”和“心灵畅谈热线”，与慈善公益社团机构荔盟会共建“心灵甘露志愿服务中心”，为不同人群提供心理健康服务。随着越来越多社会专业力量加入“心灵直通车”，也让越来越多人有了心安之所。

校园心理老师轮流值守，每学期服务上百个案

每个周末，广州市第四中学康王中路校区的心理咨询室，迎来心有困惑的家长和孩子。这个布置温馨的房间是荔湾区2014年5月挂牌运作的“心灵直通车”未成年人心灵畅谈工作室，提供志愿服务化解未成年人心理危机和引导正确的亲子教育。心理咨询老师张卓颖介绍，未成年人心灵畅谈工作室是在荔湾区未成年人心理咨询与辅导中心机构基础上成立的，该机构2012年8月成立，由荔湾区委宣传部（区文明办）指导，荔湾区教育局主管，由广州市第四中学负责日常运作，面向荔湾区广大未成年人及家长、教师提供心理咨询与辅导。2013年12月，团队加入荔湾区政法委指导下的“心灵直通车”志愿服务队，2014年5月未成年人心灵畅谈工作室挂牌运行。工作室以提高荔湾区未成年人的心理健康为目标，积极整合区内学校与社会资源，开展对荔湾区未成人年心理咨询与辅导，帮助未成年人塑造积极的社会心态和健全的人格。

工作室设团体辅导室、个体辅导室、放松室、接待区、小组活动区、自主阅读区、个体沙盘区和团体沙盘区等。 “孩子一开始往往不愿意开口，沙盘是孩子心理的投射，可以帮助咨询师找到症结。”心理咨询师范小青介绍。工作室还有两个个体辅导室，卡通风格的适用于低龄儿童，温馨的适用于大龄的孩子和家长，也可以分开进行心理疏导保证私密性，而放松室配备呐喊机，帮助他们舒压。

“81080982是预约热线，这个号码在全区各学校和家长孩子中的知晓度十分高，甚至有别的区的家长打来。” 张卓颖说，只要预约好了，周六下午来，荔湾各所中小学校的35位专业心理咨询师就会轮流在这值守服务。她透露，多数是家长带着孩子前来咨询，中学生个案集中在学习压力、亲子沟通问题、青春期困惑、人际关系处理上，而小学生个案集中在行为问题，如多动行为。多年的工作中，张卓颖发现，一个看似单一的表象问题层层剖析下来都是综合问题，包括如何处理对自我的认知、与他人的关系等，很多孩子的问题背后也是家长自身的问题，因此，他们也会对家长进行沟通技巧、家庭教育等方面的指导。如今，该工作室每个学期面访和电话访谈个案达100例左右，2012年以来，共开展面访380多次，电访210多次，为区内家庭和学校营造良好的心理氛围发挥了不小的作用。

“居心地”就在家门口，心理专家社区定点开展志愿服务

而在荔湾区逢源街的社区综合服务大楼，一个装饰着满洲窗的小房间则是立足于社区的心灵畅谈工作室。据了解，荔湾区在两个街道设置了 “心灵畅谈工作室”，一个在金花街，一个在逢源街。逢源街相关工作人员介绍，街道心灵畅谈工作室在2016年3月挂牌成立，每天有半天的时间，心理、法律等专业领域的志愿者在此等候有需要的人前来。“荔盟会为我们提供了大量心理医生、咨询师以及律师等专业志愿者，弥补社工专业欠缺的问题。”该工作人员表示。

她告诉记者，社工与志愿者是紧密配合的，社工在日常工作中发掘个案，将有需要心理服务的居民指引到工作室。她给记者举了两个例子：此前社区有一名孩子来街道青少年中心参加活动，被社工察觉到异常：这名12岁的男孩经常说一些虚妄的语言，出现自伤及攻击他人的行为。社工将男孩转介给街道“心灵畅谈工作室”，专业的脑科医生志愿者对男孩进行会谈，初步将其诊断为精神分裂症，男孩母亲在反复说服之下才将其送往医院接受治疗。另一例则是一名女青年，该女青年2015年大专毕业后一直待业在家，常出现情绪不稳、作息混乱情况，居委会将情况反馈给街道家庭综合服务中心，社工进行家访后将其转介至工作室，也是在劝说下，女青年前往医院就诊，被确诊为重度抑郁和轻度焦虑。“在社工的介入、鼓励和工作室的帮助下，她建立了自信，知道谋划未来，今年5月还成功应聘街道政务中心的工作，因为工作细致认真还得到了肯定。”该工作人员说。

荔盟会的全称是广州荔盟社会服务联合会，为“心灵直通车”注入了大量的专业力量。2012年成立以来，荔盟会一直致力于专业服务亲民化，建成长效的服务机制，发挥社会组织、民主党派和专业人才的优势，以群众需求服务社会，回馈社会。 “让专业人士每个月奉献一天。”会长梁俊贤告诉记者，他们的志愿服务队伍分布在荔湾的逢源街、金花街、多宝街、妇联、检察院五个点，2012年以来服务的个案从第一年的30多个发展发展到如今连续多年每年200个。

检察院联手多部门，为失足和被害未成年人排忧解难

荔湾区检察院第一检察部也是是“心灵直通车”成员，与荔湾区卫计局、教育局及脑科医院等形成合作关系，为失足未成年人和未成年被害人排忧解难。第一检察部副主任许旎娜介绍，在办案过程中，根据失足未成年人情况和需求，对他们进行心理测评，判断是否具有主观恶性、反社会人格以及挽救可能，如果有挽救可能，则进行跟踪考察、心理矫正。“无逮捕必要不捕，附条件不起诉”是原则，许旎娜解释，这样可以避免失足青少年在羁押期间出现交叉感染、标签效应，从而避免产生自暴自弃的心理。他们还走进看守所，对在押青少年开展团康活动，通过游戏、畅谈等方式，引导他们今后走上正轨。

许旎娜给记者讲述了这样一个故事：一名17岁的男孩在打工时被欺负，反抗时打了别人一巴掌，导致他人颞骨骨折，因故意伤害被审查起诉。 “我们对他进行心理测评，做了不逮捕决定。经历这件事后，他开始封闭自我，不再愿意去打工。” 许旎娜说，他们发现男孩是留守儿童，亲子教育也有问题。 经过心理矫治和帮扶，男孩慢慢打开心结，修复与母亲的关系，最后还报名参军成功入伍。男孩妈妈欣喜地告诉许旎娜，孩子在军营里表现很好，会聊很多以前不会聊的事，还劝她多陪陪妹妹。而这位妈妈也开始重视亲子陪伴，回到老家陪伴女儿成长。

对未成年人被害人，除了对侵害他们权益的施害者进行严惩和争取经济赔偿外，要做的还有心理救助。许旎娜所在的部门从去年至今共开展了23次心理救助，她告诉记者，很多被害人缺乏防范意识，不懂拒绝，不懂保护，这和他们的家庭教育不无关系，比如不少家长会期望孩子热情主动，把孩子一直“往外推”，导致他们边界意识模糊，还有一些家长对青春期的孩子教育不当，导致亲子关系疏远，让坏人得以下手，而案发后，很多家长又会对孩子过度保护，导致他们精神压力很大。许旎娜介绍，除了对孩子进行创伤修复，他们还要做家庭关系梳理，“征得同意后，对孩子出现的紧急心理危机先进行干预。同时会跟家长约谈，淡化案件对孩子的不利影响。危机解除后干预结束，以后他们有需要也可以再来求助。”

为扩大服务覆盖面，今年以来，将法制教育与心理教育相结合荔湾区检察院第一检察部已经在各大校园开展了数十次法治教育宣传，以提高他们的抗逆力、自我保护和法律意识，而其开设的“法翼天使”公众号作为全市唯一一个未检微信平台，通过 “法律前沿”“以案说法”“家长学堂”“心灵驿站” “未检动态”和“少年心声”等栏目，在线搭建与青少年及家长的沟通平台。

广州日报全媒体文字记者：吴多
广州日报全媒体图片记者：吴多
广州日报全媒体编辑：陈雅诗