甩锅？！正商东方港湾物业长达一年竟未解决业主投诉

去年春天，正商东方港湾小区物业对小区公共污水管道进行维护，谁知作业过程中污水泄漏，导致马先生家储藏间全部浸泡，损失近4000元。一年过去了，然而马先生至今没能拿到赔偿。

马先生告诉记者，这一年多来，他曾多次与正商集团联系，但始终没有回应，马先生向记者提供了一段他在七月初与正商客服通话录音。客服说，帮着问一下，从7月份至今，问了快两个月了，也没人回复马先生。

七月底，马先生再次来到正商东方港湾物业，一年多过去了，从客服到物业中心，每次就像是第一回听说对马先生的投诉都表示一片茫然。根据马先生了解到的情况，此前处理该事件的物业经理已经离职，现任经理需要重新向公司递交情况说明，由领导审核后再给回复。

马先生找到了当初受理投诉的正商东方港湾前物业经理康经理，前物业经理义正辞严，说公司早就知道这事，正商物业应该为此负责。

接到马先生投诉当天，《直通1041》记者小崔陪同马先生一起来到了正商东方港湾物业，现任物业公司孙经理接待了记者。孙经理依然坚持，马先生需要提供相关证据证明，听到这话，马先生瞬间火冒三丈。

无论记者小崔和马先生在现场如何解释，孙经理的回答始终只有一个：请马先生出示当时污水泄漏的证据。记者小崔提出质疑：当时漏水的时候，人都不在现场，怎么拍现场图片？说来说去，物业孙经理还是一个态度：他没有权限处理。需要反映给上级领导，同时他承诺，周三上午进行第二次协商，并于当晚确认后给马先生回复。但一直等到晚上9点，马先生也没有接到孙经理的只言片语。

无奈之下，马先生再次联系孙经理，在马先生生气的质问下，孙经理又把时间推到了第二天上午。记者小崔再次和正商集团客服进行了沟通，正商客服说，马先生的索赔“金额巨大”，记者再次追问工作反馈时效是多久，客服答案还是1-3个工作日。

周四下午，记者第三次陪同马先生来到正商东方港湾物业办公室，几经周折，在《直通1041》多次介入协调下，最终，正商物业算是给出了一个赔偿意见：赔给马先生300元水卡以及一箱葵花油。

马先生的气不打一处来，马先生要求正商物业赔偿4000元，而正商物业只能赔偿马先生300元水卡以及一箱葵花油。

对于这个处理结果，河南天坤律师事务所的胡宗军律师从法学角度做出了分析，有些事实情况物业公司，通过公司内部流程就可以了解清楚，比如询问维修工，公司经理等，并不需要通过业主举证证明，作为法院，法官裁决后会采取简易程序，一裁终裁。

为什么马先生坚决不接受正商物业的处理结果呢？因为马先生评估损失的物资价值4000元，但物业不认可马先生的说法。那么，这批物资到底值多起钱呢？记者想亲眼看一看，马先生告诉记者，受损物品当初被正商物业拉倒了公司仓库，记者向孙经理询问受损物品的去向，他竟然说丢了！！事情发生一年多了，正商集团规模这么大一家公司，中间又经手了这么多个人。从咨询，受理，要求马先生提供证据，再到跟领导请示，再到最终给出这样一个结果。战线拉了这么久，原来是因为东西丢了。那么，马先生的东西去了哪，谁搬走了，为什么搬走了，究竟孙经理知不知道东西搬走了？

这一连串的问题看来都是解不开的迷了。马先生不禁向记者发出感叹，真是让人寒心，没想到正商做为大品牌，对自己这么小的事情，竟然是这个态度！后续会通过法律武器维护自己的权益。

胡宗军律师最后对这一案例做了点评：物业考虑过于单向，对于社会规范的调整不仅有法律层面还有道德层面，否则处处按法律层面人与人交往的成本就太高了，任何事情都留证据是不现实的，只有心与心的交流，做过的事情都承认，才能增加互信，建立诚信社会。

正商集团是一家郑州本土的

跨国企业集团，

是中国房地产名企五十强

综合实力百强企业

2018年蝉联中国民营企业500强。

规模如此之大的一家公司，

想对你说，爱你，不容易啊！