湖北武汉无人车管所24小时服务 便利群众好！

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湖北武汉无人车管所24小时服务 便利群众好！

湖北武汉无人车管所5分钟自助换驾照 科技改变生活！

据武汉晚报消息，前不久，武汉市民王先生在武昌中北路的无人车管所，5小时就完成了自助体检和更换驾驶证的手续。

现在车辆很多，相关业务也很多，车检有一些社会化服务，但是更换驾驶证、过户等业务，还是需要到车管所去办理，工作量很大，车管所的人也要休息。一些市民车管所上班他们也要上班，车管所下班他们也下班了，车管所休息日，他们也是休息日。所以办理服务，还是存在一些不方便。

现在无人车管所，自助服务的推出，解决了这些问题，而且24小时都可以提供服务，便利群众，方便群众。

目前湖北的税务、公安、法律司法机构、图书馆都有无人自助服务机器，市民简单的操作，就可以完成相关业务。相对于人，机器、算法、程序有固定的逻辑和模板，不存在服务有差别，也避免了服务差错、服务态度恶劣，服务打折扣甚至存在刁难、不用心、权力寻租等行为。

现在算法、机器、人工智能的普及、应用和推广是一个趋势，算法信息流自媒体、新媒体，算法大数据云计算，算法大数据在线导航地图，还有人工智能音像、人工质量电器等，物联网时代、大数据、云计算、算法时代，科技正在改变生活，科技也让生活更加美好。

但是，一些单位、机构提供的手机无线APP，设计逻辑有的存在问题，有的操作很不方便，没有充分考虑用户需求，比较僵化，有的进入死循环，有的人脸识别进入逻辑错误，无法进入，还有的设计比较反人类，结果好事办成了坏事。笔者觉得相关的服务、软件、程序、逻辑设计还需要进一步提高。

政务也好、企业也好、互联网也好，都是用户思维，都是服务思维，都是为群众、社会、客户服务，解决客户痛点，解决群众问题，方便用户，便利群众，唯有如此，才能获得群众满意度，才能获得群众支持。而不是人为设置种种奇葩规则，或者朝令夕改，或者制度、条令、规则过去繁琐，让人无可适从，提心吊胆。

制度设计应该经过充分调研和讨论，而不是脑袋一拍，就发布一个条令、制度，例如有的公司在写作上的种种限制，其实让、用户体验感很差，其算法逻辑、机器推荐、机器判定也存在一些错误，汉语、语言很复杂，目前机器算法尚无法替代人工审读和审核。

无人车管所，是交通、公安部门为了服务群众的一个举措，也节省了用户时间，表现了他们为群众服务的热忱，行政管理部门放、管、服，这样的善举越多越好，也能密切警民关系，提升警务形象，实现警民一家亲！

文|昆德拉传媒万木春文化工作室 风间苍月

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