保安项目管理的成败分析，从团队精神和绩效管理说起

文/西安市保安服务总公司 地铁勤务管理部 康筱团

【摘 要】保安工作在维护社会稳定、服务经济、国家建设方面都发挥重要的作用，保安项目管理在保安服务工作中起到至关重要的作用。本文分析了保安项目管理中团队精神和绩效管理两个方面的重要性，团队精神是通过分工协作，使所有成员形成一个有机的整体，使其能够最大限度地发挥自己的才能。绩效管理通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成果用于企业人力资源管理活动中，以激励员工业绩持续改进，并最终实现组织战略及目标。

保安工作是公安工作与群众路线结合起来的重要载体及有效形式，也是安全防范工作中经过社会化和市场化的一种产物，更是一支群防群治的特殊队伍，这支队伍在维护社会稳定、服务经济、国家建设方面都发挥重要的作用[l,2]。近年来，随着社会经济的发展以及反恐形势的不断严峻，人们对安全防护的需求也在不断提高，保安行业所涉及的领域也在不断扩大。保安项目管理在保安服务工作中有举足轻重的作用，保安项目管理的成功与失败，取决于它的执行者——保安员，而保安员的工作质量，源于强烈的团队精神和高效的绩效管理[3]。

中华工商联合出版社出版的《团队精神》中明确指出：“时代需要英雄，但更需要优秀的团队。没有人能依靠一己之力获得某项事业的成功，唯有依靠团队的力量，依靠他人的智慧，才能使自己立于不败之地。建设一支有凝聚力的卓越团队，已是现代企业生存和发展的一个基本条件” [4]。当保安项目团队缺乏团队精神时，就会直接影响项目的成功，在这种情况下，即使管理人员和每一名保安员都有完成工作任务的潜力，但由于整个项目团队的团队精神缺乏，也难以达到本团队应有的绩效水平，给项目的管理大打折扣，从而可能导致项目管理的失败。因此，如何强化团队精神、优化绩效管理，成为影响项目管理成败的重要因素。

一、 强化团队精神的培养

团队精神的形成要求团队成员能够在挥洒自我个性、表现自己的特长的同时共同完成任务目标，产生真正的内心动力，并不是牺牲自我，团队精神需要成员具有明确的协作意愿以及协作方式。

团队精神能推动团队的运作和后期发展，能培养团队成员之间的亲和力，使得整个团队更具有凝聚力，这些都有利于提高团队的组织整体效能。在团队精神的作用下，团队成员之间会产生交互行为，比如：互相帮助、互相关心等，从而具有关心团队成败的主人翁式责任感，这种责任感会让成员努力自觉地维护整个团队的集体荣誉，自觉地以自己团队的整体声誉为重来约束自我行为，由此可见，团队精神是公司自由而全面发展的强大动力。一个具有团队精神的团队，能使得团队里的每个成员都显示出高涨的士气，激发团队成员工作的积极主动性，并由此形成具有共同价值观的集体意识，使得团队成员之间更加团结友爱，自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也能让自己得到更全面的发展[4]。

索尼公司之所以能有今天的巨大成就，与其管理方法是分不开的。索尼公司作为世界上著名企业，有其独特的管理方法，即“家庭式”的管理方法：公司就像一个大家庭，每一个员工都是这个大家庭的一份子，都能够自由的发表自己的观点，同时，员工之间也要像家人一样互相协调、配合。由于公司里的每一位员工都受到了充分的尊重和重视，员工也更加积极的工作并且对公司忠诚，将自己的才华充分的发挥，让公司获得了巨大的、可持续的事业成功。

由此可见，团队精神已经成为一个非常重要的团队文化因素。在保安项目管理中，必须分工合理，将每名管理人员、保安员放在适合的位置上，使其能够将自己的才能最大限度地发挥，并通过配套的措施、完善的制度，使所有的成员形成一个有机的整体，为实现本团队的目标而努力奋斗。

团队精神的建设和养成可以从以下六个方面入手：

(一)确立明确的目标

目标方向越具体、越明确，员工的航船方向越清楚，由此激发的团队效力也就越大。将公司的发展目标、发展方针、发展计划，明确所有员工，让员工有努力的方向，工作更加有热情和动力；将员工的职位升迁方案、薪金增长方案明确，让员工觉得在公司有发展的前途，自己能有所作为。明确目标，能让员工们看到希望，从而产生向这个目标努力奋进的力量源泉。

(二)培养共同的企业价值

企业规范和企业制度，只能在常规和有限情况下，告诉员工应该“干什么”和“不干什么”，然而培养员工的良好道德规范、个人修养以及正确人生价值、社会价值观念，利用价值观来作为员工的行为准则，会让员工在工作中形成良好的职业观念，从而确立共同的团队理念。

(三)管理层要起到表率作用

公司的各级管理者都是团队的核心，是团队的总舵手。公司首先给各部门制定相关的考核、评估机制，然后给管理者一定的激励机制，通过奖励的方式，保证管理层的带头作用。

(四)激发员工的参与热情

公司的团队精神依赖于员工的参与程度，只有员工全方位地参与公司的经营管理，把个人的职业命运与公司的发展捆绑在一起，员工才会真心实意地关心公司，才会与公司结成命运共同体和利益共同体，因此，建立“以人为本”的管理机制非常必要。

1、注重员工的业务培训，提高保安员的整体业务素质

公司要重视向保安员传授相关的法律知识、专业的业务技能、必要的消防知识以及良好的人际关系沟通能力，打造具有高素质的保安员队伍，在提升保安员业务技能与专业知识的同时，激发他们的工作热情，优化工作氛围，并从训练中增进友谊和团队意识，提高成就感与满意度，让他们认识到，只有在这样的企业中才能不断发展自己、提升自己，从而实现人生价值，助力项目管理的成功，进而提高企业整体竞争力。

2、强调员工激励，优化保安员待遇

从心理学的角度来讲，如果想让一个人的行为变得更好，只有两种手段：激励和惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率，而适度的惩罚则更有约束力。保安服务公司一是可以设置激励性的福利项目，比如“文明之星奖”、“业务能手奖”、“委屈奖”等，通过弹性福利制度，让保安员认识到干好、干坏与干多、干少得到的不一样，全面落实制度，让员工实实在在的获得福利。二是制定激励性的薪酬政策，以公平为前提，确保保安员薪酬水平得到提高，并将绩效考核和薪酬挂钩，适当的拉开保安员之间的薪酬层次，让保安员知道，自己在工作中的付出与得到的回报是成正比的。有付出就应该有回报，如果保安员付出少回报多，就会逐渐失去对工作的热情；如果付出多回报少，工作的积极性将被严重影响，导致保安项目管理的失败，最终阻碍企业发展。

3、关心保安员的工作和生活

保安工作中一直存在着带、帮、教的优良传统，这不仅有助于预防保安员对个人成绩的一味追求，还能协调开展保安工作[5]。管理者要和员工勤沟通，多关心员工的工作情况和思想状态，对于员工反映上来的问题，要想办法及时解决，要给员工一个答复，帮助员工排解压力、解决困难。每逢传统节假日期间，通过慰问的方式，多关心一线员工，让员工亲身感受到企业的人性化，增强员工的归属感。

(五)培养积极向上的团队文化

一个团队的默契，来源于团队成员之间的了解及熟悉，而这份了解、熟悉又以共同的生活方式为基础，这也是形成这个团队精神的必要条件，因此，根据公司的具体情况，可以建立适当的统一：

1、语言统一

员工大多来自不同而城市，因为工作聚集在一起，有时会因方言等语言习惯，给沟通带来障碍。在工作岗位上，要求员工统一使用普通话；使用对讲机等通讯器材时，规范统一的使用语言，也会更加专业和有效。

2、服装统一

统一的制服也是团队精神的表现。保安公司根据地方要求和工作性质，统一安保人员的服装及标识佩戴，能有效地与其他公司或行业区分开，给员工一种“整齐化一、训练有素”的感觉。

3、礼仪、礼节统一

礼仪、礼节是一个公司文化修养的表现，也是公司的形象体现，统一的礼仪礼节也会给整个保安项目营造一个专业和文明的气息。

(六)保持经常沟通

企业与员工之间有效、深度、双向、持续的沟通，能使员工动态的掌握自己在整个团体行动网络中的坐标。因此保安项目的管理者可以经常组织座谈会，或者以意见箱的形式，收集员工对企业的一些有益的建议、看法以及观点；开展文体活动，丰富队员的业余生活，让员工与公司通过工作以外的其他方式进行感情上的沟通；公司各部门之间也要进行沟通，沟通的方式是多样的，不能流于形式，必须要落于实处，不要因互相沟通不足而导致工作上有隔阂，为项目的成功带来不必要的阻碍。

二、优化绩效管理

绩效管理，作为人力资源管理的一个重要环节和功能，不仅是实现一个企业战略目标的工具，更是形成和完善企业中各个板块子系统及实现整个企业系统优化的工具，它不仅可以让企业管理层形成以科学和严密为特征的战略思维方式，也能促成企业营造一种氛围，即参与绩效考核与管理，让每个员工都能从自我监督、自我检核、自我发展、自我提升出发[5]，养成与企业组织目标同步发展的一种行为习惯，进一步形成企业可持续的独有的竞争优势。在绩效管理的过程中，每个员工会设定自己的工作目标，在自我目标实现的同时，通过由上而下的目标分解，避免与组织目标偏离，这样就实现了组织对目标的监控实施，进而保证了工作目标的按时完成[6]。

由此可见，绩效管理对保安项目管理的成功与失败起到了非常重要的影响。绩效考核作为绩效管理发挥效用的关键因素，只有在公平公正的评估系统中，才能对组织和员工的绩效做出比较准确的衡量，让业绩优异者得到奖励，让绩效低下者得到鞭策，如果项目管理中没有绩效评估系统，或者绩效评估系统给出的结果不准确，那么就会导致激励对象产生错位，整个激励系统就发挥不了应有的作用。

(一) 绩效管理促进管理流程及业务流程的优化

保安项目管理涉及对人和对事的管理：对人的管理，主要是激励约束方面的问题；对事的管理，主要是流程问题。什么是流程，流程就是一个业务或者一件事情如何运作，涉及为何而做、如何去做、由谁来做、做完了后传递给谁等四个方面的问题，上述几个环节的安排不同，都会对最后的结果产生很大的影响，从而进一步影响组织的效率。

在项目绩效管理过程中，管理者应从公司的整体利益和工作效率出发，尽量提高自己业务处理的效率，在流程上不断进行调整优化，使组织运行效率不断提高，达到逐步优化公司管理流程和业务流程的目的。

(二) 绩效管理促进组织及个人绩效的提升

绩效管理设定了合理科学的企业组织目标、各部门目标及个人目标，为员工指明了应该努力的方向。保安项目管理者可以通过绩效辅导沟通，及时发现自己下属工作中存在的问题，给下属提供有用的工作指导及资源支持，让下属通过工作方法及工作态度的改进，保证整体绩效目标的实现。在绩效考核评价环节中，对部门和个人的阶段工作进行公正客观的评价，明确部门和个人对组织的贡献，通过多种激励方式，让高绩效部门及员工更有动力继续努力提升自己的绩效，让低绩效的部门和员工找出差距，改善绩效。项目管理者在绩效反馈面谈时，通过与被考核者之间面对面的交流、沟通，帮助被考核者分析其工作中存在的不足，鼓励下属学会扬长避短，促进个人的发展；对绩效水平较差的组织和个人，考核者应该帮助其制定详细的绩效改善实施举措和计划；在绩效反馈中，考核者应该与被考核者提出下一阶段工作中新的绩效目标，并达成共识。在企业正常运营的情况下，部门及个人新的目标应该超出上一阶段的目标，企业应激励组织和个人继续提升绩效，经过这样的绩效管理循环，组织及个人的绩效就会得到全面的提升。

另一方面，绩效管理可以对员工进行区分与甄选，使优秀人才能够脱颖而出，同时淘汰掉不适合的人员。通过绩效管理使得公司内部人才得到发展及成长，这样也能吸引到外部的优秀人才，使人力资源能够满足组织发展需要，促进组织及个人绩效的提升。

西安市保安服务总公司员工入职开始，就宣讲公司的企业文化和人文精神，在工作岗位上必须注意自己的言行举止，即使面对不配合、辱骂时，也要坚持原则，文明执勤，并通过绩效管理督促各岗位员工严格按照工作要求规范作业。

2016年5月29日早10:25分，西安市保安服务总公司地铁勤务管理部派驻南稍门站安检员魏莎在执勤时遇到2名乘客携带行李箱进站，拒不配合安检并强闯进站，安检员魏莎拦停乘客要求配合安全检查，男乘客态度十分恶劣并对魏莎连推带掐，最终通过安检员魏莎的坚持原则、委曲求全，在乘客极其不配合的情况下仍严格执行西安地铁安检制度和西安市保安服务总公司安检员工作规范，严格检查，杜绝危险品进站。

事件发生后，一名围观乘客将事情经过发在微博并@多家媒体，随后省市20多家媒体进行了正面报道，在社会上引起了较大反响。自实行常态化安检以来，西安地铁顺利度过了让广大乘客从不习惯安检到配合安检的各个阶段，但乘客拒检、谩骂或是人身攻击安检员的现象仍然存在。2015年12月25日晚21:10分，同样是魏莎，因为坚持要求乘客配合液体检查，被一名拒检女乘客泼水、辱骂、身体攻击，造成其手部多处被抓破，裤子破损。为弘扬正气，激励斗志，使典型事例能被广为宣传、使典型人员能被广为学习、使广大安保人员能更好的为地铁安全服务，树立公司良好形象，西安市保安服务总公司对安检员魏莎同志给予通报表彰和现金奖励。2016年6月，西安地铁运营分公司对安检员魏莎也进行了通报奖励，并将其破格转录至西安地铁运营分公司正式员工，地铁运营分公司领导对西安市保安服务总公司的地铁安保项目服务给予了充分的肯定，广大市民也对我公司安检员的工作给予了较高的赞扬。

(三) 绩效管理保证项目管理目标的实现

绩效管理的过程是公司使其绩效与公司团体的战略及目标相一致的过程。绩效管理是对人力资源管理绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略和人力资源战略基础之上的一种管理活动，它通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成果用于企业人力资源管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略及目标。在这个过程中，绩效管理关心绩效的持续改善，以便实现组织的及个体的效率，它的意义在于通过改善组织中个体的绩效并开发团队和个人的能力，为组织拥有持久并强大的成功动能提供支持。因此，通过建立科学有效的绩效管理体系，使得人们不仅将绩效管理当作一个管理工具来推行，而且将其当作一种思维方式、一种行为习惯，将个人行为与企业战略结合起来提供机会，使企业竞争优势得到加强。

总之，积极向上的团队精神和高效的绩效管理是影响保安项目管理成功与否的重要因素，也是企业成功运作、良性发展的必要保证。因此，随着保安行业的不断扩大，企业强化团队精神、优化绩效管理，是助力保安项目管理成功，提高市场竞争优势，巩固企业的市场地位，实现可持续发展的有效途径。