用户概况
吉林银行成立于2007年10月，是吉林省内最为重要的城市商业银行之一，目前在吉林省内9个市州和大连、沈阳拥有10家分行、9家直属支行，有350个营业网点。
面临问题
[本项目](https://www.manageengine.cn/)主要是吉林银行针对其数据中心以及相关的省医保、社保等业务的IT基础资源进行整体监控管理。 管理对象需求方面，在数据中心机房，拥有着大量的服务器，包括PC服务器、AIX小型机等需要进行管理；同时，大量的WebLogic、Apache等业务应用及后台的Oracle数据需要实时监视；而作为网络基础的数十台交换机、路由器、负载均衡、防火墙等也需要进行集中式管理。可以说，吉林银行数据中心的IT管理工作面临着严峻的挑战，如不借助统一、先进的管理方法及系统，则很难达到管理目标，同时相关人员的精力和时间也得不到充分利用。
实际上，吉林银行曾经部署过一套大型的网络整体运维管理系统，但由于系统复杂，且当时IT人员的管理理念相对滞后，最终成为了试验对象，付出了高额的成本。因此，该行迫切需要一套行之有效的IT运维管理系统，能准确满足管理的要求，具有高度的稳定性和安全性，并且易于使用。
解决方案
网络管理
针对于交换机、路由器、防火墙、负载均衡设备等多种的设备类型，以及Cisco、H3C、F5、天融信等多样的品牌，采用[OpManager](/)系统进行统一管理。通过自定义的直观的拓扑视图，将网络设备的实时状况及实际连接情况展现给管理人员，任何人都可以直观的看到网络当前的运行状况及故障情况；同时，对于每个设备的详细可用性及CPU、内存、背板、温度、接口、流量等关键性能指标进行实时的收集和监视，确保对于每个设备都做到准确细致的监视，确保整个网络基础架构的稳定运行。
应用服务管理
利用[Applications Manager](https://www.manageengine.cn/products/applications_manager/)系统的应用深入监控功能，对WebLogic、Tomcat、Oracle、Apache等各种应用进行深度的监控和数据挖掘，细致到WebLogic的每个应用、进程池；Tomcat的每个页面的详细健康状况；Oracle每个表格的大小及数据文件性能等，均实现实施的数据收集，确保对各个应用性能的准确把握。同时利用系统可自定义人性化的各种视图，对整个应用服务架构进行直观的呈现，帮助管理人员更轻易实现监控和分析的工作。
IT服务管理
通过[ServiceDesk Plus]()系统自动接收其它监控系统的故障告警信息，自动生成事件工单，并自动分配给可用的工程师，使得事件的处理过程变的自动化，并且事件处理的占用时间明显减少，同时节省了人力资源；运用系统完善的问题、变更、知识库等功能，该行的IT管理更加合理化、标准化，相较以前的管理模式，有了质的飞跃；利用系统丰富并可随意定制的报表功能，对各种事件、问题、服务请求、资产等信息进行定制化查询及历史统计，使得IT服务情况得到准确的统计，SLA得到精确控制，达到持续改进服务质量的效果。
客户受益
对网络设备、服务器、数据库等IT资源实现全方位、自动化的监控和管理。
借助于网络拓扑、业务视图，清晰展现整个网络的运行状况，快速定位问题根源。
自动化分配工单，流程化处理请求，全面提升服务水平，改进服务质量。
便捷的Web访问机制和高度人性化的系统界面，使工程师能够轻松使用。
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