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除了体力和脑力劳动,还有人挣“情绪劳动”的钱 | 周末读书

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很多人对自己的工作不满意,都会说一句“不为五斗米折腰”。

说来也有趣,陶渊明在讲这话的时候,其实恰恰触及了一个关于挣钱的真理,那就是,有些钱真的是靠“折腰”挣来的。

这句话出自《晋书.陶潜传》。

事情很简单,上级派了一个督邮来视察工作,按理说应该正装觐见以示尊重,可是像这种位轻权重的小官,陶渊明觉得只是个“乡里小人”,不值得自己隆重接待,于是就辞官归去来兮了。


陶渊明高洁吗?当然。

但是以现代眼光来看,他的问题是死脑筋,没弄清自己到底挣的哪份钱。

在陶渊明看来,当官就是“劳心者治人”,靠脑力劳动挣俸禄,除此之外都是溜须拍马的小人行径。

其实这话说对了一半。

脑力劳动重不重要?

重要。

溜须拍马好不好?

不好。

但是在“纯粹的脑力劳动”和“纯粹的溜须拍马”之间,还存在一个具有合理性的地带,那就是“维护工作中人际关系的必要付出”,我们可以把这部分劳动称为“情绪劳动”。


有人可能会觉得奇怪,难道忍气吞声伺候人、参加自己不情愿的应酬,也有资格叫“劳动”?

那我问你:平时我们在职场上经常说的“心累”,到底是累在什么地方?

显然不只是工作本身,而是围绕工作的一系列难以摆平的人际关系。毕竟,同事不都是意气相投的知心朋友,领导也不都是关怀备至的带头大哥。

但是为了工作,你不到要忍,还要陪着笑脸积极主动地参与,人情热络了,工作才好开展。只要你处在具有层级关系的组织体制之内,就必然要面对这个问题。


不只是对上级和同事如此,对待客户,也存在着大量的情绪劳动,最常见的例子就是客服。

他们每天接听电话,接受各种抱怨,经常忍辱受气。这个过程,基本都是照本宣科,按公司规定好的标准程序走,脑力劳动的比例并不高。因此,这份工作真正不容易的地方,是始终保持微笑,时刻以阳光开朗的形象示人,用最大的耐性接纳别人吐出来的苦水。

也就是说,他们挣的主要是“情绪劳动”的钱。

在这方面,计划经济时代给我们留下了一个误解,就是以为服务业者都是“伺候人的”,天然低人一等。

很多服务业从业人员也不理解自己的工作中包括“情绪劳动”,在他们看来,事情是要做的,但是对客户的好脸色是不必的。

经常有人调侃,在那个时代,服务员才是大爷,去趟商场、饭馆,倒像是去求人。随着市场经济迅猛发展,这个观念逐渐被扭转过来,今天的现实是,服务业在中国GDP中的占比已经超过一半。

明白了这一点,你就可以从一个更全面的角度来认识自己的工作,知道它主要创造的价值在什么地方。


举个例子,一位在出国留学中介机构工作的朋友经常跟我抱怨,很多家长很难应付,有各种意想不到的要求甚至刁难,一点点不如意,就会把他们骂得狗血淋头。这时他便会萌生退意,凭什么受这个窝囊气?

我的开导方式也很奇特,不是给他灌鸡汤,而是问了他一个问题:“那你觉得你这份工作的本质是什么?换句话说,你挣的到底是哪份钱呢?”

他回答:“不就是帮人家申请外国的学校吗?我在这方面更专业,挣的当然是专业的钱啊!”

这么想不错,但只说对了一半。

因为申请海外学校这件事并不一定非要找中介,人家只要不怕麻烦,也可以自己办,充其量是因为你的知识和经验比较丰富,所以额外付你一个咨询服务费。

但是中介费敢收这么高,客户也愿意花大价钱的真正原因,其实是“少操心”。像申请留学这么重要、麻烦,同时又充满不确定性的事,交给别人来办,自己才不会那么紧张。由此而论,“缓解对方的情绪”不是额外付出,恰是你的本职工作。


以上分析,并非叫你忍气吞声,而是让你想清楚自己的职责。一旦认清它其实是你必须付出的成本,也就没什么好烦恼的了。

想想看,同样是情绪劳动,如果别人以一种积极心态去面对,而你总是牢骚满腹,觉得这是额外付出,那看起来是做一样的事,别人进步比你快,挣得比你多,有什么奇怪?


《小学问:解决你的7种人生焦虑》

作者:黄执中

出版社:北京联合出版有限公司

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