闵行区政协委员李俊南：深耕细作十六载，演绎最美物业人

2018年10月18日，闵行区政协组织委员赴颛桥镇荣顺苑小区考察“红色物业”模式，图为李俊南（右二）在座谈会上发言。

“我从事物业管理行业已经16年，这个过程中有欢喜、有感动，也有过动摇，但我从来不后悔从事这个行业。”从2003年扔掉“铁饭碗”进入物业管理行业，从一名普通员工成长为上海圆外物业管理有限公司董事长，李俊南用16年的时间，践行了一名“物业人”的执着和坚守。

作为一名“80后”年轻委员，李俊南积极履职，甘于奉献，始终将政协的荣誉和社会责任统一起来，为促进物业管理行业的发展贡献智慧和力量。

结缘物业管理

“通过日常工作中为业主解决一个个问题，让我心中充满成就感，同时也深深体会到了我们作为物业人的责任。”谈及选择物业管理行业的初衷，李俊南直言因为喜欢。

2003年，一次偶然的机会让李俊南转行做了一名物业人。这一干就是16年。“我十分热爱这个行业，和业主打成一片时，我觉得很开心。”李俊南表示，物业管理是和人民生活息息相关的行业，希望通过自己的努力，能够为这个行业做点事情，为物业行业的发展做点推动。

也许每一个创业者天生都有一颗不安分的心，李俊南心中也有一个创业梦。2013年，在物业管理行业摸爬滚打了10年之后，他带着积累的技术和人脉，个人出资收购了濒临倒闭的上海圆外物业管理有限公司。“物业行业的从业人员多是下岗工人、退伍军人、退休人员等，当时的公司有1/3的员工都是工作超过10年的，看着大家期待的眼神，我心里在想，若是自己能干好，让公司继续发展下去，让这些员工不用再去找工作了，也算是一件好事。”李俊南说。

创业之初，公司面临着两大亟须解决的难题：一是项目拓展；一是如何做好物业服务。针对这两个问题，公司成立伊始，李俊南就把物业公司定位为服务型企业，把“为您竭尽所能”定为圆外物业的核心服务理念。他认为，物业是为了人服务，做物业的初心，就是要让业主生活得省心、安心、开心。

那么，如何做出自己的品牌，为公司拓展项目呢？李俊南一直积极地在寻找突破口。“执行力强，叫得应，处理事情灵活，反应快是我们的优势。我们公司没有大公司那么多的层级和职务，从老板到保洁员，关键时刻全都是服务人员。”李俊南举例说，有一次，给售楼处做开荒保洁，因为甲方给的时间实在太紧，自己和公司总部的财务人员都到现场一起擦玻璃，通宵达旦干了三天三夜，最终圆满完成任务。

“就这样，我们选择了行业中最难做的项目着手，项目临时托管、节假日项目抢修、灾害天气抢修等，都是别人不愿干的活，我们抢着干，啃最难啃的骨头，把最难做的项目做到业主满意，一步一个脚印地走到今天。”李俊南认为，“为您竭尽所能”不是一句空话，没有尽全力，怎么叫着竭尽所能呢？因此，不管项目的大小，他都会带领员工认真对待。
功夫不负有心人。在看到圆外物业的实力后，一大批新项目纷至沓来。在李俊南的带领下，2018年，圆外物业被评为“四星级企业”“上海市物业服务百强企业”。李俊南深有感触地说：“不同于其他公司一味追求做大做强，我们始终将‘做强’放在首位，我们的理念是接手一个项目，就要做好一个项目，把服务品质提上去，如果有做不好的可能，那就索性接也不要接！”

践行“红色物业”

随着物业公司管理面积的不断扩大，李俊南对于圆外物业的发展又有了新的思考：如何更好地发挥企业职工党员的先进性、积极性，引导物业更好地开展服务？

2016年6月，通过市场引入机制，圆外物业正式进驻闵行区颛桥镇莘闵荣顺苑小区。谈及接管之初的情形，李俊南坦言：“刚接到这个项目时，我们的压力非常大，因为除了面对诸多小区遗留问题之外，最多的就是不少业主质疑换物业是‘换汤不换药’。”

那段时间，他带着公司员工加班加点总结经验，尽职尽责、贴心服务，经常忙到凌晨后。经过几个月的拼搏努力，小区的硬件设施得到了质的提升，业主实实在在感受到了小区面貌的变化。

“如果只是建设好了硬件，后续的物业服务跟不上去，更新的设备设施不去用心维护，我相信没过多久，一切又将回到原点。”在李俊南看来，提升后期的物业服务品质势在必行。

就在此时，闵行区提出了居民区“党建领航·红色物业”的创建构想，可以说，给物业企业注入了新的管理思路和服务理念。在颛桥镇党委、政府的高度重视和大力支持下，莘闵荣顺苑小区被选为辖区内首个“红色物业”的创建示范社区。李俊南带领企业上下积极响应、全情投入，把党建引领作为企业发展的出发点、把创新管理作为企业发展的着力点、把制度建设作为企业发展的支撑点，推动物业服务融入社会治理，引导企业党员走进社区、走近家庭。

2018年6月8日，荣顺苑居民区党支部聘请了3名素质高、原则性强且有公益心的社区老党员，作为圆外物业党支部的特邀品质监督员，组成现场党员监督小组。监督员从上岗以来，坚持每周两次全面检查，不定时抽查，定期接待业主投诉，做到发现问题及时反馈、及时督促整改。

在此期间，监督员巡查到不少业主反映较强烈的问题，如：飞线充电存在安全隐患、窨井盖不平车辆压过噪音影响居民休息、篮球场打球太晚扰民、装修垃圾没有及时清运等问题，并积极协调物业，使这些问题得以在第一时间得到回应并妥善解决。

提及打造“红色物业”后的变化，李俊南如实说道：“各方合作更紧密了，居民区党组织引领下的‘三驾马车’协同共商共议，认真研究对策，落实整修方案。业主与物业的纠纷少了，更能支持和理解物业的工作，现场的管理及服务开展更顺手了。如今，有问题处理起来也更快了。”

除了莘闵荣顺苑小区之外，圆外物业在其负责的多个项目中都推行了“红色物业”的创建模式。“一个看似无法打破的僵局，却在党建引领下的协同共治中得到了有效化解，这就是党建凝聚作用发挥、变单打独斗为社区共融的效果体现。”李俊南感慨道。

建言行业发展

作为物业管理行业从业人员，李俊南对行业的发展、从业的艰辛，有着深刻的认识和特殊的感情，努力为解决企业、行业发展中存在的问题，深入思考、精心调研、积极建言。

2016年年底，闵行区全面启动了住宅小区“美丽家园”创建工作，使小区的环境面貌焕然一新。然而，小区的创建成果如何得以固化？长效维养机制如何有效建立？物业服务能级水平如何稳步提升？却成了李俊南心中的又一“忧虑”。

为此，李俊南连续建言，并在对闵行区“美丽家园”创建以来的小区物业的情况进行深入调研的基础上，提交了“关于巩固住宅小区‘美丽家园’创建成果、建立物业服务后续激励机制的相关建议”的提案，建议“美丽家园”创建完成后，政府可追加少量投入并以此作为“建立物业服务后续激励机制”的引导资金，来助力和推动住宅小区长效的物业服务提升。

“各街镇可选取颇具代表性的‘美丽家园’创建小区，聘请第三方测评机构根据该小区实际服务情况，制定并测算出因地制宜的物业服务标准和收费标准。”李俊南建议，当现状服务出现了“质价不符”时，可由政府实施差额补贴。该补贴费用作为物业服务的一项激励机制，需要政府相关职能部门牵头，并会同居民区党组织、居委会、业委会以及广大业主代表共同参与考核评估。

有关部门高度重视这一提案，认为其视角独特，其建议具有建设性，为区行业主管部门制定政策措施、创新工作机制提供了开拓性的思路和帮助。该提案也并被评为2018年度区政协优秀提案。作为政协委员，因为积极参政议政，李俊南也被评为六届闵行区政协履职“委员之星”。

“目前，区层面已经针对2000年前的老旧小区实施了每年逾3000多万元的共建考核奖励。”李俊南激动地说，政府在整个物业服务的提升上，做了最大努力的推动和引领，让业主看到了提升物业服务后的效果，也让我们物业企业信心倍增。

采访即将结束，李俊南一再和记者强调，他希望大家少关注他个人，多宣传物业这个行业，多关注物业工作者的生存环境，关注这个行业的健康发展。

李俊南带领企业上下在其负责的多个项目中都推行了“红色物业”的创建模式，推动物业服务融入社会治理，引导企业党员走进社区、走近家庭。“一个看似无法打破的僵局，却在党建引领下的协同共治中得到了有效化解，这就是党建凝聚作用发挥、变单打独斗为社区共融的效果体现。”他感慨道。