回顾Costco（美国零售巨头开市客）的运营策略

中国第一家Costco（美国零售巨头开市客）在上海开业的第一天，那“盛世”场面。卷帘门一开，顾客们蜂拥挤入

然而也就是在当天下午，该店就关门了~~~What?

因为人太多而被挤爆，商品遭疯抢，还一度把周边的交通都整瘫痪了

优衣库和 KAWS 联名款遭疯抢后，我们再一次见识到了我们中国消费者的力量。

经历上海市民“”的欢迎后，28日晚间美股Costco股价突破前期平台大涨5%，其总市值2天增加了78亿美元，即约560亿元人民币！

~~~刚开市Costco就获得了上海市民如此热烈的欢迎，自然也引起了一波专业人士分析研究Costco的运营策略的热潮，结果当然是收到了一大片的好评与肯定。

~~~然而~很快就有点打脸~~才过了没几天上海的市民又在Costco掀起一股退会员卡的浪潮，·····What? 读到这里你是不是有点疑惑了，怎么会转变的这么快的呢？

在一片盛世中为何却出现了滑铁卢？

接下来，让我一起去了解一下

Costco的介绍

一个靠卖会员挣钱的超市

2019 年，会员数已超过 9600 万人。

这家超市到底有多奇葩？

全世界的公司都在追求利润，只有 Costco 整天在想：怎么才能少赚一点！

Costco 的利润率低得你无法想象——平均不到 10%，如果高于 14%，就要经过 CEO 批准。

也就是说如果一件衣服的拿货价50元，那它才卖55元这样子，这对于一家大型超市来说这是很不可思仪的，你可以对比一下，像我们身边拿货价才1元的矿泉水却要卖到2元，这下子你知道了人家的公道了没。

“七天内无理由退货”

这个我们是知道，对吧！~~~但~~~

在 Costco呢，除了个别特殊的只有90天的外，其它的不管你的理由是什么，收据有没有，时间过去多久，只要你的Costco会员卡里有消费记录，都可以成功退掉。

”真正的没理由退货“

不少网友担心，Costco的无条件退货，会被中国大妈大爷玩坏

说到这你有没有疑问了？

“又是超低价，又是长期无理由退货的，那它靠什么来赚钱的？”

它是靠卖会员来赚钱的

现在的你是不是也想去Costco了呢？~~但我得提醒一下你

如果你不是Costco的会员，抱歉你也许连进入Costco的门的资格都没有，对就是如此，不是会员，你还真的不能在那买东西，人家就这么傲娇！

我们先来看一处报告

COSTCO 2018 财年全年商品销售营收为 1384.34 亿美元，占总体营收 97.78%，会员费营收为 31.42 亿美元，占总体营收 2.22%；最终归属于 COSTCO 的净利润为 31.34 亿美元，略低于会员费营收。

由于篇幅的问题，就不具体介绍，Costco会员体系了，有兴趣的可以去搜索关注一下

退会员热潮

Costco在中国为何就水土不服了呢？

在市场上，部分渠道贵州茅台零售价已经接近甚至超过3000元/瓶。

前面说的上海市民的疯狂抢购，那主要抢的是什么呢？

抢的就是售价1498元一瓶的飞天茅台和五粮液，因为转手一卖，差不多就是100％的收益，这谁顶得住啊！是可忍，孰不可忍！叔能忍，婶都没法忍了！冲过去，抢！

那为什么会出现退会员的热潮的呢？主要如下两个原因

1. 1. 那些特价1498元一瓶的飞天茅台和五粮液已经卖完了，部分商品也调高了价格。

2. 2. 面对如此拥挤的人群，长时间的排队等候，购物体验差
   

Costco的那套运营策略适合现阶段的中国吗？

总结一下Costco的特点

1. 1. 便宜，包装大，有点批发部的感觉。

2. 2. 完整的会员体系，但退会员流程容易。

3. 3. 售后服务周期长，退货流程也自由。

中国人们现在更多的是追求”轻“，”快“型的便捷生活，社会上也存在了一系列完整的服务体系，便捷的网上购物；快速的配送服务，以及已经融入了我们生活的外卖等等。年轻人对于Costco的类似批发的大量购买，是不会太敏感的。

随着生活条件的越来越好，现在的年轻人平时如果选择逛街或逛超市的话，关注的点更多是在于整个过程中的服务体验，而不仅仅是价格，你发现没，上面说到主要参与抢购的群体是哪个？是大爷大妈们，因为他们比较”闲“啊！

你觉得，对于生活节奏这么快的上海年轻人来说，他们会愿意为了省几块钱就花几个小时去Costco排队？老实说，就连小编我都不愿意，就更不要说人家了。

而且Costco的那套自由的退会员，退货运营策略，在中国还真的容易被大爷大妈们玩坏，可不你看，现在出现的退会员热潮，刚在上海开市还没一周的Costco就让大爷大妈给上了一课。同情它三秒钟，不容易啊！！！