公益起航 孝爱打造老人幸福家园

盛泉集团2007年转型养老产业，正是这一创新转型，为荣成、威海乃至全国的老年人带来了福音。如今，历经十二年，盛泉养老已经成为全国第一家进入资本市场的养老企业，山东省民营企业投资规模最大的集中养老服务机构。来自全国各地3000多名老人在这里安度晚年，平均年龄85.7岁。

发展公益养老事业 免费赡养孤寡老人

2007年，盛泉集团董事长兼总裁邱龑模经过慎重考虑，做出了捐资600万元兴建养老机构的决定。他的这一决定引起了一片质疑与反对声，质疑与反对主要是从企业利润的角度去考虑。但是，身为优秀企业家的邱龑模看到的却是企业应该承担的社会责任，是政府的需求、人民的需求、老人和子女的需求，于是，他力排众议，坚守初心，带领企业以公益养老开启了养老事业的孝爱征程。虎山镇敬老院兴建当年就投入使用，免费收养周边村34名孤寡老人。十二年间，免费赡养孤寡老人1000多人，至今依然有周边三个镇的400多名孤寡老人在此享受免费的养老服务。

这些老人在盛泉的吃、住、医、养，直至去世，一切费用都由盛泉集团承担，企业面临的经营压力巨大。“养老不赚钱，赚钱不养老”，邱龑模深知，走上这条路须以更多的经济付出为代价，但他秉持着中国传统美德与生俱来的博爱及“养老使命比天高”的责任感、使命感，义无反顾，毅然扛起社会责任的大旗，带领企业投身养老事业。邱龑模说：“今天的老人，明天是我们，善待了老人就等于善待了我们自己。我是共产党员，孝爱征程，从我做起。”

十二年间，盛泉集团累计投资3.5亿元，在虎山镇建成10万平方米集中养老区；投资5亿元，在荣成建成20万平方米居家养老社区；投资1.5亿元在石岛建成盛泉幸福公寓；投资5000万元在虎山镇建成盛泉养老服务中心……自建养老床位10000多张，形成了公益养老、基础养老、中端养老、高端养老，集中养老、居家养老、旅游养老、智能化养老等综合服务体系，倾力为老人打造健康、长寿、快乐的中国盛泉幸福家园。

建设标准服务体系 提升老人生活品质

盛泉集团自投身养老事业以来，不断实践和探索先进的管理方法和服务模式，提出了“做标准、做连锁、做规模”的养老战略规划，自2012年起，开始探索运用标准化来进行管理，成立了标准化建设办公室、标准部和标准委员会，把涉及养老需求的方方面面，全部量化为标准管理。至目前，共制定服务标准体系24大项、323小项，涵盖了业务运行、服务规范、安全和能源管理、监督考核各个领域，让标准化融入盛泉养老的每一项工作中。小到为老人翻身、进食、卫生清扫，大到医疗保健、精神愉悦、养生养命等都有明确的规定。对每位入住老人进行分类测试，按照老人自理程度进行分类服务，科学细化服务内容，全方位为老人打造高品质的晚年生活。

成立了盛泉养生研究院，致力于老年长寿操和健康食谱的研发，让老人老有所养；

成立了盛泉孝爱老年大学，发展老年教育事业，让老人老有所学；

成立了盛泉孝爱文化艺术团，丰富老年人精神生活，让老人老有所乐；

成立了盛泉养老护理院、盛泉医院，满足老人对健康养生医疗的需要与需求，让老人老有所医；

打造盛泉天赐长寿山生态农业园，在为老人提供绿色、无公害食品的同时，为喜欢田园种植的老人设立开心菜园，让老人老有所为；

与威海技师学院合作成立盛泉分院、与青岛大学商学院合作成立教学实训基地，培养养老专业人才，全面提升服务质量。

同时，盛泉养老还开展了一系列人性化、亲情化服务。开展包扶老人活动，每名管理后勤人员包扶1—2名老人，给老人提供精神慰藉，让老人有一种儿女时刻在身边的感觉；每月为当月过生日的老人举行集体庆祝活动，让老人体验家的温馨；打造“中央财政支持的开展居家和社区养老服务改革试点”，满足居家养老老人、空巢老人的各种需要与需求；启动“为夕阳伴侣披上幸福的婚纱”活动，弥补老人人生遗憾；通过自建、收购、重组、兼并等方式，在全国建立盛泉联姻连锁养老机构100多家，满足老人旅居养老需求，实现“冬住海南、夏居威海”“一卡在手，天下漫游”的愿望。

凭借标准化建设，盛泉养老通过了ISO9001：2015国际质量体系认证，虎山镇敬老院被评为山东省十佳养老服务机构，盛泉养老获评“山东省服务名牌”，被授予山东省服务标准化试点单位，“山东省民政标准化建设先进单位”“全国智慧健康养老示范企业”“2018年度全国产品质量、服务质量放心消费联盟单位”“2018年度中国公益企业”等多项殊荣。获批“山东省养老服务标准化创新示范基地”“国家级服务业标准化试点项目”，并作为唯一一家民营企业入选全国“党建标准化试点单位”。盛泉老年公寓和盛泉石岛幸福公寓双双被评定为威海市5A级养老机构。盛泉养老服务标准化还走进央视《焦点访谈》，成为全国养老服务标准化建设的典范。

转型养老文化服务 为老人增添归属感

2017年，邱龑模提出养老服务转型养老文化的思路，在盛泉员工中发出“孝老爱亲，从盛泉家人做起”的号召，并身体力行，以身作则，捐款为老人进行中药足浴，还亲自为90岁的老父亲洗脚；在盛泉驻全国养老服务机构中开展养老服务进社区送万家活动，为社区老人送温暖、献爱心；开辟威海荣成到上海、北京、西安、重庆、新疆等九条孝爱传播路线，传播孝爱文化......

系列服务举措的推出，使盛泉养老实现了从传统养老向中高端转化、从满足老人物质生活需求向精神文明和文化转化；从普通膳食结构向养生结合转化；从坐享其成向自给自足转化。老人在盛泉幸福家园尽情享受着高品质的晚年幸福生活，受到老人、老人子女以及社会各界的广泛好评。

“原本打算在这里住上一阵子就行了，还回老家去，现在说什么也不回去了，儿女们要接我回去，我都不回去，在这里住着比哪里都好。”类似的话语，不止一名老人说过。

未来三到五年，盛泉养老将投资50亿元打造中国盛泉养老示范基地、中国盛泉智能化养老养生示范基地；投资100亿元在虎山、人和、石岛、崂山、文登建设盛泉“康养幸福小镇”“游养幸福小镇”“医养幸福小镇”“智养幸福小镇”“温泉养生幸福小镇”；在全国长寿县市建立养老服务机构连锁店100家，居家社区养老服务中心连锁店100家，幸福家园连锁标准店、加盟店、旗舰店100家，建设养老床位10万张以上、养老人数30万人以上、健康长寿快乐的中国盛泉幸福家园。