维护消费者权益我们在行动--华融湘江银行湘潭分行维护消费者权益

来源：中国民生新闻网

为持续推动金融消费知识普及与金融消费者教育，进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，切实保护消费者权益，营造公平公正金融消费环境，积极履行公众教育的社会责任，近期，华融湘江银行湘潭分行以“3·15金融消费者权益日”为主题，深入开展了金融消费者权益知识宣传。

发挥阵地宣传优势 普及金融基础知识

该行利用遍布全市的网点优势，借助网点外电子显示屏滚动播放金融消费者权益活动标语，借助网点内多媒体平台播放金融消费者权益宣传的短视频和动漫，让客户在等候的碎片时间了解与掌握相关知识。同时，该行各网点均设立了金融消费者权益教育宣传咨询台，集中摆放宣传活动海报和宣传折页，指定专人接受公众的咨询；利用等候客户比较集中的时段，组织开展“金融知识普及微沙龙”活动，通过对宣传折页的解读，向公众普及如何防范非法集资以及如何防范电信诈骗的金融知识。

深入挖掘活动场景 开展金融知识宣讲

当前湘潭市60岁以上老龄人口占全市总人口比重达18%。针对该情况，为保护这一特殊消费群体的合法权益，3月12日，该行与湘潭市养老康复医院联合承办了以“关爱银发一族 普及金融知识”为主题的金融知识集中宣传活动。活动中，该行员工通过课程讲解、现场互动等方式，针对老年人群中常见保健品推销、养老投资高额回报等案例进行了风险提示，告知老人正确维权投诉的途径和方法；通过该行员工堵截电信诈骗情景剧的表演，以寓教于乐的方式提高了老年人对金融方面的规划意识和管理能力，积极推广与传播金融正能量。同时，该行还组建了金融知识普及队伍，深入湘潭市老年大学、省建三公司、槟榔企业开展形式多样的宣讲活动，让金融知识惠及更多的市民。

借力新媒体优势 线上线下全面发力

为扩大金融知识普及内容的覆盖面，该行在布局线下宣传的同时，通过该行官方网站、微信公众号、手机银行、网上银行等多个渠道，集中推送了“增强风险责任意识，提升风险管理能力”等简单易懂的金融知识，涵盖合理负债不越线、警惕陌生电话推销贷款和非法网络贷款、征信业务知识和金融消费者八项基本权利等内容，实现了活动主题的全覆盖。同时，该行还将各项宣传内容和活动制作成美篇，通过朋友圈转发的方式，普及金融知识，提高消费者的维权意识，营造了良好的宣传氛围。

畅通投诉渠道 接受公众监督

保护金融消费者权益，是银行应尽的职责。为切实保障金融消费者的八项基本权益，该行在网点醒目位置张贴客户投诉受理渠道，公示投诉电话、网络、信函投诉渠道以及人行金融消费者权益保护投诉电话，设立了“3·15支行行长接待窗口”，确保投诉渠道畅通，告知金融消费者在发生纠纷的情况下，可以采用多种解决办法，有效强化了消费者权益风险意识和依法、理性维权意识。同时，该行还在人流大的湘潭中心商业圈电子屏滚动播放“诚信3·15 我们在行动”的服务承诺，以实际行动切实保障金融消费者权益。（华融湘江银行湘潭分行 宋倩）