消费越来越高？可能是被“杀熟”了

大家在日常生活中可能遇到过以下这些情况，比如使用一个购物APP，老客户往往没有什么优惠，但是如果是新用户注册，就有各种满减，优惠力度很大。又比如在旅游订房APP上浏览房源，发现多次浏览的房间居然价格上涨了。

遇到的类似情况越多，人们就越觉得怎么现在花钱越来越多了呢？事实上，当下的互联网和大数据技术蓬勃发展，不仅给人们带来极大的便利，也给各大商家提供了“杀熟”的机会。

近日，北京市消费者协会公布了“大数据杀熟”问题的调查问卷结果，该次调查一共收回3185份有效调查问卷，最终数据显示，所有的调查者都觉得大数据“杀熟”现象是存在的，有高达88.32%的被调查者认为该现象比较普遍，其中又有56.92%的人曾有过被大数据“杀熟”的经历。

什么叫“大数据杀熟”？北京市消费者协会也同样对其下了一个明确的定义，简单地说，就是经营者通过当下的大数据技术采集用户的个人信息，比如用户浏览了什么产品、对什么感兴趣、购买过什么等信息都属于采集范围之内。通过这些信息就可以对用户绘制精准的画像，这幅画像会帮助经营者去分析推断用户需要什么样的产品和服务，进而给用户提供特定（指非可选性）商品或服务的这种损害消费者权益的行为。

调查结果中疑似“杀熟”的企业

在体验调查中，一共选取了14个消费者最常用的软件或网站作为体验的对象，最后的结果显示去哪儿网和飞猪这两个APP出现了老用户价格高于新用户的情况。

通过两位体验人员在飞猪旅行上预订同一家酒店、同一天的同一种房型来比较是否存在“杀熟”现象，结果显示，即使其他变量相同，但新老用户的价格还是不一样，不仅仅是标价不一样，而且新用户还有更多的满减优惠福利。同样，对去哪儿网的体验调查结果也是相似的，最终结果依然是新用户的价格更便宜。

对此，飞猪旅行和去哪儿网官方都作出了回应，双方均否认存在“大数据杀熟”的行为，声称对所有用户的报价都是一样的，而新老客户价格不一样可能是由于促销红包、拉新活动、酒店和航班库存变化带来的实时价格影响。

这两家企业究竟是否存在“杀熟”行为，不得而知，但是可以肯定的是，调查中确实存在新老客户面对同一商品，价格却不一致的现象，这个结果很显然是客观的。在日常生活中，这类现象也只会更常见，如果“杀熟”行为确实存在，那么就构成了侵害消费者权益的恶性经营行为。

为什么会存在“杀熟”？

此外，北京市消防协会的“大数据杀熟”调查还揭示了网购平台、在线旅游和网约车是“杀熟”行为的重灾区。那么为什么会有部分经营者做出“杀熟”行为呢？

首先，“杀熟”行为可以被乔装打扮成为另一种受到消费者广泛欢迎的东西，那就是个性化服务。最初，大数据技术在商业领域的使用的确是为了给用户提供个性化服务，通过数据挖掘之后的分析，就能为用户推送更适合、更能满足需求的产品，用户满意，经营者也能增加收入，是一种双赢的行为，何乐而不为呢？

然而，随着大数据技术逐渐渗透进商业领域，就慢慢地变味儿了，美其名曰为个性化推送，实际上则是进行“杀熟”。技术这把双刃剑，在错误的人手中，就成了损害他人利益的利剑。

其次，部分商家之所以这么肆无忌惮，也许是觉得客户的忠诚度还是比较高的。如果人们经常使用同一个APP来订酒店、订电影票、飞机票等等，那么日后遇到类似的情况，除非有过非常糟糕的使用体验，不然在很大概率上还是会打开同一个APP。因为人们对经常使用的软件有较强的熟悉感，觉得这个软件还是挺不错的，反正都是要花钱，为什么非得下载另一个软件呢？

透明人社会

当今社会，大数据技术已经让每一个人都变成了透明人了，信息泄露无处不在，隐私挖掘无孔不入。

当个人信息被卖给房产公司、信贷公司，就会经常有来电推销房产，询问是否需要贷款。为什么每次打开外卖软件就看到自己想吃的东西，打开购物软件就看见自己想买的东西，打开社交软件就看见最近正在接触的事情？那恐怕是因为这些APP已经监听了麦克风和日常对话。

2016年8月，大学生徐玉玉因电话诈骗损失9900元学费，受到极大打击导致心脏骤停，经抢救无效后不幸离世。从那以后，国内数据安全才进入大家视野，引起重视，可是按照目前的情况来看，信息安全依然任重而道远。