华商报讯（记者 陈思存）76岁的杜老先生拿着身份证、社保卡、户口本等有效证件，去更改《购电卡》中被录错的本人姓名别字，被告知要到社区开证明，证明“自己是自己”。
网络配图
本人持身份证还要开社区证明
“我们就怕更改时对方要求本人在场，因此还专门把76岁的老人带到营业厅，但即使是本人到场也没有用，仍旧要社区开证明，证明‘自己是自己’。”昨日上午9时30分，提起这两日的来回奔波，家住西安城西的杜先生就气不打一处来。
杜先生说，因听说去年西安市对于老旧小区冬季取暖的煤改气有一个补助政策，在整理材料时，发现“购电卡”的户主一栏上，父亲姓名有一个字是别字，与身份证和户口本不符，“因为购电卡名字和户口名字不一样，可能会导致无法享受补助政策。”于是，11月20日下午赶到国网西安供电公司莲湖供电所营业大厅去变更。
杜先生称，去之前担心要求“购电卡”本人到场，所以去的时候就把父亲一起带上。同时，拿着老人的身份证、户口本、社保卡等有效证件，但供电所工作人员表示，即使本人拿着这些东西也不行，还需要到社区去开证明，证明“杜老先生就是杜老先生”。
杜先生表示，无论他们怎么解释，供电所工作人员以内部规定为由，必须要见到证明才能变更。“老百姓在供电部门办事，有一种被故意刁难的感觉。”杜先生说。
拿来了社区证明却未见使用
昨日上午10时35分，华商报记者与杜先生一起拿着其父杜老先生的身份证、《购电卡》以及一张杜先生所在小区家委会的证明，来到国网西安供电公司莲湖供电所营业厅，遇到的还是11月20日下午的那位工作人员。
杜先生询问：“拿着这些材料和证件，不是本人能办理不？”工作人员表示“可以”。
杜先生质疑：2009年电力部门录入时，将父亲杜老先生的名字输错，本是供电部门的责任，现在却折腾老百姓来回跑，本人拿着身份证为什么都证明不了自己，还需要到社区开证明？工作人员表示，他们也没有办法，这是公司规定的。
随后，工作人员给杜先生拿出了四张表，让其按照要求进行填写，家委会开具的证明，则被放在一边。
杜先生填写完毕后，工作人员拍照后，进入内部系统进行了变更。
华商报记者在现场看到，杜先生提供的家委会证明上，并没有写杜老先生身份证号码，供电部门工作人员信息的录入，还是按照身份证上面信息进行登记的。
客服热线要求的资料中并无“自己是自己”的证明
针对国网西安供电公司莲湖供电所让更名用户开“自己证明自己”一事，华商报记者昨晚以用户身份拨打95598客服热线。
晚9时，国家电网客服回复称：居民申请更名所需资料为：
1.房屋产权证原件及复印件（无法提供房屋产权证时：可提供建房许可证、房管公房租赁证、房屋居住权证明、土地证或商品房买卖契约等）；
2.产权人身份证原件和复印件及经办人身份证原件和复印件（如无法提供身份证明时：可提供军官证、护照等有效证件）。
3.用户编号或电表表号。
从其要求用户提供的材料来看，里面并没有所谓的“自己是自己”的证明。
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请将“内部规定”拿出来让大家看看
杨鹏
当听说可能有机会享受到老旧小区冬季取暖煤改气的补助政策时，76岁的杜老先生便忙活了起来。但他估计怎么都想不到，因为2009年办理《购电卡》时工作人员把名字输错了一个字，居然会给他带来意想不到的困惑和周折。确实，相较于九年前工作人员的马虎，今天办事人员那却是异常地认真负责，即便是他本人亲自带上身份证、社保卡、户口本等有效证件，却还是被告知必须开具“自己是自己”的社区证明才行。
这是一个让他始料未及的要求。其实，不止杜老先生一个人想不通，为什么一定要开具社区证明？难道说社保、户口本、身份证等等加起来，也不如一张社区开具的证明有力有效？当一些烦民的“奇葩证明”已被明令取消，当“放管服”正在被持续推进，这样刻板的要求，是否有些折腾老百姓之嫌呢？尤其是，在看到东奔西跑拿到的社区证明后，工作人员并没有仔细核实，而是“放在了一边”……那么，如此形式大于内容的要求，又有什么实际意义？
但工作人员却反复强调，他们只是执行内部规定。而据华商报记者以用户身份拨打95598客服热线得知，并不需要所谓的“自己证明自己”的《证明》。面对截然不同的两种说法，更加让人看不懂：“内部规定”到底有没有？究竟以哪一个声音为准？
这不免让人想到，媒体几年前曾报道，一位天津市民在更改水、煤气和暖气的用户名时，各服务网点都没有要求他提供居住证明和承诺书，唯独到国家电网营业厅却有这一要求，这让他百思不得其解，在记者帮助下，拨打客服热线后，工作人员确认正常办理购电证更改用户名，只需要携带购电证、房产证和个人身份证即可。
而今，营业厅和客服热线又一次出现了完全不同的说法，这难道是巧合吗？是公共服务者应有的面貌和品质吗？
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