【资讯速递】你接过“95”开头的推销电话吗？电话那头的"小姐姐"可能不是人

最近“95”开头的8位数推销电话越来越多，大部分还是音调平稳细腻的“女声”。你可能并不知道，这些声音不是来自漂亮的客服“小姐姐”，而是正在兴起的智能语音机器人……

常见推销电话换“马甲” 转为以“95”开头

　　长假期间，记者接到了一个显示为“95726439”的八位数电话号码。接通后，电话那端传来了推销房产的机械女声。

　　和之前大家接到的大都是以“400”“800”“00”开头的常见骚扰电话号码不同，最近，骚扰电话像是集体换了“马甲”，大都是以“9”或者“95”开头。

　　据《电信网编号规划（2017年版）》报告显示，95号段号码规划用于跨省/全国范围内统一使用的客户服务短号码、电信业务接入号码等。这些号码一般是由企业申请，国家工信部或者各省、市通信管理局核发，运营商为其提供开通服务。

　　目前，广东、江浙一带，这类申报客服号码的科技公司相对较多。不过，除了企业自己准备材料亲自申请95号码这种方式外，企业还可以委托专业的公司代理办理95开头的电话号码。

推销电话号码多为八位数 无法回拨还不能屏蔽

　　和常见于电信、银行、金融、保险等领域的五位数95电话不同，这些以95开头的推销电话大多为八位数电话号码。如果经常接到这类电话你会发现，有些推销内容相同的，前面6位数号码数字大致不变，而后面的两个数字似乎从来不重复。

　　此外，这些电话回拨过去接不通。记者昨天在挂断“95”开头的电话后随即又回拨该号码，听到的一直是“您拨打的电话是空号”的语音信息。

　　更让人心烦的是，还没办法屏蔽。其实，工信部门核发的客服号码是六位数。当记者将“95726439”的号码最后两位去掉再次拨打后，果然打通了。这说明，用户也自然无法对不存在的9字开头的八位数号码进行屏蔽。

　　当前，除了一些利用技术手段伪装成9字头号码、博取接听者信任的网络电话外，据相关人士介绍，也不排除个别增值服务商拿到相关号段后，将其中部分资源转授予其他相关企业使用。

　　而这些企业在原本的6位号码后面续加尾号后，不仅多出了100个可以用的临时号码，也加剧了将其作为骚扰推销电话用途的风险。

电话多由机器人打来 推销成本大降九成

　　这些9或者95开头的推销电话，很多是由机器人打来的。为了让你不起疑心，它们可以伪装成人类发出声音。

　　不少企业通过购买平台智能语音机器人的方式，向用户进行电话推销。“我们向您提供的是一个软件平台，1个平台账号可供5名员工使用。工作人员在软件页面的搜索框里输入意向客户电话，不需要自己出声，系统在客户接电话后自动会根据客户的回答进行介绍和回复。”

　　据北京一家提供智能语音机器人软件服务的公司市场商务人员介绍，只需要提供身份证和公司注册信息，“我们就会帮您到运营商那里申请来电号码。”

　　每年2.5万元的套餐价格看似较高，不过，该人士说，用智能语音机器人来打电话，“24小时一直打，一点问题也没有。”

　　曾在苏州某通信技术有限公司杭州分公司任职首席运营官的赵世飞说，和人工客服相比，不知疲倦的智能语音机器人近些年深得中小微企业老板们的青睐。

　　“现在企业招客服，单个人工成本在江浙沪地区至少每年10万元左右，就算每天不间断打电话，最多一个客服能拨打300通电话。而每年只需要6000-10000元成本的智能语音机器人，一天能拨打800-1000通电话。”

骚扰诈骗电话投诉激增 监管部门已挥出重拳

　　12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的数据显示，今年7月份，举报中心共收到举报涉嫌骚扰电话6.3万件次。其中内容为贷款理财类、违规催收类和房产中介类的举报信息居前三位，占比分别为30.9%、21.0%和14.0%。

　　另据相关数据显示，今年4月以来，以9520、9521开头的骚扰诈骗电话号码数从800余个激增至8500余个，影响人群从每日24万余人升至410万余人。

　　今年7月，工信部、最高法、最高检、公安部等13部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。

　　《方案》中明确表示，包括对于“95”“96”“400”等码号资源，各基础电信企业要按照“谁接入谁负责”的原则，严格语音线路和用户资质审查，规范资源使用。

　　目前，相关智能语音机器人公司也开始治理行业内客户智能语音电话骚扰的问题。

　　一家位于杭州滨江、研发AI智能语音机器人的科技公司，最近就上线了反骚扰系统。据了解，该系统在晚上8点以后，会让软件系统自动停止运营，节假日限制运行。

　　此外，记者了解到，目前一些研发智能语音机器人的公司，还会在软件系统中对表示过明确拒绝机主的号码进行打标签，限制对该号码的拨打。

【文章来源：央视新闻】