今天，网络上热传多段“黄先生”投诉上海地铁的录音，都说顾客是上帝，但是网友说：这也是第一次遇到如此霸道不讲理的”上帝“了。
虽然“黄先生”的思路很奇葩，但努力梳理后的意思是：他当初投诉一直辱骂的是他去年八月份曾在二号线南京东路上车，在世纪大道听到广播，本次列车运营调整，终点站改为科技馆，他表示不满就投诉了。 “早死也要死、晚死也要死”、”X你XX“等粗口张口就来！
黄先生对受理投诉的同志说：为啥他在南京东路没听到广播，受理投诉的同志意思这是临时运营调整，司机也是刚接到通知，无法提前广播，黄先生表示不满意，地铁同志继续解释，要是你南京东路听到广播，你下来等下一班车的话，跟在世纪大道听到广播下来等下一班车，其实时间上是一样的。
按理说，到这里为止都还算正常，但没想到地铁回应的这句话惹怒了黄先生，从此就不依不饶地各种打电话“投诉”。 而且投诉时动不动就把“踏平地铁站”挂在嘴边，让人听上去觉得又可笑又气人。
记者了解到：这位黄先生从去年开始，一直在以投诉的名义致电上海地铁各座车站、服务热线等，长期干扰车站工作人员正常工作。对此，也有网友听了录音后声讨“黄先生”。
其实这是典型的过度维权和过度投诉的”案例，大多数人在生活中都觉得商家或者大公司是强势地位，普通消费者很容易被欺负。确实，所以我们有很多保护消费者的法律法规和相关措施，比如投诉电话也是维权的一种方式。
但是，从这起事件中我们可以发现，如果有不讲道理的恶意维权者利用这些渠道，肆意骚扰被投诉方，不仅不解决任何问题，而且严重影响地铁方的正常工作，也浪费了公共资源，可能让真的需要投诉的乘客电话打不进来。
小编认为，地铁方保持礼貌和风度的回应值得赞扬，但是也应该利用法律的武器维护自身权益，让恶意维权者停止错误行为。心中有怨气应该找到适当的渠道发泄，而不是向他人肆意发泄。如果真的是有精神方面的疾病，就应该尽早治疗。
而动辄言语威胁恫吓、随意辱骂，这已经不是正常的批评和监督了，而已经对地铁的正常工作造成负面影响了，扰乱了地铁工作的正常秩序。这个社会需要正常的监督和批评，但不需要浪费社会公共资源的无理取闹！
（看看新闻Knews记者：宣克炅 编辑：沈佩佩）
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