网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

除了体力和脑力劳动,还有人挣“情绪劳动”的钱 | 周末读书

0
分享至

很多人对自己的工作不满意,都会说一句“不为五斗米折腰”。

说来也有趣,陶渊明在讲这话的时候,其实恰恰触及了一个关于挣钱的真理,那就是,有些钱真的是靠“折腰”挣来的。

这句话出自《晋书.陶潜传》。

事情很简单,上级派了一个督邮来视察工作,按理说应该正装觐见以示尊重,可是像这种位轻权重的小官,陶渊明觉得只是个“乡里小人”,不值得自己隆重接待,于是就辞官归去来兮了。


陶渊明高洁吗?当然。

但是以现代眼光来看,他的问题是死脑筋,没弄清自己到底挣的哪份钱。

在陶渊明看来,当官就是“劳心者治人”,靠脑力劳动挣俸禄,除此之外都是溜须拍马的小人行径。

其实这话说对了一半。

脑力劳动重不重要?

重要。

溜须拍马好不好?

不好。

但是在“纯粹的脑力劳动”和“纯粹的溜须拍马”之间,还存在一个具有合理性的地带,那就是“维护工作中人际关系的必要付出”,我们可以把这部分劳动称为“情绪劳动”。


有人可能会觉得奇怪,难道忍气吞声伺候人、参加自己不情愿的应酬,也有资格叫“劳动”?

那我问你:平时我们在职场上经常说的“心累”,到底是累在什么地方?

显然不只是工作本身,而是围绕工作的一系列难以摆平的人际关系。毕竟,同事不都是意气相投的知心朋友,领导也不都是关怀备至的带头大哥。

但是为了工作,你不到要忍,还要陪着笑脸积极主动地参与,人情热络了,工作才好开展。只要你处在具有层级关系的组织体制之内,就必然要面对这个问题。


不只是对上级和同事如此,对待客户,也存在着大量的情绪劳动,最常见的例子就是客服。

他们每天接听电话,接受各种抱怨,经常忍辱受气。这个过程,基本都是照本宣科,按公司规定好的标准程序走,脑力劳动的比例并不高。因此,这份工作真正不容易的地方,是始终保持微笑,时刻以阳光开朗的形象示人,用最大的耐性接纳别人吐出来的苦水。

也就是说,他们挣的主要是“情绪劳动”的钱。

在这方面,计划经济时代给我们留下了一个误解,就是以为服务业者都是“伺候人的”,天然低人一等。

很多服务业从业人员也不理解自己的工作中包括“情绪劳动”,在他们看来,事情是要做的,但是对客户的好脸色是不必的。

经常有人调侃,在那个时代,服务员才是大爷,去趟商场、饭馆,倒像是去求人。随着市场经济迅猛发展,这个观念逐渐被扭转过来,今天的现实是,服务业在中国GDP中的占比已经超过一半。

明白了这一点,你就可以从一个更全面的角度来认识自己的工作,知道它主要创造的价值在什么地方。


举个例子,一位在出国留学中介机构工作的朋友经常跟我抱怨,很多家长很难应付,有各种意想不到的要求甚至刁难,一点点不如意,就会把他们骂得狗血淋头。这时他便会萌生退意,凭什么受这个窝囊气?

我的开导方式也很奇特,不是给他灌鸡汤,而是问了他一个问题:“那你觉得你这份工作的本质是什么?换句话说,你挣的到底是哪份钱呢?”

他回答:“不就是帮人家申请外国的学校吗?我在这方面更专业,挣的当然是专业的钱啊!”

这么想不错,但只说对了一半。

因为申请海外学校这件事并不一定非要找中介,人家只要不怕麻烦,也可以自己办,充其量是因为你的知识和经验比较丰富,所以额外付你一个咨询服务费。

但是中介费敢收这么高,客户也愿意花大价钱的真正原因,其实是“少操心”。像申请留学这么重要、麻烦,同时又充满不确定性的事,交给别人来办,自己才不会那么紧张。由此而论,“缓解对方的情绪”不是额外付出,恰是你的本职工作。


以上分析,并非叫你忍气吞声,而是让你想清楚自己的职责。一旦认清它其实是你必须付出的成本,也就没什么好烦恼的了。

想想看,同样是情绪劳动,如果别人以一种积极心态去面对,而你总是牢骚满腹,觉得这是额外付出,那看起来是做一样的事,别人进步比你快,挣得比你多,有什么奇怪?


《小学问:解决你的7种人生焦虑》

作者:黄执中

出版社:北京联合出版有限公司

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
库里战快船爆发!贝弗利发推:这比赛看得我‍️

库里战快船爆发!贝弗利发推:这比赛看得我‍️

直播吧
2021-10-22 10:41:28
对短期菜价上涨不必过度担心 新京报社论

对短期菜价上涨不必过度担心 新京报社论

新京报
2021-10-22 00:15:06
直接点名蔡英文!18日,洪秀柱一番表态震动两岸,岛内舆论炸锅

直接点名蔡英文!18日,洪秀柱一番表态震动两岸,岛内舆论炸锅

海纳新闻
2021-10-22 09:43:22
主席要见许世友,杨成武要去接,主席:张春桥去!许后来跪地大哭

主席要见许世友,杨成武要去接,主席:张春桥去!许后来跪地大哭

获获星座观
2021-10-21 12:39:05
上海女排引进丁霞和黄柳燕!疑似决战天津地位,袁心玥现身北师大

上海女排引进丁霞和黄柳燕!疑似决战天津地位,袁心玥现身北师大

热爱排球君
2021-10-22 12:27:44
都美竹的现状

都美竹的现状

88娱乐大咖
2021-10-21 10:49:15
罗布泊发现一具无名遗骸,警方马上派人调查,身份曝光后众人感动

罗布泊发现一具无名遗骸,警方马上派人调查,身份曝光后众人感动

资讯话你知
2021-10-21 11:23:54
5省区党委书记调整:娄勤俭不再任江苏省委书记,曾在陕工作多年

5省区党委书记调整:娄勤俭不再任江苏省委书记,曾在陕工作多年

浩浩情感物语
2021-10-21 18:12:57
科学至今无法解释:他放生瘦牛之后,后面的奇事,还能说是巧合?

科学至今无法解释:他放生瘦牛之后,后面的奇事,还能说是巧合?

花香般的忧伤PLUS
2021-10-21 16:51:29
美四星上将承认变性后,海军高层人人自危,盟友抱怨这仗没法打了

美四星上将承认变性后,海军高层人人自危,盟友抱怨这仗没法打了

冰刃视界
2021-10-20 22:32:18
多地出现“蹭暖族”,不交钱就想过暖冬?新建下,谁都占不了便宜

多地出现“蹭暖族”,不交钱就想过暖冬?新建下,谁都占不了便宜

民生百态滋味
2021-10-22 08:17:46
癌症会传染吗?医生:不瞒你说,这3种癌症,看见了就要远躲!

癌症会传染吗?医生:不瞒你说,这3种癌症,看见了就要远躲!

生活挺美好
2021-10-21 06:49:15
印军集结美俄先进武器:突然发现对面有:100门射程500公里火箭炮

印军集结美俄先进武器:突然发现对面有:100门射程500公里火箭炮

无定河
2021-10-21 16:01:55
男子网上买手机激活后发现女子照片!小米回应:用户账户自动同步的

男子网上买手机激活后发现女子照片!小米回应:用户账户自动同步的

快科技
2021-10-21 19:15:21
她贪污国家100多亿,被发现时,已经潜逃美国,如今钱花完了吗

她贪污国家100多亿,被发现时,已经潜逃美国,如今钱花完了吗

世界历史百科大全
2021-10-20 15:33:08
降血脂疫苗已经来临,一针血脂下降50%,这三类人群可放心使用

降血脂疫苗已经来临,一针血脂下降50%,这三类人群可放心使用

生活挺美好
2021-10-20 12:10:11
20分钟六神装?LOL恶性刷钱BUG曝光!玩家打了一夜连胜还不被举报

20分钟六神装?LOL恶性刷钱BUG曝光!玩家打了一夜连胜还不被举报

叶子猪游戏网
2021-10-22 11:39:58
李云迪嫖娼被抓并非首次,曾频开豪车带女性过夜!多家官媒痛批!

李云迪嫖娼被抓并非首次,曾频开豪车带女性过夜!多家官媒痛批!

财经正解局
2021-10-21 23:59:28
“挤牙膏”危害人类进步

“挤牙膏”危害人类进步

网络一线牵
2021-10-22 01:31:10
新冠源头锁定!美万没想到,新加坡专家曝出铁证,彻底还我国清白

新冠源头锁定!美万没想到,新加坡专家曝出铁证,彻底还我国清白

海峡军志
2021-10-21 15:04:55
2021-10-22 15:04:49
小基快跑
小基快跑
轻思考、微幽默的投资那些事儿
2469文章数 5488关注度
往期回顾 全部

健康要闻

爆炸事故敲警钟 烧伤急救指南请收藏!

头条要闻

美国高超音速导弹试验再次失败 五角大楼发声

头条要闻

美国高超音速导弹试验再次失败 五角大楼发声

体育要闻

有利拉德没有他们?NBA75巨星谁选的?

娱乐要闻

跌破眼镜!李云迪一夜变成法制咖

财经要闻

科技要闻

李佳琦薇娅一晚卖了189亿,税收怎么算?

汽车要闻

宝骏新款RS-3命名RS-3 SOODA 苏打汽水喝起来

态度原创

本地
健康
时尚
数码
军事航空

本地新闻

奇门兵器大揭秘:刺客信条武器竟来自印度?

社恐、牛杂症……揭秘社交名词的终极奥秘

专访华晨宇:我唯一能做的就是事情来了不害怕

数码要闻

苹果偷偷上新!AirPods Pro新款开售 AirPods 3没地位了

军事要闻

印度幻影2000坠毁现场:机身入土只露屁股