做足疗，千万别和顾客交朋友！

很多“大师”“前辈”都说，做服务行业，要想办法成为顾客的朋友。

不知道说这些话的人在和顾客成为朋友后，有没有赚到更多的钱，但是从我的角度出发，我认为：做服务行业，尤其是做足疗行业，尤其是足疗师，千万不要和顾客做朋友。

下面是正文，如果您对我的观点有不同的看法，可以在文章最底部的 留言区 说说您的看法。

如果你与顾客建立了朋友关系，就会让彼此的关系变得比较微妙，这种微妙的关系首先不利于足疗师的推销，影响足疗师的业绩。

比如，我们的朋友圈都有一些在做微商的朋友，如果我们从他们那里买了东西，你会从心里不自然的认为这其中有一部分感情因素。这样的想法会让你觉着在朋友那里花钱就是因为感情关系，这样的想法很容易让你觉着朋友欠你一个人情。

如果足疗师和顾客真的成了朋友，每一次点钟，都会让顾客无形中觉着足疗师欠了他一个人情，那么足疗师的专业价值就会变得越来越廉价，丢掉这个顾客也只是迟早的事。

关系太近，容易出问题

我们无法保证来足疗店消费的顾客百分百都是为了健康，也有些顾客抱着其它目的来店里消费（你懂得）。

当你和顾客成为朋友之后，如果顾客说“咱们都是朋友了，都不能一起出去吃个饭？”“咱们是朋友，我都不能请你出去一起玩？”，或者有些技师会被这些所谓的朋友“骚扰”，严重影响了自己的工作和生活。

与顾客保持适当的距离

就像再牛的厨师也没法做出一道让厌食症患者满意的菜，如果顾客一直是一种抵触的情绪，你再努力，业绩也不会有长进。

足疗师的推销需要足疗师与顾客的合作，通过足疗师的专业技能，发现顾客的问题，然后帮顾客解决问题，最终顾客为你的技术付款。如果顾客不配合，你无从得知顾客的问题，那推销最终是要以失败告终的。

当足疗师把顾客关系变成朋友关系后，你面对的挑战就是顾客不希望做出改变，而且因为是朋友关系，所以你会听到顾客这么说“你一定有办法，肯定还能给优惠点，我相信你”，这个烫手的山芋就这样扔到了你手上。

给顾客创造足够的尊重

如果朋友之间总是心有忌讳，很多话不敢说不能说，那么这就不是真正的朋友，真正的朋友之间是知无不言，言无不尽的，试问你敢跟顾客这样吗？

我们跟顾客相处的时候遵守的是商业法则，而我们跟朋友相处的时候遵守的是道德法则。朋友做错了，我们不说就不是真正的朋友，可是如果顾客做错了，我们说了就有可能失去一个顾客。

千万不要以为是朋友就一定会永远照顾你的生意，照顾这个词就让“足疗”的专业缩水了，顾客在你这里消费的最重要原因是因为他有需要，而你又是那个能够为他提供最完美解决方案的人，注意：顾客消费的是解决方案而不是你这个人，你这个人只是个赠品（开个小玩笑）。

只有把顾客当成顾客，我们才不会用对待朋友的方式来对待顾客，我们才能够给顾客创造足够的尊重，才不会把顾客在我们这里消费当成是天经地义想当然的事情，我们也才会特别重视与顾客相处的每次机会，用专业主义赚钱又不失对顾客的尊重。

告诉顾客你都做了什么

什么是朋友？朋友吃不起饭的时候，你托人给他一百块钱而不让他知道是你送的，因为这样会伤害朋友的自尊心。但是足疗店和顾客的关系中，很少出现这样的情况（一些追求变态服务的店铺除外），特别是对于每一次上钟来说，我们求钱，顾客求服务，所以你的努力一定要让顾客知道，让顾客知道他花的每一分钱都是值得，谁也没有占谁的便宜。

不要把顾客当成朋友，不是说我们就要做一锤子买卖，不跟顾客保持联系和互动。而是说我们要给与顾客足够的尊重和重视，在与顾客相处的过程中注意自己的一言一行，一举一动，时时刻刻体现出我们的专业和认真，毕竟顾客花了钱是要来解决问题的，只有专业才能让我们的业绩越来越好。

简单总结一下

1.别把顾客变成朋友，否则业绩想要好久不太容易了，而且会让自己的工作甚至生活出现一些不必要的麻烦。

2.如果不幸已经变成朋友，那么请时刻提醒你自己：我跟他做朋友的目的是为了多赚钱！

3.懂得拒绝及教育无理取闹的顾客，该说“不”的时候就要勇敢说，坚持原则，坚持对你及店铺有利的事情。

4.引导顾客，成为他们的顾问，不要太谦虚，该骄傲的时候还得骄傲。

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