腾讯从来没有to B的基因？微信支付笑了

自从2013年8月推出以来，微信支付已经成为了支付领域的基础设施之一，市场研究集团益普索的数据显示，2018年第三季度，微信支付的用户规模高达8.6亿，渗透率为84.3%。

艾瑞咨询的数据则显示，2019年第一季度，财付通（含微信支付）的市场份额为39.9%，位列第二。

擅长做C端的企业离B端比较远——这个刻板印象，在微信支付的骄人业绩前不值一晒。对于B端的大小商家来说，微信毫无疑问是接近消费者最高效的渠道之一。根据后台检测，使用微信支付的商家数量有5000万，“每16个中国人里，就有一个人是老板”，这个数据让微信事业群副总裁耿志军都有点意外。

微信通常习惯后发先至。2019年初，张小龙在微信公开课的演讲里，分享了微信刚推出时的故事。最初的5个月里，微信基本没有主动去做推广，“我们当时坚持了一个原则就是，一个新的产品没有获得一个自然的增长曲线，就不应该去推广它”。

即将到来的看脸时代也是如此。一场围绕刷脸支付展开的军备竞赛已经上演，微信还能后发先至吗？

2019年8月，微信支付的刷脸支付设备“青蛙Pro”即将面市，支付宝早在几个月之前就已经推出了“蜻蜓二代”。这两款设备分外小巧，能直接放置于收银台，顾客甚至不用拿出手机，对准摄像头即可完成扫描付款。

而这距离支付双雄推出的第一代刷脸支付设备，才过去5个月之久。

之所以更新迭代如此之快，可能是上一次支付革命记忆犹新。

二维码支付取代现金、银行卡的过程堪称降维打击：前蚂蚁金服副总裁袁雷鸣曾表示，扫码支付上线后，不到3年的时间，日均交易数据已经突破了一亿笔，是银行卡发展25年累计成果的两倍以上。

尽管无从得知下一次支付革命发生在哪里，但任何苗头都需要重视，比如刷脸支付。

事实上，早在2017年12月微信支付就与绫致时装合作，在全国首次推出人脸智慧时装店，帮助杰克琼斯上线刷脸会员，实现门店智慧化经营管理。

刷脸支付在线下铺开之后，微信支付行业应用副总经理郭润增和团队在线下蹲点调研发现，在一些快餐店，高峰期人流量大，往往排着长队，采取刷脸支付，效率反而会降低。小型的奶茶店也有类似的情况，服务员既要收银，也要制作饮品，如果顾客使用刷脸支付的设备，服务员就要再抽出时间指导顾客使用设备，效率降低了，顾客体验也一般。

如果只把刷脸支付当作一种支付手段，目前来看，刚需场景十分有限，用户的使用习惯也没有形成。论方便程度，刷脸支付还不如现在的主流支付方式二维码。

这个有价值的功能是会员运营。在调研中，团队发现，商家虽然不热衷于支付方式的革新，在会员拉新和运营方面却有急迫的需求。

随着智慧零售的深入发展，来自传统行业们的商户越来越看重用户资产，希望把顾客的数据沉淀在自己的流量池里，从而进行更精细化的运营。

以往，微信的会员运营需要借助“卡包”功能或者小程序会员，但会员入口藏的比较深，不仅开通操作冗长，顾客成为会员后，也常常忽略各种优惠。到店后使用，也需多次操作才能激活。

虽然公众号、卡包、小程序提供了一系列高效的会员运营工具，实际使用中，用户体验依然割裂，需要一款产品将上述工具连接打通。

刷脸支付设备恰好填补了这个空白，刷脸后，会员身份自动激活，相关的会员权益也会直接显示在刷脸支付设备的屏幕里，顾客可以直接使用各种权益。

找到了刷脸支付设备跟商户、用户两端的需求契合点，微信支付并没有立刻大规模投放产品。

团队以前并没有做过硬件，如果一下在全国铺几百万台，微信支付团队表示，“很担心设备像共享单车一样被乱扔”。

郭润增告诉 字母榜（ID：wujicaijing） ，“青蛙”在试推广阶段时，会优先找一些愿意尝鲜的商家，最早上线的包括连锁超市步步高。

当时，步步高的传统POS收银系统功能迭代受限于第三方研发，功能复杂，附件繁多，收银员培训上岗周期长且收银效率低。数据显示，Top门店自助机单台设备收单量是人工收银台收单量的1.9倍；自助设备收单笔数占所有支付方式收单总笔数的22%；刷脸支付渗透率超50%。

“当用户听说有这个东西，或者使用之后，产生‘我也想要’的强烈想法，这才是好的产品”，郭润增补充道。

面对能轻松以C端优势撬动B端的微信支付，焦虑的通常是对手。一位友商公司的前高管因为成天研究微信支付，困扰于微信因关系链而拥有的巨大优势，差点得了抑郁症。

不过，在2014年的夏天，微信红包这个爆款产品出现之前，微信支付团队也没少吃闭门羹。

2014年8月，微信支付发布了可以面对面收钱和转账给朋友的“收款码”，微信支付团队专门在微信总部，广州的TIT创意园区附近进行推广，但买账的商户并不多。

收款码铺到了园区附近的烙饼摊，结果使用扫码支付的，只有腾讯自己人。服务商告诉微信运营中心副总经理雷茂锋，商家觉得微信支付没什么人用，还得给开发费，“给不起”。

2015年4月，微信支付开放了“企业付款”功能，商户可以直接打钱给用户，例如保险理赔、商品退款、抽奖互动等，该功能扩展了微信支付的使用场景。

C端和B端的双重发力，在2016年初显成效，年初有2亿多用户在微信支付绑定银行卡，4月，绑卡用户数量超过了3亿，超过30万家线下门店接入了微信支付。同一时间，微信支付推出了星火计划，投入1亿元营销经费，全力扶持平台服务商。

2017年以来，随着线上流量红利见顶，互联网企业纷纷聚焦线下流量，传统商场和超市，各类连锁餐饮和路边小店，都积聚着大规模的流量。长期以来，这些传统行业和互联网的交集甚少。

相比阿里、苏宁、京东等拥有大体量电商业务的公司，腾讯切入传统行业数字化，微信是排头兵。

2017年12月，微信支付与绫致时装集团合作推出了杰克琼斯人脸智慧时尚店。通过绫致的微信小程序，用户可以成为人脸识别会员，并且享受包括个性化搭配推荐等多种服务。数据显示，改造之后，门店销售额提升了20%，其中微信支付提升150%，免密支付占比80%。

变化还体现在人员配置层面，2017年，微信支付内部，用行业运营岗位代替了BD岗位，这意味着，线下市场已经从拓荒阶段进入深耕行业、产出解决方案的阶段。

2018年，扫码购业务全面铺开。顾客可以使用手机扫描商品二维码，查看商品信息、边走边买，通过微信支付自助结账，省去收银台排队结账的时间。商家也可以通过小程序的发券功能，跟顾客建立更深度的连接。

最新数据显示，沃尔玛是扫码购业务商户占比最高的商家，订单平均占比20%，部分门店可达到30%-40%，小程序的用户数量突破3000万。

传统行业数字化的进程仍然在逐步推进，与此同时，微信支付也开始逐步在民生、政务等领域深耕。从创新角度来看，移动支付的发展已经进入“深水区”。

微信支付大交通负责人徐曼丽表示，经历了过去几年的快速发展，移动支付发展比较成熟的行业，已经基本改造完成，下一个重心是交通、医疗、教育等“深水区”。“这些行业不是像非常成熟的纯商业环境。每个行业里面可能都有自己不同的特点，产业链里有很多事情要做”，她解释道。

微信支付试图和一卡通公司合作推行扫码乘车时，吃过不少闭门羹。一些城市的一卡通运营方认为，微信是颠覆者，一进来，他们的生存空间就变小了。这些担忧不无道理，用户开始使用乘车码后往往不再储值，一卡通公司会损失一部分储值利息。

于是，微信通过小程序帮助一卡通公司借助广告等方式进行流量变现，增加收入。“左手的收益虽然变少了，但是右手有了别的收益，整体营收并未受到太大影响”，微信支付团队说。

微信支付的大交通团队开展车主服务时，曾经列出全国人流量TOP 20城市的TOP 20停车场，试图整理这些停车场们都使用什么停车系统，结果发现，占比最高的停车系统，也只有10%多一点。

在出行场景，提升效率是刚需。以车主用户为例，在微信上绑定车牌之后，就能在停车场、加油站等高频支付场景，更快捷地完成缴费。

与此同时，用户的使用体验也极为重要。耿志军认为，一个智慧场景，至少要考虑两侧的体验。一是企业，企业希望在互联网公司的帮助下提高生产效率，但同时也有自己的诉求。二是用户，用户渴望便利生活，但也有对其他体验的需求，比如隐私保护。

这个感慨就来自微信的智慧停车业务。这个业务最初的设想是车主只要把车牌和微信完成绑定，就能通行全国的停车场，想法落地时却受到了合作伙伴和用户两边的阻碍。

合作伙伴们不想失去接触用户的机会，停车场背后的商场和公司都希望用户能关注自己的公众号，成为会员。用户则担心隐私问题，有个用户的车牌绑定了妻子的微信，一停车，系统就会通知对方。

外部的这些反馈，推着智慧交通团队完成了新版本的迭代。

出行是双边场景，C端和B端的需求都要顾及，面面俱到需要投入大量人力。但长期以来，微信支付都保持着非常精简的团队，产品迭代主要依靠服务商等合作伙伴的反馈。

耿志军告诉 字母榜（ID：wujicaijing） ，有些产品往往是企业或者服务商先做出来，比如扫码点餐，最初只是一个服务商给一家小餐馆做的个性化产品，微信支付的团队知道后，把产品重新打磨了一遍，优化各项功能，再去推广。“这样的产品非常有生命力”耿志军说。

徐曼丽认为，微信的角色只是提供产品解决方案，产品的落地则交给服务商。微信支付和万达合作商场数字化的方案时，系统的对接与开发，甚至在停车场放置物料等工作，都是服务商做的。

“我们把自己定位为中锋，前锋是整个生态里的合作伙伴。中锋是把微信能力和工具向合作伙伴输出”，杨章炳如此说道。

一位参与过“微ETC”（高速公路自动付费）项目落地的服务商负责人透露，与高速公路方合作，对方最在意支付兜底问题，车先过了，万一收不到钱怎么办？解决这个问题必须微信出面，因为高速方通常不相信服务商的资金兜底能力。

2018年，智慧交通也是微信在移动支付领域增速最快的团队。目前，2亿的车主用户中，超过1.3亿人在车相关的场景通过微信支付缴费。

不论是强调产品的自然增长，还是开放生态给合作伙伴，微信支付一直都以轻骑的方式介入对传统行业的改造与赋能。

2019年以来，互联网企业们越来越认识到，助力传统行业任重而道远，非朝夕之功。面对发展多年，各种环节盘根错节的传统行业，互联网企业的持久战如何打？微信支付提供了一个思路，把“重”事做“轻”，把握中枢，控制关键节点。这或许是一个让互联网企业与传统行业“相爱而保持安全距离”的好办法。