成功人力资源如何为企业“解压”？｜我有嘉宾

　　早在上世纪，管理大师彼得·德鲁克就曾指出：“在10-15年之内，任何企业仅做后台支持而不是创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式。”

　　成功人力资源集团作为一家有15年根基的人力资源服务企业，从最初以蓝领、灰领人群作为切入点，到聚焦于人力资源外包市场，到之后在为行业领军企业服务的过程中不断扩充边界，打造企业产业链。截止到目前，成功人力资源集团共经历了三次的产品迭代：从代理招聘到劳务派遣，到岗位外包，再到人才共享平台。

　　招聘渠道、差异化的竞争决定了一家人力资源公司的天花板。但成功人力资源集团总经理陈美玲认为，人力资源公司还是要从服务上下功夫。“我们单方面卖给企业一个产品，实际上企业对我们的依赖性并不是很强。我们希望的是能够提供更优质的服务，更专业化的产品，让企业觉得我们的服务非常不错，建立企业愿意与我们有更多的互动的生态环境。”

　　人力资源和社会保障部在2017年发布的《人力资源服务业发展行动计划》中预测，到2020年我国人力资源服务产业规模将达到2万亿元。国家也计划在市场上培育形成100家左右具有示范引领作用的行业领军企业。人社部人力资源市场司司长孙建立曾公开表示，从营业总收入来看，人力资源行业连续几年保持了20%左右的高增长态势。但在行业快速发展过程中，由于人力资源行业准入门槛比较低，可复制性强，行业也出现了鱼龙混杂的现象。

　　2018年入冬以来，宏观经济不景气的影响已传导到了公司收益方面。据会计审计及咨询机构普华永道对1300名知名商业领导人的调查显示，全球经济在未来一年会减速的CEO所占的比例从5%猛增至2018年的近30%。在悲观情绪下，包括美团、摩拜、京东、知乎等多家明星企业和众多小企业的裁员消息来势汹汹，颇有草木皆兵，人人自危之感。然而，与其说这是一场至暗时刻下的裁员潮——任正非发出警告，华为可能裁员；特斯拉宣布裁掉3000多个岗位——倒不如说是企业的一次自救，以此来解决行业早年间在“风起猪飞”之时埋下的“祸根”。“每家创新创业公司都会尝试一些风口上的项目，目的就是盈利。但我们的项目目前并不赚钱，所以整个项目组被撤了。”国美在线某员工之前在接受媒体采访时说。团队50多人，除了个别人被其他部门接收，其余全部被裁，包括领导层。

　　智联招聘发布的2018年第三季度《中国就业市场景气报告》显示，我国第三季度招聘需求人数同比下降了27%，第三季度CIER（用来反映就业市场景气程度的指标）指数要低于去年同期水平2.43，互联网/电子商务行业招聘需求人数环比减少31.53%。

　　在整个经济势头趋于下滑的情况下，直接会传导到民营企业的预算缩水，随之与其相关的横纵供应链都会受到影响。但在「我有嘉宾」观察员采访成功人力资源集团副总裁林羽、成功人力资源集团总经理陈美玲时却发现，对于为企业提供服务的一家综合性人力资源公司来说，企业预算缩水只会影响其某些业务，但在大方向上，反倒是一个发展机遇。

　　“目前我们所面临的经济问题与2008年、2009年的金融危机并不一样。很多企业是进入投资热后趋于理性的时期。在这样的环境下，企业的运营会随着思想意识和经济环境的变化转变过去单一的管理模式。比如，在用工方面，会有更多企业采用弹性机制的人力资源外包服务，来降低企业成本和风险。”陈美玲说。市场调研机构IDC发布的报告指出，由于客户需求的日益增长和政府对于业务流程外包的政策倾向性，中国的人力资源外包市场在近30年来不断蓬勃发展，年增长率达到15%以上。

　　成功人力资源是一家略显低调的人力资源服务公司——公司成立于2004年，已与三星、维信电子、美的、天猫等近百家企业合作。但直到目前，百度上关于该公司的信息寥寥几页，搜索结果中还包括了百度知道上“成功人力资源公司服务怎么样”这类的提问。

　　不善于品牌宣传，正是这家公司的特点。因为在陈美玲看来，一个重度服务的行业，产品内容和口碑才是硬道理。

　　单一用工风险不容忽视

　　近几年，政策红利、技术的飞速发展，为新经济企业提供了优渥的土壤。IDC预计，从2020年开始，中国人力资源外包服务市场将趋向成熟，竞争将会走稳。届时，中国的人口红利将不复存在，企业将更多的寻求招聘与就业关系管理服务，以便更好的聘请和留住员工。在此趋势下，公司在升级、转型、并购、国际化的过程中，对组织和人才的能力要求近乎苛刻。“如果企业用工过于单一，难免会给特殊时期的企业带来不必要的麻烦。”陈美玲说。

　　按陈美玲的意思，用工单一就意味企业所有的员工都在体制内，如果有一天企业在发展当中面临转型或瓶颈，涉及到大幅度的人员变动，就会直接影响到企业品牌的形象，遭受外界的一些非议等问题。当然，除了会影响企业品牌力外，企业还要付出更多的成本，与员工进行谈判、解约。

　　另外，对于今天的企业管理者来说，还要面临更多错综复杂的问题：社保入税和个税政策变化，更高的人力成本需要组织结构的优化和人力资源管理模式的创新来消解；高房价和不断上涨的物价，抬高了员工对薪资的要求；二胎政策放开和老龄化加剧同时出现，影响了在职员工的工作投入度和时间；更为糟糕的是，经济不再高速增长，而员工期待却不断提高，企业该如何留住员工？

　　市场研究机构Gartner最新发布的《新兴风险调查》显示，员工短缺已成为全球企业组织面临的第一大新兴风险。Gartner在2018年第四季度对137名企业高管进行的调查显示，“人才短缺”现在比“加快出台的隐私监管”和“云计算”更令人关注。63%的调查对象表示，人才短缺是本企业关注的主要问题。金融服务、工业制造、消费类服务、政府及非营利性机构、零售及服务业对此方面尤为关注，每个行业三分之二以上的调查对象都表示人才短缺是面临的五大风险之一。

　　成功人力资源集团创始人林伟星曾在公开场合对媒体说，“在某种程度上说，欧美发达国家的昨天恰似我们的今天，这可以成为我们思考今天中国人力资源管理和服务创新的一个参照对象——第一次世界大战前后及美国经济大萧条时期，更多的企业选择使用外包灵活用工方式，这甚至成就了人力资源服务行业的一家全球500强企业万宝盛华。”

　　近几年，在国内也出现了一大批企业除了核心员工之外，相当一部分工作都是由人力资源服务外包来完成，以此减少人力成本、社保等费用等支出。“从营业总收入来看，人力资源行业连续几年保持了20%左右的高增长态势。”人社部人力资源市场司司长孙建立曾公开表示。

　　林羽算过一笔账，“由成功人力资源集团提供的人力服务，会降低企业的管理成本；成功人力资源集团提供的生产外包服务，能硬性降低企业5%-10%的成本，而且质量生产会做得更好。”同时，对于劳动者来说，也有一个平台能够满足自己短期收入的需求。在这其中，人力资源服务外包同时起到了市场调节作用。

　　不过，在陈美玲看来，如何在门槛较低、鱼龙混杂的人力资源行业快速抢占市场和做好服务，是所有人力资源公司所面临的首要问题。“从整体来说，人力资源行业准入门槛比较低，可复制性强，国家也没有出台关于外包业务的相关政策和资质要求，这相当于任何人只要有几十万块钱就能注册一个公司。

　　抢占风口

　　IDC在分析了市场行情后得出的报告中指出，在中国本土市场，同质化竞争是人力资源外包服务行业的一个重大问题；要击败众多竞争者，人力资源外包服务服务商就必须有很强的创新能力。这种创新能力，在一定程度上是以产品的形式表现出来的。成功人力资源集团共经历了三次的产品迭代：从代理招聘到劳务派遣，到岗位外包，再到人才共享平台。

　　2004年，成功人力资源刚起步时，人力资源外包业务切入的是蓝领、灰领人群。因为在那段时间，国内的大型制造业、物流等企业已逐渐认识到，为了保持竞争力，必须向西方通行的“外包”靠拢，以期大幅度地降低运作成本，同时把各级主管从繁杂的琐碎事务中解脱出来，集中精力和资源管理公司的核心业务。

　　2000年前后，华为公司就通过业务外包，进一步将非核心业务“砍掉”，其中涉及到了公司的生产环节——制造、组装、包装、发货和物流。2004年，阿里也通过招标引进了人力资源外包服务，把所有事务性的工作全部外包——虽然推行初期阻力很大，但是也持续推行了下来。

　　成功人力资源也是在那段红利期内开始服务多家企业——人力资源行业多为三四家人力资源公司同时服务一家企业用户，受访人不便透露具体的企业用户名称。后来，随着人力资源服务业市场管理工作体系不断完善，服务领域不断扩展，人才外包服务已然成为成功人力资源的开路石，其背后又衍生出更多的业务：财务薪酬外包、定制专业外包、互联网招聘、管理咨询，以此来构建公司的产业链闭环。“其中的薪酬外包及类金融服务产品目前被越来越多的企业所需要，也得到更多人力资源服务机构重视，以及技术和资本公司的看好。”林羽说。

　　近两年，各大人力资源公司都纷纷推出了自己的薪酬社保类产品，比如薪税大师、薪福快线、蓝呗、薪税智能中心等。而在未来一段时间，将会有更多企业介入进来。“薪酬社保外包虽然不是人力资源公司最盈利的业务，但将是新的市场竞争地和增长点。”林羽判断。

　　2018年12月14日，成功人力资源又推出了一个新平台——悠客网。据了解，这是成功人力资源打造的人才共享平台，致力于为更多追求时间、空间自由的顾问型人才和自由职业者提供一体化的劳动人事服务，也为需要自由职业者的企业提供更为精准的灵活性用工服务。

　　在互联网时代，随着直播、电商、网红等新兴行业的蓬勃发展，越来越多的年轻人开始从事自由职业。同时对于很多企业来说，也乐于使用临时工，因为这可免去医疗、养老保险，甚至年终奖等数目不菲的福利。这对利润微薄的企业来说无疑是福音。

　　但对于自由职业者来说，这种自由的代价可能又要面临收入不稳定和社会保障断档的问题。“而悠客就是抓住这一职业‘痛点’，在其中帮助自由从业者既能得到自由的工作，也能和全职工作者一样得到相应的服务以及劳动保障。据阿里研究院报告显示，到2036年中国可能有多达4亿人属于零工经济的自由职业者。

　　实际上，招聘渠道、差异化的竞争决定了一家人力资源公司的天花板到底在哪里。但在陈美玲看来，还是要从服务上下功夫。“我们单方面卖给企业一个产品，实际上企业对我们的依赖性并不是很强。我们希望的是能够提供更优质的服务，更专业化的产品，让企业觉得我们的服务非常不错，建立企业愿意与我们有更多的互动的生态环境。”陈美玲告诉「我有嘉宾」观察员。

　　精细化与国际化

　　随着中国在全球生产、贸易和投资领域所占份额高速的增长，中国企业已成为活跃的全球化塑造者。全球化智库的最新数据显示，目前中国对外贸易出口在世界出口额中的占比已经达到13%，进口额占比达到了10%。

　　但不可否认，在中国企业全球化过程中会遇到各类困难，尤其是人才短缺的问题。然而，国外的人力资源服务商对中国企业文化和管理方式并不完全了解，“在东南亚地区的人力资源服务商水平较国内落后5-10年的情况下，也很难为企业提供完善的服务。”林羽说。因此，国内很多人力资源服务商看到中国企业这一痛点，纷纷根据其主要合作客户的国际化发展轨迹，制定了适合自身的全球化发展战略，并提供包括制造外包、物流仓储外包、金融外包、薪税外包等“一揽子”人力资源解决方案。

　　林羽告诉「我有嘉宾」观察员，成功人力资源从2018年开始已经进入到越南市场。公司短期的目标是覆盖东南亚以及非洲部分区域，长远目标是全球布局50—80个国家或者城市。“但这个进度并不会太快，我们也在‘试水’。因为我们进入每个国家时必须积攒大量的当地客户资源和C端资源后，才能扩张。”林羽说。

　　在宏观经济不景气影响下，正式岗位在不断缩编，外包岗位却越来越多。陈美玲认为，除了传统的事务型外包项目外，专业外包也会逐渐成了用工外包行业的主力军。

　　的确如此。据北京一家第三方IT人力资源服务公司提供的数据显示，蚂蚁金服的小微小额贷款语音及认证审核业务、新浪微博内容审核项目、腾讯视频审核、社交平台内容审核项目、滴滴出行地图标注项目、出行信息审核项目等，都在以外包形式“向外托管”，这些项目的用人规模平均都在500人以上。另外，除了将技术含量低、用人规模大的岗位向外承包外，人工智能、云计算相关的工种也逐渐出现在了外包需求之列，甚至月薪8万元的系统架构师也在其中。

　　“在行业趋于饱和、体量越来越大的情况下，人力资源寡头企业会慢慢显现出来。但它一定属于能够快速切入到新需求市场的企业。”林羽说。到目前为止，鹿死谁手的趋势在这个行业企业中并没有显现。

　　文 | 鱼多多