交通不便，看万科物业管家如何为业主接送孩子解忧

位于深圳罗湖船步路南的港逸豪庭小区地处于渔民村片区，建成于2000年，这里紧邻罗湖口岸，与香港一河之隔，虽然风景优美，但小区旁边就是滨河快速路，周边无公交站台，出行不便，尤其学龄儿童的上下学路线成了这个小区住户的一个大问题。

万科物业于2017年10月31日正式进驻港逸豪庭接管这个小区的物业服务，2018年初，物业服务中心了解到小区业主联合周边几个小区向深圳市交通管理局提出延长B842路公交的申请，但申请未能通过审批。在得知这个消息之后，如何解决港逸豪庭片区学生上下学的交通情况，成为物业服务中心与业委会关注的重要问题。

港逸豪庭物业服务中心的圣雨婷是2016年入职的，在正式接管这个小区后她就被分配到这里做管家，她的管家名叫“郁金香”，体贴、能干、聪颖、善良的郁金香花语好像也印刻在了圣雨婷的身上，每天和业主的接触中，她深深地感受到小区学龄儿童上下学的交通问题是业主们比较头疼的事情。小区业委会正在牵头组织商议解决此事，在多次的会议和方案的研究中，物业服务中心主动承担了沟通、对接、收集信息等工作，圣雨婷更是积极地做起了讲解员和宣传员。

好事多磨，最终于2018年的9月开学季开始前，大家与深圳巴士出行订制机构“优点巴士”达成了合作，成功开通了四趟巴士从港逸豪庭小区门口直达滨河学校，接送港逸豪庭及周边小区的学生早、午、晚的路程，业主们暂时不用为接送孩子上下学而操心了。

但是这登记学生和家长信息、跟家长们解释乘车流程、以及护送学生们上下车的工作就都落在了管家圣雨婷的身上，因为小区只有846户住宅，有需求的业主单独包车价格过高，就联合周边其他小区也一起包车，当然这些非本小区的学生乘车信息收集和登记工作圣雨婷也全都承担了，她说：“帮其他小区的业主也是为了本小区的业主更方便，不区分对待已经是我们物业人的一种服务习惯了，有事帮忙找管家嘛。”

接送的巴士开通以后，圣雨婷还为学生们设计制作了100多份精美的乘车卡，平时只要她手里没有紧急的工作处理她都会在小区门口等着巴士车，护送学生们上下车。小朋友们还经常会把本子、水杯、眼镜等小物品落在车上，圣雨婷得到消息都是第一时间主动联系司机，帮大家收好物品，等业主回来领取。几个月下来，圣雨婷和物业服务中心为孩子们做的点滴小事都被业主们记在了心里，他们以“拼车家长”的名义送来了锦旗表示感谢，还特别说明要感谢管家圣雨婷，为此她有些害羞，她觉得她都是做了一些琐碎的小事，没什么值得表扬的，但其实这是业主跟管家之间的一份感情，这才是能让她感觉到骄傲的一件事情。

物业管家就是这样的一个角色，为业主提供更有温度的物业服务，不管事情大小都是一份责任。