遭遇“外行领导内行”怎么办？你应该用“对方的利益”说服他

分类丨沟通技巧

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职场上，非常尴尬的一个局面就是遇到一个“外行领导”，如果这个领导虽然外行，但是“从善如流”，那还好说，但怕就怕领导自己是个外行，还死要面子，天天“瞎指挥”。

身为下属，往往是有意见不敢提，但搞砸了却要一起背黑锅。

但事实上，领导是个“外行”还真的不一定就那么糟，只要掌握了正确的相处方法，甚至能为自己创造更多的“机会”。

所以，今天，我们就来聊聊，如何与一个外行领导愉快的相处。

任何时候，都不要说出“你不懂”这三个字

首先要跟大家说明的一个问题，“外行领导内行”在职场上真的不那么罕见。

因为从公司的角度来说，人尽其才才是最好的选择，技术骨干就应该放在技术第一线，业务骨干也应该放在销售第一线。“专业能力”从来不是任命管理者时的第一优先考量。

事实上，如果你的直属上司是个“专家”，恐怕你会发现自己的工作将变得更加困难，因为对方“什么都懂”，因此下属就只能做一个“执行者”甚至“学徒”。

你将很难劝说他采取你自己的想法与方案。相反的，如果你的领导其实“不太懂”，那也就意味着在实际工作中，你们两个之间有了“互补”的基础，他手中有资源，你手里有“能力”，这才是双方良好合作的基础。

当你正视这一点后，就应该明白一个道理：任何良好的沟通，都不应该从“指责”对方开始。

仔细观察一下你就会发现，在上下级关系沟通的崩盘中，绝大多数都是从“你不懂”这三个开始的。

道理很简单，没有人愿意被他人指责，更何况是被自己的下属指责呢？

虽然我们不排除有少数人确实对自身能力缺乏正确的评估，但需要明白的是，绝大多数人，特别是能被任命为管理者的人，对于自身能力水平心里还是有点谱的。

固然我们每个人都希望自己的领导是个“从善如流”的人，但是我们毕竟无法选择自己的领导，因此当我们真的遇到一个“不懂装懂”的领导时，首先要做的不应该是抱怨，而是明白他为什么要这么做？

其实原因很简单，那就是：为了设法维护自身的权威。

当然，这不是一个好的管理者所应该采取的行为，但却属于人之常情。身为下属，你对这个局面无从改变，因此你应该做的不是吐槽、抱怨，甚至爆发更激烈的矛盾。

而是设法适应他的“风格”，然后在大家都能接受的框架内，更巧妙的去影响你的上级。

具体应该如何做？我有三个很使用的建议：

1、不要去“纠正”，而是做“完善”。

2、用“对方的利益”来说服对方做出改变。

3、当矛盾无法调和时，尊重上级的决策权。

下面进行逐一说明。

把“提意见”，变成“提建议”

让我们设想这样一个场景，当你在某次工作上，提出一个建议或拿出一个方案时，你的话音刚落，下面突然有人说了一句：“我觉得这个方案不行。”

这个时候，你的心里会是什么感觉？

事实上，没有人喜欢被他人否定的感觉，而你的上司更不愿意自己的观点被下属直面反驳。

而在上下级的沟通中，双方的话语权并不平等，让你激起对方的警戒心时，往往也就意味着你们的沟通开始不可避免的向“不欢而散”滑落。

真正善于沟通的人，不会直接反驳对方的观点，而是通过先肯定对方，然后用“补充”的方法来提出改进建议。

比如，非常常见的一个话术就是：我觉得这个方案不错，另外我有几个小建议，希望能跟您讨论一下。

用这种语句作为开场，首先认可对方的观点，最大程度的降低他的抗拒心理，之后以“提建议”的方式说出自己的观点，并且明确自己希望“进行讨论”的态度。

这种话语，就是一种开放式的回答技巧，并非冷冰冰的“攻击”对方，而是在话语中留出足够的“缓冲空间”，并引导向更积极地讨论。

同样的道理，如果你的下属、同事、甚至陌生人在公开场合表达了一个你完全不认可的观点时，直接反驳对方说：“你说的不对。”这样只会激怒对方，导致他产生更多的辩解甚至更激烈的冲突。

而善于沟通的人，往往会说：“这个观点挺有意思，我们可以以后再讨论一下。”

“有意思”，表面看来是一个不置可否的态度，但本质上还是表达了不认可，不想继续讨论的意图。

事实上，这也不完全是“话术”的范畴，在我们的工作当中，极少会出现全盘否定他人的情况。

仔细思考一下，你上级拿出来的方案，给出的指令，难道真的让你完全不能接受，是彻头彻尾的错误么？

显然不会是这样，多数情况下，你只是对这个指令当中的“某一部分”感到不满。

在这种情况下，真的没有必要去推翻对方说的每一句话。试着先接受对方的想法（至少是初衷），然后把让你觉得不太合适，不太合理的地方拿出来，给一些你自己的“建议”，这才是更好的选择。

当然，最重要的一点是：不要总是挑对方的毛病，找到问题并不能带来价值，给出解决方案才是你的价值所在。

当你提出意见时，一定要有自己的解决方案，否则你的意见将毫无意义。

用“对方的利益”说服对方

每个人都有自己的“私心”，这一点无须讳言。

事实上，当我们对上级给出的指令不满时，很多时候并不是因为他的指令“不对”，而是因为他的指令会损害我们自己的利益。

比如，当项目经理临时要求修改程序中的某一个功能时，开发人员必然是一肚子怨气，因为这往往意味着他又要加班了。

假如，这个功能恰好是上个月刚刚修改过，现在又要改回去的时候，这种怨气恐怕就会立刻爆发出来了。

然而，这种爆发出来的情绪真的是因为“他不懂，瞎指挥”么？究其本质，不过是因为对方的指令让自己产生了更多的工作量罢了。

因此，当你反驳对方的修改要求时，对方很容想到的就是：“因为你怕麻烦，所以你在故意逃避自己的责任。”

显然，当双方的观点出现这样的分歧时，是不可能达成良好的沟通效果的。

因此，当你觉得自己的领导给出了一个“瞎指挥”的命令时，首先要做的是冷静下来，思考一下自己之所以觉得这个指令不好，到底是因为它对“结果”不利，还是对“你自己”不利？

如果你确信答案是会对“结果”不利，那么就要学会用“对方的利益”来说服他做出改变。

还是以刚才的场景为例，当你收到一个临时的开发需求，而这个需求又确实很难实现的时候，可以试着这样说服对方：

“这个需求我们收到了，只是实现起来涉及到的改动比较多，目前开发组这边工作量都比较饱和，如果进行修改的话，恐怕就需要调整一下开发计划，我个人建议，目前还是有限保证按原计划完成上线，把这个功能放到下一个版本当中，您觉得如何呢？”

用这种说法，最重要的不是强调“你们做不完”，而是告诉对方“如果这么做，对你的利益会有损害。”相比较之下，一个功能模块的优化，与整体项目的进度，显然后者对您的领导更加重要。

而实际描述中，你应该去给你的上级算更清楚的“明白账”，这样才能让他有更直观的感受，并作出最自己，对整个团队最优的判断。

请记住，让直接责任最大的人做最终的决策

当然，有的时候，你的建议也提了，账也算了，但对方就是固执己见，怎么办？

没有更好的办法，尊重他的决定，并设法做到最好就够了。

有一句话叫做“让听见炮声的人做决定”，然而在职场上这句话并不应该被滥用，一线执行人员的意见很重要，但也仅仅代表了一线员工的视角罢了。

事实上，职场上真正应该遵守的原则是：“让承担最多直接责任的人做决定。”谁对这件事情的直接责任最大，谁就有决定权。

因为在职场上，“权”、“责”、“利”本就应该是一个对等的关系。

当然，你的领导也是人，也会犯错。有时候他做出一个错误的决定，导致了错误的结果。这个结果他自己就要承担，苦果也要自己吞下去。

因此不要再去“提醒”他你之前给出过什么什么建议，对于这种他自己很清楚的事情，你真的没必要再去说。否则只会留下“幸灾乐祸”的评价。

你真正应该做的，是发挥你自己的专业能力，积极帮他寻找解决和补救的方法。

事实上，在职场上，跟领导一起背黑锅，帮上级收拾烂摊子，往往是你们之间相互信任的一个开始。

如果，能用一个“不太大”的错误，让你的上级意识到他需要在专业问题上仰仗你，让你自己能够建立起与上级的信任和沟通渠道。

那么及时偶尔“干砸”一回，也不一定什么坏事。

记住，你的领导“什么都不懂”并不是问题所在，他“什么都不懂”，还无法与你进行“有效沟通”，这才是一切问题的结症所在。

以上就是今天想要分享的内容，希望对您有所帮助。