财通证券APP亮相！"股友圈"是个好去处，打造社交化投顾服务，五大创新总有一款打动你

2019·券商APP大亮相系列（五）

券商中国·2019优秀证券公司APP评选进行时，即日起，券商中国推出券商APP展示系列报道，对各家券商近一年来的变化以及发展亮点进行展示。

“券商中国·2019优秀证券公司APP”评选已经到了评审投票环节，更具体细致地了解每家券商APP的特色，才能更高效、客观地评选出行业领先的APP；同时，也有利于投资者更好地享受券商提供的服务。

2019·券商APP大亮相系列展示方式更丰富！即日起，在券商中国公众号下拉菜单“券商评选”处，就可找到券商APP亮相全阵容，往期亮相文章一网打尽。

今天展示的券商APP是财通证券APP，在去年的评选中，财通证券斩获“2018券商APP突破创新奖”和“2018券商APP综合服务满意奖”两项大奖；过去的一年中，财通证券APP在诸多方面有所创新，逐渐显现出差异化的独特优势。

财通证券APP主要分享三大特色：

一是创新社交化投顾服务模式。投顾可在线上社交平台内建圈子并通过多种形式发表对盘面的观点；建立社交化投顾服务平台——股友圈；同时提供智能投顾服务。

二是完善多层次客户服务体系。财通证券已形成了“智能客服-在线客服-服务专员-投资顾问”四级为一体的全方位客户服务体系，从自动化、场景化、智能化多重维度建立平台渠道和服务触点，提升客户服务体验。

三是提供五大创新服务，比如基于大类资产配置理念推出了“篮子工程”，将复杂的证券交易规则化繁为简等。

创新社交化投顾服务模式

2014年到2015年的一场牛市催生了券商互联网以及网金部的崛起，2016年起，券商、基金纷纷开始推出智能投顾产品，去年末，有券商大手笔推进投顾薪酬改革，作为财富管理转型的重要抓手，多家券商都在投顾建设上重点发力。

过去的一年，财通证券在投顾服务上不断探索创新，建立了社交+投顾的服务模式，以客户体验为核心，用过程式的服务代替结果式的服务，为客户提供专业投顾服务平台，同时也是客户寻求交流帮助的社区。除了帮助客户投资理财，还为客户提供心理建设、情绪抒发的平台，帮助客户找到归属感、参与感和依靠感。

首先，投顾服务形式多样化。

各种投资风格的投顾在财通证券线上社交平台内建圈子，每日通过文字观点、音频、短视频、直播、聊天室等多种形式发表自己对盘面的观点，不定期推荐短线、中线股票，并给出操作策略。

其中，整合目前比较火热的短视频模式，让投顾上传时长在1分钟内的短视频传播内容，增加更多形式的互动，颇具特色。相比较视频直播，短视频生产流程简单、制作门槛低、参与性强，投顾在盘中即可随时发布短视频进行评论。

据了解，定期的视频直播也将纳入到股友圈中直接播放，减化用户每次参与需要跳转微信的复杂操作，也能将直播和股友圈内容形成闭环，提升直播活跃度和留存。

其次，建立了社交化投顾服务平台-股友圈。

一是线上投顾服务，投顾可通过股友圈生产观点、荐股、问答等服务内容，建立线上展业平台，形式有文字观点、音频、短视频、直播、聊天室等，为客户提供高质量的投资咨询服务。

二是用户生产内容，通过股友圈的话题讨论、观点评论，用户与用户之间聚集在一起进行无缝交流，甚至可以产生出高质量的观点及内容，提供投资情绪的出口，从而满足客户的投资交流需求，提升用户活跃度。

第三，智能投顾服务，包括智能盯盘和智能选股。

智能盯盘可以在盘中实时给出板块异动信号和涨跌原因，给出涨停股、近期强势股、打开涨停股的实时根据市场舆情原因分析等，实现可视化对市场实时走势进行归因分析。投资者可以自定义大盘和个股的盯盘条件，智能化为用户自动盯盘，避免错过买卖点时机。

智能选股功能中，超级选股功能的今日机会栏目整理了实时热点题材对应的概念板块和所属龙头个股，让用户最快捕捉短线，并且针对新出的热点实时归纳筛选新的概念板块。

第四，多样化收费模式，满足不同客群需求。

据了解，目前财通证券线上投顾收费内容包括资讯、短视频、音频、直播间、投资组合、聊天室等服务。财通证券不仅有包年包月的综合服务包付费模式，并且已经实现单条收费。内容精品化且品种丰富、付费形式多样。

此外，财通证券还在探索更为优化的形式，致力于用户最大限度降低决策成本，以较少的支出来获取更有价值的内容。

完善多层次客户服务体系

财通证券充分发挥互联网平台的特点及优势，打造立体式、多层次的互联网金融服务体系。从标准化、自动化、智能化和场景化等多重维度，全方位建立平台渠道和服务触点，全面触达客户，实现高效率、高体验、高粘度的差异化陪伴式服务。

目前，公司已形成了“智能客服-在线客服-服务专员-投资顾问”四级为一体的全方位客户服务体系。全面上线7X24小时智能客服，覆盖了各类业务办理、选股、诊股以及百科投教等领域的常见问题；推出了“服务专员”栏目，为客户提供营业部财富顾问的一对一专属服务，是对线上客服体系的完美补充，实现了公司线上线下业务、渠道服务全覆盖。

财通证券以自动化、场景化、智能化相结合的多种服务形式，全方位提升客户体验。其中，自动化标准服务场景持续优化、完善，从投资者的账户业务、持仓股异动等多维度梳理完善自动化服务场景，并通过各种社交渠道触发提醒客户，解决信息不对称问题，提升服务和投资体验。

另外，内容丰富，形式多样的投教服务，也是财通证券APP一大亮点。比如，提供进阶式投资者教育服务，为新入市客户提供股票类和金融产品类基础知识普及和风险教育系列服务，包含入门分析方法和每日一招等等；为专业投资者提供基本面和技术面进阶分析方法、看盘技巧、实战案例和投顾直播等服务；为理财客户提供进阶式的理财学堂、养基有道、理财头条、理财专题等特色化投教栏目服务，实现不同偏好客户的系列化投教服务内容。

创新五大服务

券商提供创新服务的能力通常是投资者青睐其APP的一个重要变量。财通证券提供五大方面的创新服务，包括创新社交化投顾服务平台；利用大数据和智能化手段，为客户提供场景化的投资工具；基于大类资产配置理念推出了“篮子工程”，将复杂的证券交易规则化繁为简；多样化收费方式以及尊享宝等，有些特色前面已详细展示，此处不再赘述。

值得一提的是，为了更好地培育新客户降低他们的投资难度，帮助客户在震荡弱势行情中寻求更多的机会。财通证券基于大类资产配置理念推出了“篮子工程”。着眼于将视角转回到场内，重点开发了一系列场内其他证券品种交易功能，包括可转债、ETF、LOF等专题，将智能化与这些交易功能进行整合，利用智能化手段将这些稍微复杂的证券知识和规则化繁为简。

为满足客户多元化的投资需求，财通证券还创新性的设计本金保障型浮动收益凭证产品：“尊享宝”。该产品的特点是本金保障、期限适中（28天期）、对冲固定收益，最主要是到期收益率与中证500指数的涨跌幅挂钩，在保证最低3%年化收益率的同时，投资者还可以根据对中证500指数涨跌的判断是否正确来获得最高6%的年化收益率；产品发行至今深受投资者欢迎，经常出现份额难求的场面。

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