震惊|智能锁在今日头条和抖音，联想搜索都是什么

智能锁作为一个全新的行业，膨胀速度惊人。2015年时市面上仅有几十家智能锁品牌，2016年爆发了七八百家智能锁品牌。传统机械锁生产企业、智能家居生产企业以及互联网智能硬件跨界企业都盯住了这块巨大的蛋糕。这让一向存在感较弱、偏冷门的锁业引起了众多年轻消费者的浓厚兴趣，打上了“黑科技”、“轻奢”的新标签，算得上是智能家居的入门级产品。

这个阶段，房地产市场出现洗牌，大量精装房出现在房主眼前，给了智能锁集中亮相的机会;大型消费电子和家电品牌逐一推出智能家居业务，必揽智能锁入怀;公寓、民宿产业的兴起，也让智能锁消化了库存，让更多年轻群体了解智能锁。这些都帮助智能锁快速地步入成长新阶段。

　　这个新阶段，年轻气盛是其最主要的特质，荷尔蒙的气息四处弥漫，招蜂引蝶并不奇怪。随着各方力量的共同助力，智能锁的荷尔蒙气息也逐渐被传递到越来越多的用户那里。但值得我们思考的是，用户关注智能锁时都关注哪些问题呢?关于这一点，我们或许可以从一些内容平台中找到答案。

　　当人们关注智能锁时，人们究竟在关注什么?

　　我们选择了目前国内流量较大的几个内容平台(包括今日头条、抖音)及用户质量较高，主动搜索较多的问答类平台(知乎)，通过键入关键词自动产生的联想，来一窥人们对智能锁的关注点。因为这些联想词和各平台收录内容、用户搜索内容都紧密相关，所以以此出发来做简要分析还是有一定说服力的。

　　小编在今日头条、抖音、知乎的搜索框分别键入“智能锁”、“指纹锁”，其产生的联想如下：

　　根据“智能锁”、“指纹锁”相关联想词，我们得到下方词云：

　　上图词云直观地告诉我们，用户在今日头条、抖音、知乎这三个内容平台中发布、搜索智能锁时的关注点，集中在品牌、安全、评测、安装这四个方面。

品牌：哪个品牌好?

　　用户关注品牌，这是毋庸置疑的。即便是智能锁本应该更注重产品质量，但在消费升级时代，品牌影响力已经拓展到各行各业，甚至是个人。而由于我们所选内容平台的属性，“品牌”一词位列第一，也说明用户对智能锁品牌是没有太多概念的，所以才会去检索，去上网找推荐。

　　据相关机构统计，目前智能锁行业内品牌已达3500+，但真正能让用户了解并记住的有几个呢?眼花缭乱中，消费者只可能记住那个特别的，并愿意进一步了解它。对于智能锁品牌，所谓特别，可以是品牌气质唯一，也可以产品质量极佳，设计体验出众，这些都要通过品牌塑造体现出来，并精准传递到大众心智中。所以智能锁企业，无论大小，都要注重品牌的塑造，尽可能让消费者有感知，当然一切的前提还是把好产品质量关，没有好的质量，品牌故事讲得再好也是扯皮。

安全：智能锁值得信任吗?

　　橘子皮、小黑盒、市场监管局通告等事件，经多家媒体的报道发酵，在消费者群体中引发波浪式恐慌。2018年，可以说是一波未平，一波又起。很多人怀疑，智能锁真的安全吗?文章开头我们说，这个行业招蜂引蝶，而这其中又难免有毒蜂毒蝶。部分小厂家目光短浅，为了蝇头小利放弃了长远利益，也祸害了整个市场。但我们应该庆幸，正是这些事件的产生催化了智能锁新一轮的成长之路，用户的监督让智能锁变得更好。我们相信，“洗牌”阶段必定会出现，那些滥竽充数的劣质产品终将被遗弃在浪潮之中，高安全、值得信任的智能锁品牌会被更多的消费者知晓。

评测：真实使用反馈如何?

　　作为锁具，智能锁有着保卫家庭安全财产的天然使命，另外，因为“智能”，所以消费者更关注锁具的实际使用体验，是否真的智能?而一旦智能锁使用起来低于用户预期，更换成本较高。所以，就像手机、电脑等电子产品一样，用户在购买智能锁前也会去关注产品评测，了解一款锁的真实使用体验。一般的评测会通过真实的使用场景，从产品包装、外观、材质、电池使用、多种开锁方式讲解、安装服务、整体体验等多方面细致展现一把智能锁从收货到安装使用的全过程，让用户深入了解产品，迅速get到产品亮点。所以品牌商可以在产品评测方面多投入一些经精力，同时，经销商们也可以向已成交的客户收集使用反馈，将其作为客户证言，传递给更多消费者，挖掘潜在客户。

安装：智能锁的最后一公里

　　智能锁产品本身是典型的半成品，必须依赖于安装、维护、保养等服务工作才能展现出产品的价值，所以智能门锁安装及售后是智能锁销售中极为重要的一个环节。从关键词联想结果中，我们发现，用户对安装也是十分关注的。有一些品牌产品质量很好，但因为售后服务没有跟上，导致用户给出差评，影响产品的后续销售情况。所以品牌商应该拥有专业的安装及售后服务体系，或自建，或与第三方平台合作，把握这最好一公里，不要在最后关头掉链子。

　　智能锁如今走进青少年，浑身散发的荷尔蒙，让很多企业、代理商欲罢不能，也让越来越多的用户对其充满好奇心。人们关注品牌、注重安全、看重安装服务、希望通过评测了解产品全貌，或许品牌商和经销商们在宣传智能锁、销售智能锁时，可以从这些方面出发，调整策略，以俘获更多消费者。