哈尔滨市卫健委”不忘初心，牢记使命”主题教育活动之— 改善百姓就医体验第二次医院走流程行动走进百年市一院
（江丽波 宁宇 陈震)6月26日，为深入开展“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，按照省市委巡视巡察反馈问题整改要求，强力推进破解百姓“看病难、看病贵”之症结，哈尔滨市市卫生健康委、市医疗保障局联合开展第二次医院走流程体验行动。省委巡视组领导、省卫生健康委领导及相关处室负责人、市委巡察组领导、市委“不忘初心、牢记使命”主题教育巡回指导组领导、市医保局主要领导和分管领导及相关处室负责人、市卫生健康委领导班子及相关处室负责人、市属医院院长、各区、县（市）卫生健康局局长、各区、县（市）人民医院院长、部分乡镇卫生院院长等百余人深入市属3家三甲医院进行走流程体验。
体验组成员首站来到具有106年历史的哈尔滨市第一医院、对门诊流程、住院流程、缴费流程、院内环境、便民服务、后勤管理等方面进行重点体验。
哈尔滨市第一医院院长李虹代表医院通过多媒体作了《不忘初心 砥砺奋进 齐抓共管 智慧助力》的汇报，重点介绍了医院在“支付宝”、“云闪付”、“互联网医院”为载体的预约挂号、诊疗及支付途径，“住院管理中心”设置入院准备平台，为患者提供床位预约、入院交费、入院前检验检查预约“一站式”服务等信息化所做的工作，并从查找不足，深入整改落实等方面指出今后努力的方向。
此次体验分为三个组，分别体验了门诊预约挂号、就诊、缴费、检查、取药、互联网医院、办理住院手续、病房、出院流程、复印病例多个流程，体验流程中涉及的门诊预约体验、住院服务体验、病案复印体验、门诊服务体验、医保窗口体验、出院结算体验、投诉沟通体验、智慧医院体验等科室。
哈市卫健委主任秦德亮公布了明察检视报告评分情况，根据明察检查组采取个人体验、查阅资料、现场查看、询问访谈等方式，从信息公开、预约服务、就诊指引、服务态度、优质服务、便民服务、服务效率、隐私保护、健康宣教、就医环境十个方面100条项目进行检视。体验组肯定了哈尔滨第一医院等在改善医疗服务方面取得的成绩。
“看病不求人”是省、市卫生行政部门强化的一项重点工作，是方便患者就医，缓解“看病难、看病贵”的重要举措。 哈尔滨市第一医院紧紧围绕“巡视组的反馈意见”，抓住以信息化手段助力服务流程优化的主题，用百姓看得见、摸得着的工作实效，努力实现 “看病不求人”工作目标。
自开展“看病不求人”工作以来，哈市各级领导深入哈尔滨市第一医院进行巡视督导，市卫健委秦德亮主任多次深入市一院进行实地踏查，要求以巡视组的反馈意见做为哈尔滨市第一医院深入挖掘问题的原因和解决问题的动力。
哈尔滨市第一医院对照哈尔滨市卫生健康委“办事不求人”服务事项8项清单，进一步优化了网上挂号、预约诊疗、化验单查询等一批“网上办”流程，优化了住院手续办理缴费、门诊挂号缴费等一批“马上办”流程，优化综合服务、投诉沟通等一批“我帮办”流程等方面内容，公开了10方面信息，包括：全面公开院务信息、号源信息、排队信息等内容；实现了6种预约诊疗服务途径，11种预约诊疗服务方法；优化了6项查询途径；增加5项便民服务项目；在住院优化流程上实行了6项改革；确保了此项工作的扎实推进。
李虹院长表示，医院将以此次巡视体验为契机，守初心、担使命、找差距、抓落实。不辜负省市巡视组的悉心指导和各级政府部门的期望，使百年老院焕发勃勃生机。
公立医院服务民生是党和政府赋予的使命。市一院党政齐抓共管，履责担当，带领全院党员干部职工，以可靠的医疗安全质量，过硬的工作作风，优良的服务环境，真正为人民群众办实事、办好事、解难事。不折不扣的让作风建设和优化营商环境政策在我省我市落地生根，推动医疗卫生事业高质量发展，让百姓就医有获得感，努力为广大人民群众的健康做出更大的贡献。
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