娱乐帝国迪士尼的主题乐园困扰

【品橙旅游】据外媒MarketWatch报道，一位名叫Sandra Kuba的前迪士尼会计师已经向美国证券交易委员会（SEC）举报公司多年来一直夸大其收入。她曾担任迪士尼收入运营部门的高级金融分析师18年，并声称迪士尼公园和度假村业务部门的员工通过利用公司会计软件的缺陷，将其收入夸大了数十亿美元。迪士尼官方则回应称：这位前员工被解雇后曾向公司提出无理索赔要求并于2018年撤销了该项质控，公司不会再对其毫无根据的言论做出评价。

据悉，迪士尼2019三季报称公司主题乐园、体验及消费品业务收入为65.75亿美元，同比增7%。尽管迪士尼的股价因财务造假的指控短暂下行之后又随即上扬，可公司要应付的问题远不止于此。刚刚收购福克斯而手握更多电影IP的迪士尼可能暂时笑不出来了。

上海迪士尼再成被告 乐园和游客孰是孰非

最近，因为禁止游客携带食品入园和要求开包检查，上海迪士尼乐园被一位法学专业的大学生告上法庭。对于“禁止携带食品入园”，这一规则，上海迪士尼度假区答复：关于外带食品与饮料的规定，与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致；如果游客自己携带食品或饮料，可以在乐园外的休息区域享用。但大家对这种解释并不买账，事件发酵后，人民网提出四连问，中消协亦支持大学生对上海迪士尼的诉讼。迪士尼则表示将在5个工作日内给出答复。

很多人在对迪士尼进行口诛笔伐的同时，可能忽略了一点，那就是迪士尼经营着世界上最著名也最能赚钱的主题乐园，它是一家以营利为目的的公司，为了给目标受众提供相对优质的服务，制定一些并不违法的条款是无可厚非的。品橙旅游在浏览网友对此事的评论时，发现除了众人指责迪士尼制定“霸王条款”之外，事情还有另一面。一些从上海迪士尼开园以来多次光顾的游客指出：乐园一开始可以带未开封的食物，但结果是园内到处都是游客随手丢弃的垃圾，方便面汤被倒在花丛里，部分游客不仅不听保洁人员劝阻，还出口成脏；园内餐厅被自带各种食物的游客占位，导致消费的游客买了食物之后没有位置坐。后来陆续禁止自带食物，园内环境和游玩体验就好了很多，而且在实际操作中，很多只携带少量食物的游客并未被拦下。

何况，大家自带饮食，吃坏了肚子，该由游客本人还是迪士尼负责呢？若禁止外带，只能吃园区内的食物，之后便是迪士尼的责任，无可推诿。同理，迪士尼乐园内到处都有免费饮用水，游客大可自带水杯，这样还环保节约。上海迪士尼乐园关于外带食品与饮料入园的规定也与中国的大部分主题乐园一致。另外，入园之前要求游客自己打开包检查，似乎侵犯了消费者的隐私和尊严，但这又是一个与公共安全有关的议题，即使乐园想要从此以后不查包，公安部门会同意吗？

问题的关键可能还是在于如何处理我国民众日益增长的文化旅游需求，与稀缺的高品质文化旅游资源和亟待提高的国民素质之间的矛盾。这不是让上海迪士尼放下架子就能解决的事情。

唯恐入园率下降 打响扩建竞速战

在首年即盈利的光环褪去，出现意料之中的游客量减少、成本增加和运营利润下降之后，上海迪士尼1月宣布了全新的主题乐园扩建计划，成为迄今为止扩建速度最快的迪士尼度假区：新增“疯狂动物城”（zootopia） 主题园区，这是其在“玩具总动员”园区扩建项目之后的第二个主要扩建项目，开幕后将成为上海迪士尼乐园的第八个主题园区，以及全球迪士尼乐园中首个以“疯狂动物城”为主题的园区。

迪士尼乐园的困扰不止上海一处。纵观2019上半年，几乎每个月都能看到焦虑的迪士尼“扩建”或“涨价”的消息。

尽管上一季度迪士尼的乐园与度假区业务增长良好，不过美国本土的迪士尼乐园却面临入园率和实际营收的下跌的问题。尽管美国本土两个迪士尼度假区的人均门票及乐园内支出提高了10%，但入园率下降3%。加州迪士尼乐园入园率下跌与年卡用户入园率的下降有关，而奥兰多迪士尼乐园入园率下滑，则是因为消费者在等着全新的“星球大战：银河边缘”主题园区开门迎客。

1月份，美国迪士尼乐园度假区宣布园区的单日票、年票和停车费价格涨幅最高达25%，此次涨价距离上次涨价还不到一年时间，上次的涨幅为18%。现在最便宜的单日票也将超过100美元，停车费也从20美元增长到25美元。同时，2019年，年票持有人的不适用入园日将增加到211天。涨价的底气来自去年公司宣布将投入20亿美元更新设备，和迪士尼星战园区5月31日在加州迪士尼乐园提前开放（但还有些设施未完善）。而位于佛罗里达州奥兰多的迪士尼乐园也将于8月29日正式开业。虽然涨价在名义上是控制客流量，但是随着“星球大战：银河边缘”的开放，将增加两个新景点，园区面积也会扩大14英亩，为控制客流而涨价的说法看起来像是托辞。

3月31日，香港迪士尼正式开启了园区内第二个漫威主题项目“蚁侠与黄蜂女：击战特攻！”，并发布新一轮的扩建计划，2018年至2023年间，园区平均每年会推出一项新设施，完成扩建后，园内主题园区将从7个增至9个，游乐项目由110项增至130项，意指重振经营。4月下旬，香港迪士尼正式将标准门票及“奇妙处处通”年票价格上调3%。

根据香港迪士尼乐园官方数据，自2005年开园至今，园区共接待了超过6400万名游客，其中香港游客占比为40%，内地游客占比为34%，占据了整体客源的绝大多数。然而，中国内地游客同时也是上海、东京迪士尼客源的重要组成部分，三者之间的竞争关系可见一斑，而2015、2016年该园区连续亏损的主要原因就是内地游客的大量减少。有分析指出，香港迪士尼园区整体规模相对较小且设施相对老旧是导致香港迪士尼游客吸引度下降、利润下滑的根源之一。

高调披露新计划的不止上海和香港迪士尼，去年，东京迪士尼宣布启动开园以来的最大规模扩建项目，将投资2500亿日元（约合145亿元人民币）扩建东京迪士尼海洋乐园，2022年在该乐园内开设一个新的、也是园内第八个主题港口，其中包括三个主题园区和一个新的迪士尼主题酒店，包括全球大热的冰雪奇缘主题园区。据统计，2020年东京奥运会前后，东京的两座迪士尼乐园预计会有多个新设施开业，除了海洋乐园近期刚刚开业的“翱翔：梦幻奇航”外，其还将在2020年春开业“美女与野兽”系列设施和在2021财年开业“玩具总动员”系列主题的酒店。随着扩建的推进，2018财年东京迪士尼和东京迪士尼海洋共接待游客3255万人次，比上一财年增加8%，摆脱了之前连续两年游客人数减少的枷锁。

巴黎迪士尼上季度由于门票均价提高以及复活节假期，实际营收有所增长，抵消了美国本土的颓势。但这家欧洲唯一的迪士尼乐园也逃不过套路，5月底，巴黎迪士尼宣布将启动总花费约20亿欧元的扩建工程，包括兴建一座面积3公顷的人工湖和一座高度达40米的假山，并将面积扩大31公顷以引入新的主题园区，包括漫威超级英雄、星球大战传奇和冰雪奇缘世界。届时，巴黎迪士尼乐园将推出具有声光特效的音乐喷泉表演。

在迪士尼通过扩建新的主题园区、不断增加投资来吸引客流的同时，环球影城的母公司康卡斯特也投资了与哈利波特有关的扩张计划，并将在奥兰多推出全新的任天堂主题乐园。万众瞩目的北京环球影城亦将于2020年完工、2021年正式开园。可以说，环球与迪士尼之间的全面竞争一触即发。

对于迪士尼来说，要支撑目前庞大的文旅体系保持稳定增长，就必须不断寻找新的增长引擎。目前，迪士尼为了实现收入、利润可持续增长，不断翻新内容与项目，为了增加“回头客”，不同的迪士尼乐园会开发同一IP，并舍弃一些已经不能给游客带来新鲜感的IP。主题乐园确实需要常变常新，根据消费需求的变化升级产品，以保持自己的地位。而这正是中国的主题乐园所缺失的东西，逞一时的口舌之快也并不会缩小这种差距。（品橙旅游 Cathy Liu）