十大服务品牌，让上海交通更美好，让我们的生活更美好。
今天，小交为大家带来上海强生“62580000”调度服务平台的品牌建设故事~详见下文
上海强生“62580000”
调度服务平台
“调派车型最全、服务品种最多、服务态度最优”，真诚服务，铸就品牌
调度室全景图
上海强生“62580000”调度服务平台是上海强生出租汽车有限公司对外的一个服务窗口，主要从事大、中、小客运、商务车型及货运车辆的电话订车（预约）和调派、营运站点、会务车辆调度工作，并承担延伸企业服务管理、安全监控、营运数据收集等职能。
“62580000”调度服务平台以“调派车型最全、服务品种最多、服务态度最优”为品牌建设目标，坚持对内服务2万余名驾驶员，对外服务千万宾客的“双为服务”方针，努力让乘客“信任在叫车之前，满意在服务之后”。
作为上海名牌
强生“62580000”调度服务平台始终秉持“以质取胜、乘客至上”的服务理念，连续多年以60%以上的市场占有率保持上海出租汽车行业四大企业电调服务领先地位。这个成绩的保持，除了有着持之以恒的严格管理，还因为有着一支具有较高素质的职工队伍。
调度员规范接待
规定调度员在接待服务中的接待用语和服务忌语，把“乘客埋怨我热情、乘客急躁我耐心、乘客粗暴我礼貌、乘客激动我冷静”的服务格言运用在日常接待服务中；要求调度员在服务接待中做到“四请两好一称谓”；乘客催电须以“对不起”居首等“硬性”指标，切实做到规范服务。
值班长坐席
在服务立场上改变现状，强化职工服务意识，通过开展乘客满意度大调研、定期组织专业培训课程、定时开展英语会话演练等活动来提高调度员的服务意识，不断提高职工队伍的整体素质。
开展练兵活动，强化业务能力
每天的班前会、每周的服务例会、每月的业务知识培训为职工沟通交流提供平台；每年一次的业务技能大比武以及星级调度员的评审和复审更使得调度员的服务不断得到巩固和提高。
服务技能大比武
这种经常性的强化学习和交流，使每位调度员思想不断得到升华，整个企业始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的工作氛围。
作为上海市“文明行业”
中的先锋
强生“62580000”调度服务平台不但以最大限度满足广大市民与外来游客出行的需求为己任，还要大力传播社会主义的文明新风，将“文明行业”的形象展示在上海、全国乃至全世界的面前。
为此，“62580000” 调度服务平台不断优化服务内容，拓展服务项目，提升服务品质。以“百问不厌的咨询服务、适应市场的超值服务、外宾信服的双语服务、构筑平安的报警服务”的四大特色服务为核心，坚持实行“免费为百岁老人出行提供接送服务、免费为高考劳模子女及残疾考生送考、优先为孤寡老人和两院院士提供订车服务、优先为重病和大病乘客提供订车服务”的四项便民举措，展示上海品牌的优质服务。
Happy Halloween
党员示范岗
从1997年至今，强生“62580000”调度服务平台已连续二十余年的高考租车热线为百万考生解决出行问题；为数百名劳模子女和残疾学生的高考用车提供免费送考服务；
高考订车专席
高考热线
媒体采访高考订车情景
坚持二十年如一日，为上海百岁老人出行提供免费用车达1.8万车次；连续十余年优先为独居孤寡老人就医出行提供方便，共计60万余车次；
静安老干部局送锦旗
开辟爱心绿色通道，为血透重症病人风雨无阻提供接送服务；2014年与上海市残联进行无缝对接，为下肢残障人士出行提供无障碍出租车的优先预约服务，供车率达到100%；
与长征医院共建活动
今年3月推出“62581111”佳丽热线，全程保障单身女乘客夜间用车安全。
佳丽热线
作为有着百年历史的
国有出租汽车企业
强生“62580000”调度服务平台积极响应政府和行业主管部门的应急保障命令，发挥指挥协调作用。
在近几年的迎新跨年活动和国庆等重大节日活动中，及时发布指令，组织出租车辆为外滩、陆家嘴等大客流集散点做好疏散客流保障；坚持做好机场、火车站等日常客流疏散和突发延误客流的应急疏散工作，每年运送乘客近千万车次，为上海的客运服务做出应有的贡献，多次荣获春运服务先进集体；
青年调度员
为进口博览会、华交会、工博会、汽车博览会等各大型会务组织车辆调度工作，2018年首届进口国际博览会，由站点部为主导的现场保障团队历时6天，累计调放出租车1.5万辆次，为圆满完成进博会交通保障任务做出了贡献，“62580000”调度服务平台荣获中国国际进口博览会最美服务窗口提名。
调度室服务进口博览会全景
为汽车展览保驾护航
“暮色苍茫看劲松，乱云飞渡仍从容，天生一个仙人洞，无限风光在险峰”。时代在前进，科技在发展，面对竞争激烈的市场，上海强生“62580000”调度服务平台真诚服务的理念永恒不变。他们将以“精益求精的敬业精神、热心为民的奉献精神、艰苦创业的务实精神、争创一流的创新精神”作为自励，擦亮文明服务的窗口，更好地为乘客提供优质服务，为深化文明行业建设作出更大的贡献。
荣誉称号
1.2012年 上海市五一巾帼奖；
2.2014年 上海市巾帼文明岗、上海市名牌产品、上海市青年文明号；
3.2015年 上海市建交委优秀服务品牌；
4.2016年 全国交通运输行业文明示范窗口。
编辑：徐清漪
上海市交通委宣教中心
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
