9月17日，快手电商官方微博发布公告，宣布近日有用户投诉主播“田哥大闸蟹”售卖的大闸蟹出现严重的延迟发货、缺斤少两等问题。经核实，快手电商依据平台规则，已对该主播执行扣除信用分、限时关闭购物车功能的处罚，并要求其及时处理退款及售后。同时，对于参与本次直播卖货的主播“天津李四「翻肠子」”予以限时封禁直播功能处罚。
快手电商表示，“秉承为用户创造良好购物体验的宗旨，对违规电商用户及违规电商行为零容忍。”
据了解，事件起因是快手网红天津李四在中秋节之前开展了一场卖货直播，推荐了商户“田哥大闸蟹”家的大闸蟹，有不少粉丝下单。据了解，田哥大闸蟹卖的大闸蟹为168元一份，其中有8只大闸蟹。
有消息透露称，在天津李四的推荐下，用户创造了超过一万份订单。但随后，田哥大闸蟹店铺出现严重的延迟发货、缺斤少两等问题。
快手用户小良告诉南都记者，李四直播时声称商家的大闸蟹“公四两、母三两”，他下了两单一共16只大闸蟹，但收到的公蟹只有二两多，母蟹一两多，还有七只是死蟹。小良和店家协商不成，只好打有赞客服电话，最终在9月17日成功退款。随后，有越来越多的用户在快手表达不满。
一位快手用户发布的螃蟹小视频
9月17日，快手电商官方微博发布公告，宣布对“田哥大闸蟹”执行扣除信用分、限时关闭购物车功能的处罚，并要求其及时处理退款及售后；同时，对于参与本次直播卖货的主播“天津李四「翻肠子」”予以限时封禁直播功能处罚。
当天晚上，天津李四发布快手短视频，表示“成熟的表现，是你不得不低头承认你错了！接受所有处罚！”
9月17日，天津李四发布快手短视频，表示认错。
据了解，近年来直播、短视频电商发展迅速。据快手披露的数据，2018年快手双11、双12订单数均超过1000万，高峰期电商成交额以亿级计。
7月23日，快手电商负责人白嘉乐曾表示，快手今年的重点工作就是保证生态健康和生态繁荣，通过建立标准和计划，和行业一起实现短视频电商生态共荣。白嘉乐还透露目前快手上电商内容覆盖的消费者规模日均PV超过1亿级别，每日与交易需求相关的评论超过190万条，粉丝量超10万的电商作者平均每月收入5万元，“目前，快手上电商作者主播规模已经超过了100万，并以每月10%的速度增长。”
而抖音官方数据显示，2018年双十二当天，参与销货的抖音账号超7000个，参与人数破100万，促成淘宝、天猫交易单数超过120万，Top50账号完成1亿GMV。
在飞速发展的同时，直播和短视频电商也面临产品质量残参差不齐的问题。此前一篇名为《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》的文章在网上引发关注，作者称因被抖音上一条小视频吸引，下单了“爆款烤虾”，最终收到的却是和视频完全不符、腥味刺鼻的三无产品。对此，字节跳动曾对媒体回应称已第一时间下架涉嫌存在虚假宣传的问题广告，并暂停烤虾类商品广告上线，对此次违规的商家进行清退处理，还表示将进一步加强包括农业渔业在内的相关产品的广告审核。
采写：南都见习记者 汪陈晨
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