济宁“倔脾气”的80后年轻姑娘，是咱创城工作的行家里手

从职场白领到创城志愿者，身份的转变，让济宁高新区志愿者管理班长孙姗姗以红马甲、小红帽、小红旗的装束为美。两年多的创城工作，让这个年轻的80后成为创城劝导工作的行家里手，从文明礼仪到文明劝导，从人员上岗培训到心理疏导。在未来的日子里，孙姗姗愿以志愿工作为事业，继续俯身做一名合格的文明劝导员。

善专研的年轻姑娘

想做文明劝导行家里手

身材纤瘦、待人和善是初见孙姗姗时的第一印象，当日，还未到上岗时间，孙姗姗便早早换上“红色装备”站在科苑路口处进行文明劝导，在红绿灯交替变换中，不停穿梭于马路两侧，提醒市民文明出行。

“您好，请走斑马线。”“您好，请下车推行。”“您好，请将车子靠边等候。”短短5分钟，她早已汗流浃背。

“一般我们都会在早晚高峰人员集中的时候，在各个路口进行劝导。”孙姗姗称，路口劝导主要针对一些横穿马路、强闯红灯、乱停乱靠、骑车逆行等不文明行为。所以如何规范劝导，每个站位、走位都十分重要。

“以你好开始，以谢谢结束，每个细节都要做出来。”为使劝导工作更加规范、标准，自2017年参加到创城志愿者行列中来，孙姗姗从零基础学习礼仪及法律法规，向交警请教交通手势，逐一摸索出文明劝导规范的各个方面。“针对逆行，我们会短吹两声口哨以作警示，而针对紧急情况，我们则会选择长吹口哨。”

身为志愿者管理班长的她，除日常研究、制定文明劝导规范外，培训人员亦是她的重要工作之一。“培训，我们采用室内培训和实地培训相结合的方式进行。”孙姗姗说，平日里，她会在通过详细的PPT讲解的形式对志愿者进行统一的室内培训，教授文明劝导礼仪、规范等知识。而后会选取新世纪广场南岗等大型岗实地培训，讲解具体操作流程，不断提升志愿者文明劝导及应急处置能力。

“倔脾气”的80后

愿一直做个志愿者

自从当上志愿者，孙姗姗每日都骑上电瓶车围着任城大道以南、洸河路以北、火炬路以西绕上好几圈。看似柔弱的身躯，在别人眼中被视为如风一般的女子。

“我们孙班长每天都到各个路口岗查看情况，做什么事风风火火的。”在其他志愿者眼中，孙姗姗是个做事认真、一丝不苟的人，每当路口岗出现问题时，她总会一边观察路口情况，一遍琢磨解决方法，有时一站就是20分钟。

“如果想不到解决方法，我就不会离开。”谈及自己的工作，她自嘲是个“倔脾气”。在800多个日夜里，她每日披星戴月在路上，虽然有过委屈、有过惆怅，但随着时间的推移，看着之前被劝导的市民由不理解到认同，从无意识到有意识遵守，点滴改变都让她打心眼里感到欣慰和自豪。

“我没有想过要做雷锋那样的伟人，我只想做一个平凡的小人物，为我的家乡贡献我的力量。”谈及创城，她觉的对于她而言是一种使命，她视志愿者活动为事业。或许在别人看来，山东外事翻译学院毕业的她本可有所其他作为，但在她心中，做些小事回报社会才是她想要追寻的。“如若，志愿者还需要我，我愿一直做下去……”孙姗姗如是说。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孔茜? 通讯员 蔡云凤