如今，51社保已经成为了人力资源服务行业的领头军之一。
服务了3万+的客户，开创了第109个直营服务城市。
01 今日的51
2018年，印证了51社保的成长。
北京城市广播FM107.3《职场帮帮团》余清泉老师专访。
《中国企业社保白皮书2018》发布，这是对中国企业社保现状的深度报告。
第51期 HR FUN
来自全国各地的521位HR大咖们，首次跨城首聚，给了2018年一个充满了美好回忆的收尾。
不断收到来自客户的肯定
这些无一不见证着我们的进步。
在这些光荣的背后，是51社保的直营服务。
直营服务的缘由
传统社保外包业务往往通过城市分包转包形式进行，各地服务商层层叠加，使得业务效率、质量难以保证，同时常出现“见人下菜碟”现象，使得市场价格不透明。
基于此，51社保采取直营模式，并限定服务城市范围，保证服务品质。同时，51社保通过多环节官方截图验证方式为客户提供流程查验服务。另一方面，51社保提出19.9元/人/月的社保服务费，统一规范价格。
直营服务的背后
目前51社保累计为超过3万家客户提供了社保服务，开通了109个直营城市，这得益于交付团队在背后默默地支持。他们跑遍全国每个角落进行实地考察，就是为了给客户提供更透明、高效的服务。
直营的艰苦，不仅体现在开拓的过程，服务的过程更是困难重重。开通直营城市只是第一步，第二步就要思考如何才能高效服务。就在这种情况下，磐石应运而生。而磐石也肩负了高效、精准的使命。
02 磐石的前世今生
磐石的前生——SC系统
使用过保险大厅的客户都知道，当需要办理业务或者有问题需要咨询时，都是通过在前端提交服务单，此时就会建立起与后台沟通的桥梁，SC就会运转起来。而SC就是磐石的前身。
截止到2018年10月26日，总共有1490498条服务单记录在我们的SC系统之内。
伴随着数据源越来越多，功能越来越复杂，SC不断受到各类挑战，反应慢、操作不便、页面设计感不强等问题。
所以，我们需要一个更高效、更便捷、更友好的后台系统协助我们的工作人员办理业务。她就是磐石，在SC的基础上，保持服务单的业务流程及服务单的内容不动，分步骤完成迁移，并对操作体验做了相应的优化。
03 磐石的过人之处
3个更
1、更高效率——自动化、批量操作、标签搜索
①可批量处理服务单：节省了交付同学的操作时间，以后大家会越来越快地收到服务单反馈啦
②报销服务单区分首次收件和再次收件：交付同学能更精准地区分HR们的需求，沟通效率UP,UP,UP！
2、更加准确——数据权限自定义管理、一键连接Ukey、列表排序
①所有时间支持筛选到秒：通过筛选时间导出数据时，可以精准到秒，缩短处理数据的时间
②字段材料标准化：对接客户标准化，回复口径唯一，我们对接人就是专业本人
3、更好体验——标签待办和备注、护眼模式
①查看导出的页面，可以从菜单跳转：再也不怕导出记录丢失，做到有迹可循
②服务单智能化：对服务单进一步优化，满意全业务流程，数据报表，智能预测
2个唯一
1、目前国内唯一成熟实战经验的互联网社保交付系统。
2、目前国内唯一和人工服务/机器人服务深度整合并成熟运营兼容大库/小库，满足社保/其他，涵盖全业务、全流程的互联网交付系统。
04 坚如磐石的使命
磐石系统是我们交付后台系统，她以服务单为核心，承载了我们全国直营服务的体系；如今，磐石系统已经迎来了全新的时代，彻底接手了SC的全部工作。这一年的辛苦终于迎来了胜利的曙光，但这绝不是终点。未来还会继续迭代优化，确保51社保交付底层“坚如磐石”！！
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
