潭州服务之星：用心倾听 用优质服务与学员搭建桥梁

他们相信微笑的力量，可拉近彼此间的距离；他们相信服务的力量，可直抵学员心灵深处；他们相信职业的荣耀，源于学员的每次认同。生活不会辜负努力付出的人，让我们向他们致敬、向他们学习，在平凡的岗位上用优质的服务闪耀青春！

潭州作为一家互联网教育企业，一直以来秉承“想学员所想，急学员所急”的服务理念，不断坚持为学员提供优质的课程与服务。自2019年以来，潭州教育开展“月度服务之星”评选，让全体员工向那些坚守岗位、全心全意为学员着想、不断为学员解决问题的人学习，让全体潭州人形成一种强烈的服务意识，不断解决学员的需求，为学员创造更大的价值。

为此，小编对其中一些服务之星进行了采访，让我们一起走进潭州人的心灵深处，感受他们心中的那份爱、那份荣耀。

彩铅讲师 棋棋老师

服务心得：用心解决学员遇到的问题，是每一位老师服务好学员的灵魂所在。

面对学员，我对自己的要求是：有问即答，有问必答，有问详答。解答好学员在学习过程中遇到的问题是我们每一位老师服务好学员的灵魂所在。

作为教育行业的一份子，首先我们应该清楚的意识到自己所肩负着的重大使命，我们要做的不仅仅只局限于传道授业解惑，还应该具有为每一位学员找到好老师，为社会为世人做贡献的强烈意识。

作为老师，我们必须拥有一颗利他之心，要更多地站在学员的角度设身处地的为学员着想，坚持原理原则，为每一位潭州学员营造一个幸福的学习环境。

售后负责人 漫漫老师

服务心得：服务无止境 用优质服务与学员搭建桥梁

对于学员的问题我们必须及时进行解决和反馈，坚决不能辜负学员对于我们的信任。我们要学会倾听，了解学员真正的学习需求，针对性地去帮助学员解决问题。

对于教育行业来讲，除了能够满足学员的学习需求外，更多的是需要像朋友一样去关心他们的工作和生活。我们的学员都比较年轻，在工作和生活中会有很多困难和困惑，而这些也是导致他们不能够坚持学习的重要因素，所以激发学员持续学习的兴趣，是我们服务中不可或缺的。

作为一个负责人，我不仅要服务好学员，还要服务好我们的小伙伴。我们团队经常会进行一些拓展活动，营造一些轻松的氛围，使团队张弛有度，让小伙伴在工作中提升思想格局，改变不好的行为习惯，同时提升自己的业务能力。

成都分公司 空晟老师

服务口号：教育不是填满木桶，而是点亮烛光

服务学员，我们的核心就是要换位思考。没有天生的差学生，关键在于我们通过教学服务怎样去激发他的兴趣，为他找到一个合适的老师。

不管是服务学员还是小伙伴，我们每次传达的思想都要准确，要让每个小伙伴和学员都能理解，不能认为小伙伴（学员）太笨，抱怨小伙伴（学员）听不懂，要不断提升自己的能力，提升自己的眼界和格局，具有包容心，要耐心的对小伙伴（学员）服务。

潭大培训教练 战鹰老师

服务心得：坚持利他之心，服务从心开始

潭州大学的宗旨就是“为了百年潭州大计，造就百万教育人才”。作为潭大的一员，我一直践行着我们的宗旨，积极响应各事业部需求，并在每场拓展培训前，深入了解部门的现状，与负责人详细沟通培训目标，为各部门的团队建设与人才留存贡献一份力量。

在工作中，必须要诚实守信、要有利他之心，并把每项工作做到极致，用心服务、任重道远！