银行短信提醒服务，该不该收费？

核心提示： 银行借记卡的余额变动提醒，还是有很多人会看，并为此每月支出短信提醒服务费

网络漫画图

本报讯（记者 马骏）如今，随着微信的出现，很多市民已经不再使用手机短信功能了，平时也不太关注短信信息。但有一类短信——银行借记卡的余额变动提醒，还是有很多人会看，并为此每月支出短信提醒服务费。记者发现，不少银行都有收取这笔费用，收费标准从2元至4元不等，比如中国建设银行每月收3元、中国农业银行每月收2元……有市民对这笔“小钱”提出了质疑——告知用户账户变动情况是银行的义务，难道还要收费？

近日，记者对各家银行进行了探访，发现各家银行大堂的收费服务手册均有“信息通知服务费”“短信交易提醒手续费”等类似收费名目。记者调查发现，中、农、工、建、交及邮储等银行都收取借记卡账户资金变动短信提醒费，费用为每月2元至4元不等，有的银行提供包年优惠价，但也有如江苏银行等一些银行将这一服务列为免费。记者注意到，规模较小的股份制银行和城商行普遍将这一服务列为免费，且各家银行的贵宾客户普遍也可免费享受此项服务。

令人颇为不解的是，一些银行多年来免费提供短信提醒服务，然而近年来，在移动互联网快速发展、银行App可免费查询账户变动的时代，反而开始收费了，理由则各异。以交通银行为例，交通银行官网公告显示，从2017年9月1日起，个人借记卡短信提醒服务不再免费，升级为“用卡无忧”服务，每月4元，按季度收12元，内含失卡保障服务，即为储蓄资金上了一份保险，最高保额为10万元。民生银行于2017年6月在官网发布通知，称“自2017年6月22日起将我行个人短信账户信息即时通服务价格调整为人民币2元/月/卡/手机号”，即每张借记卡下对应每一个手机号人民币活期账户收取2元/月，至于收费理由，该行未说明。

记者在采访中发现，多数银行的App都可以提供账户的免费查询服务。既然如此，为何相当一部分客户还在交短信提醒费呢？记者做了一个调查，询问10位市民的短信提醒交费情况，其中8人都明确表示“有这笔费用支出”；另2人表示“不清楚”，查询后发现自己确实也交了这笔钱。从调查结果来看，老年人普遍依赖短信提醒，而年轻人则是“懒得取消”。

今年60多岁的贡女士告诉记者，她一直开通着银行借记卡短信提醒这项功能，“我不会用网银，更不懂如何在App上操作，所以对我来说，短信提醒最简单也最方便。”

市民曹先生是一位70后，他告诉记者，他手中的两张借记卡都开通了“短信提醒”功能。每次银行发送交易和余额变动短信提醒，他总会认真地核对一遍。对于为何要花钱购买银行借记卡短信提醒服务，在曹先生看来，主要还是担心账户被盗，“之前网上有报道，有的人在睡梦中，卡却被盗刷了很多次，而我的账户一有变动就会收到短信提醒，这让我心里更有安全感。”曹先生还告诉记者，银行“短信提醒费”一年也就几十元，并不多。

90后的林先生告诉记者，“虽然我也知道通过App能够免费了解账户情况，但短信提醒的费用并不多，也挺及时，所以就懒得取消这项服务了。”

每年20多元到48元不等的短信提醒费，对每位银行客户而言，并不是一笔大开支，但对银行而言，则是一笔不小的收入。记者在一家银行网点采访时，一位大堂经理“吐槽”说，收取短信提醒费是“考核任务”，必须完成。那么，每月2元至4元不等的短信提醒费，这笔用于通知客户账户变动提醒的收费项目，银行到底该不该收？

业内人士表示，2011年3月，央行、银监会、发改委三部委联合下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，自2011年7月1日起免除人民币个人账户的十一类三十四项服务收费，短信通知服务不在减免之列，仅从字面上理解合规性的话，短信通知收费没有问题。

一位律师则告诉记者，除非法律、法规规定不得收费，不然商业银行就有权对客户提供的服务收取费用。就某项服务是否收费的问题，不同的银行可能有不同的考量，或多或少，或收或不收，取决于其市场的竞争力和客户关系等因素，这应该属于正常的商业行为。所谓银行的告知义务，应该是合同约定的义务，即银行有义务在客户询问时或在一特定时间期限，告知客户的存款变动情况。如果合同没有标明短信提醒也是银行的免费的合同义务，银行对此收费无可厚非，在法律上应该是合理的。

然而，有专家认为，银行的收费合法但不合理，取消是大势所趋。银行短信提醒客户账户变动，是履行告知义务，本来就是银行保护客户账户的一种措施和义务，不应该收费。《中华人民共和国合同法》第六十条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。银行的短信提醒就是履行了通知义务而已。现在，银行越来越多，竞争日趋激烈，银行应该更多思考如何给客户研发更好的金融产品和提供更优质的金融服务。如今有一些银行已经不收这一费用，这对消费者来说是好事。