北京商报讯（记者 孟凡霞 荣蕾）4月16日上，贝壳找房与21世纪不动产在北京举办合作发布会，对外宣布双方达成业务合作。在宣布新增合作伙伴之外，贝壳找房董事长左晖还于发布会上表示，未来房地产行业的发展方向，是着力解决消费者体验问题和行业效率问题。
作为影响购房者决策的主要因素，消费者体验一直被视为评判房地产经纪行业服务水平的一大重要指标。左晖指出，当前行业本身NPS(净推荐值，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数）水平非常低，如何借助线上、线下、数据、IT等系统，通过不同角色的分工，来提高消费者体验，是未来行业的发展方向。
行业效率问题，被左晖视为行业需要着力解决的第二大问题。左晖指出，全社会的优质供给一定向效率最高的领域中倾斜流动，但当前经纪行业人均效率还处在较低水准，这就导致行业长期以来很难有优秀经纪人和优秀经纪人供给进入。
“我们做的是C2C区间的交易，非常的零散。线上到线下转化效率是两千五百分之一，从交易到交付都是非常长、非常复杂的问题。在这么复杂的行业中，如何能够做好协作呢？只有真正的打开隔阂，真正走向协作。”左晖如是概述合作的作用，并认为跨品牌合作是提升行业效率的一大解决方案。
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