两会V观察刘思敏：发展旅游要因地治宜警惕投资过剩

今年的政府工作报告中首次明确提出“发展壮大旅游产业”，如何为游客提供“优质旅游”？旅游产业发展如何因地制宜？中国文创领域未来发展该从何处着手？

人民网强国论坛《两会V观察》邀请北京外国语大学文创产业研究中心旅游研究所所长刘思敏为网友解读与旅游、文创产业相关的两会热门话题。

刘思敏

北京外国语大学文创产业研究中心旅游研究所所长

优质旅游应不断满足游客个性化需求

今年的政府工作报告首次明确提出“发展壮大旅游产业”。过去的旅游业走的是标准化、规模化经营的道路，以此满足庞大的市场需求。诚然，这样能提升服务效率、降低服务成本，但标准化只能满足基本需求。而旅游本质上是一种精神消费，内含个性化需求，如果服务是标准的，游客的满意度就会下降。

如何为游客提供“优质旅游”？我认为有两个方面：

一是满足游客内生的优质旅游需求。随着人们文化水平素养的提升、旅游经验的丰富完善，标准化的服务无法满足，市场就必然要为游客提供多样化的、丰富的、高质量的旅游产品，满足其个性化的多元需求。二是市场通过优质旅游服务和产品引导消费习惯，这就需要旅游工作者和旅游产业者“开脑洞”想办法了。

江西婺源篁岭“晒秋”。白墙黑瓦的徽式建筑混搭上五彩缤纷的农作物，在晨曦、晚霞中相当漂亮。 吴向阳摄

发展乡村旅游、全域旅游要因地治宜 警惕投资过剩

乡村旅游、全域旅游有其内在动力和发展前景，其强调经济社会环境对于旅游发展的高度关联性，对旅游发展的重要支撑作用，这是有价值的。但乡村旅游、全域旅游不宜高歌猛进式发展，应注意因地治宜。不能盲目套用理念，更不要误解为所有的行政范围之内都是景区，都能旅游。

应该对自身资源优势、区位优势、产业优势有充分分析，对客源有充分了解，再进行投资。要有空气、山水、植被等自然资源，工业城市就不要搞全域旅游。

文化旅游也要警惕投资过剩问题。现在文旅地产，很多类似于过去的旅游地产。即以文旅为噱头，其实还是在做地产。而真正的文旅产业，一定是以游客的需求为主导。一切的设施都是围绕游客的需求，否则大规模投资，可能会形成泡沫。

景区善用网络营销宣传 消费者应理性选择

近来，一些“网红”旅游景点的旅游体验，时常令游客失望。这些景点通过抖音、微博等传播媒介进行网络营销，这是情理之中。但就像照片可以通过“美颜”成为“照骗”一样，视频也可以经过精心策划剪辑放大某些优点和吸引力，游客要增强分辨能力。

防止被文字、照片、视频忽悠的办法就是，作一个成熟的旅行消费者，通过更多渠道充分了解、理性选择。

2018年5月25日，故宫文化创意产品国际综合展在比利时布鲁塞尔开幕。图为一名观众在故宫文创产品前驻足。新华社记者 潘革平摄

故宫文创领域经验不可简单复制

谈到文创产业，就不能不提故宫经验。这些年来，故宫在文创产业所做的努力和取得的成绩有目共睹，但故宫经验并不能简单地复制。

首先，故宫在全世界地位的独特性、唯一性，也就是所谓的IP资源非常丰富；其次，故宫每年拥有上千万的客流量，足以支撑相关产品的二次消费。

对于其他景区来说，这些独特的条件并不具备，短时间内追求像故宫文创一样地受热捧并不现实。想要在文创产业有所作为，就需要建立一支了解市场需求，拥有创意的人才队伍，这一点可以向故宫学习。因为这种创意产业，人才是重要的保证。

另外，在扎实做好自身景区产品和服务基础上，在标志性的文化元素上下功夫，突出自身特色。同时以互联网营销作为辅助，增加大众认知度，扩大关注度，以产生滚雪球的效应。刘思敏